登録番号（電気通信事業者）377号

Rakuten Turbo 
重要事項説明書

本重要事項説明書は、楽天モバイル株式会社が提供する回線を利用した無線インターネット専用サービス「Rakuten Turbo」をご利用になる際に、注意が必要な重要事項をご説明するものです。なお、本説明事項に表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。

01.共通事項

01-Aご契約
  • Rakuten Turbo（以下「本サービス」といいます）に関する契約関係は、「Rakuten Turbo契約約款」に記載の条件に基づき、楽天モバイル株式会社（以下「当社」といいます）とご契約者との間に生じます。
  • 本サービスの対象は、4Gサービスおよび5Gサービスとなります。
  • 商用目的の利用はできません。
01-Bサービス概要
  • 本サービスは、当社が提供するプランと当社の指定する専用機器（以下「本製品」といいます）を組み合わせて、無線インターネット接続を行うサービスです。本製品を設置先の電源に接続することで、設置先である屋内限定での無線インターネット接続を可能とします。
01-Cお申し込み
  • Rakuten Turbo利用契約（以下、「本契約」といいます）を締結する前に、設置する環境の電波状況を調査し、問題なく電波が入ることを確認の後、お申し込みいただくことを推奨いたします。
  • お申し込み後に、当社が当該設置先住所をRakuten Turboサービス提供エリア外（16階以上の高層階や地下、当社ネットワークの混雑が予想される地域等、サービスを十分に利用いただくのが難しいエリア）と判定した場合、本契約を解除させていただく可能性があります。あらかじめご了承ください。
  • 本製品は、Rakuten Turbo専用のSIMカードのみご利用になれます。
  • 18歳未満の方がご契約いただく際は、親権者の同意が必要となります。
01-D通信速度とその他の制限
  • 最大通信速度はベストエフォート方式による提供となります。実際の通信速度は、場所、通信環境、ネットワークの混雑状況、本製品に応じて変化します。
  • データ通信によるトラフィックがネットワーク帯域の上限を超える場合、またはアプリの設定などにより、通信速度やデータ通信量が制限される場合があります。
  • お客様に公平にサービスを提供するために有益と認める通信速度の制御、通信の最適化（ブラウザやアプリで再生される動画、大容量ファイルのダウンロード、他の機器への接続等、大容量の通信を発生させ、他のお客様への公平なサービス提供に支障をきたすおそれのある場合、それらのファイルサイズの圧縮等）を行うことがあります。
  • 当社ネットワークに継続的な混雑状態が発生した際には、通信を制限する場合があります。
  • 本製品以外での通信は保証されません。
  • 本製品を設置した建物の構造や遮蔽物の存在、その他周囲の環境によっては、同一建物内であっても電波が届かず、ご利用いただけない場合があります。
01-Eサービスエリアと本製品の設置
  • 本サービスは、当社の基地局の電波を利用する楽天回線エリア（4G／5G）でのみご利用いただけます。ローミングエリアではご利用いただけません。
  • ご利用になれるエリア、本製品の5G対応周波数については当社Webページに記載のサービスエリアマップおよび取扱説明書をご覧ください。
  • サービスエリアマップで5Gサービスエリアと表示されている場合であっても、4Gサービスでのご利用となる場合があります。
  • 本サービスは、ご登録の設置先住所でのみご利用いただけます。
  • 引っ越し等により設置先住所が変更となる場合には、事前に設置先住所の変更手続きを行う必要がございます。変更手続きを行わないまま本製品の設置先を変更された場合、本サービスの利用を停止させていただきます。
01-F制限事項
  • 宅内機器構成や接続機器数、インターネットの使用状況等により、本サービスを利用したデータ通信の速度が低下、または利用できない場合があります。
  • 当社は本製品のメンテナンスやファームウェアアップデートのため、配信、再起動を行う場合があります。再起動した場合は10分程度通信ができない状態になります。事前に当社のWebページ等でお知らせいたしますが、やむを得ない場合にはこの限りではありません。
01-G禁止行為
当社は、以下の行為を禁止しています。契約者の意図にかかわらず、本サービスの利用時に以下の禁止行為に該当した場合には、予告なく、本サービスの利用を停止する場合がございます。
  • 当社または第三者の不利益につながる行為、損害を与える行為、またはそのおそれのある行為
  • 当社のサービス運営を妨害する行為、または妨害するおそれのある行為
  • 当社の設備、機器等を毀損する、または毀損するおそれのある行為
  • 通常想定される利用状態を超えて、大量の通信を発生させる行為
  • 事前に当社に承諾を得ることなく、第三者にSIMカード等を貸与する行為
  • 着荷時の本製品に挿入されていたSIMカードを他の機器に移す行為
  • 本サービスを通じて、法令等に定める事前の同意等を得ず、他人に広告、宣伝もしくは勧誘する行為
  • 他人になりすまして各種サービスを利用する行為
  • ウイルス等の有害なコンピュータプログラム等を送信・掲載等拡散する行為
  • 本製品を日本国外に持ち出す行為
  • 本製品の利用にあたって、クイックスタートガイドの「安全上のご注意」に違反する行為
  • 上記のほか、上記のいずれかに準ずる行為、および法令、当社規約、公序良俗に違反する行為
    なお、本製品が盗難・詐取された場合、有害なコンピュータプログラム等に感染した場合、SMSやメールによるフィッシング詐欺にかかった場合など、契約者以外が本サービスを利用したことにより通信料その他の料金が発生した場合であっても、その支払い義務は契約者本人に生じます。当社からその支払いを減免されることはありませんので十分に注意したうえで本サービスを利用してください。

02.料金

02-Aプラン料金と手数料
  • 本サービスは、月額4,840円をご請求いたします。
  • 契約初月の月額利用料金は、日割り計算でご請求いたします。
  • 本契約には3,300円の契約事務手数料をご請求いたします。
  • ユニバーサルサービス料・電話リレーサービス料をご請求いたします。
    • ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料とは
      ユニバーサルサービス料とは、加入電話などの電話サービス（ユニバーサルサービス）を日本全国に安定的に供給できるよう、お支払いいただく料金です。毎月1電話番号あたり一定額の負担をお願いしております。
      電話リレーサービスとは、聴覚障がい者と聴者を、通訳オペレーターが「手話」や「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につなぐサービスです。聴覚障がい者による電話利用の円滑化のため、必要な費用をお客様にご負担いただいております。
  • 料金の詳細はRakuten Turbo Webサイトの料金表をご参照ください。

https://r10.to/hkSuhs

03.保証

03-Aメーカー保証
  • メーカー保証は楽天モバイルショップまたは楽天モバイルWebサイトで本製品をご購入された場合のみ対象となります。
    上記以外でご購入されたお客様はメーカー保証の対象外です。
  • メーカー保証期間は楽天モバイルショップまたは楽天モバイルWebサイトでの購入日または製品到着日から1年です。
    • 製品到着日とはお客様の着荷データが当社に連携された日です。
  • メーカー保証は初期不良、自然故障が対象です。不注意による故障等の際は製品代金をご請求いたします。
  • 故障機はご返却が必要です。お手続きの際にご返却先や返却方法をご確認ください。
    保証に関する詳細はRakuten Turbo Webサイトをご参照ください。

https://r10.to/hXeqER

04.各種お支払い方法

04-Aクレジットカード／デビットカード
  • ご契約者本人名義または当社が承認した第三者名義のクレジットカード、デビットカードからの引き落としによりお支払いになれます。月額利用料確定は、月によって変動しますが、毎月4日ごろとなります。
  • クレジットカードの場合、引き落とし日は、各クレジットカード会社との契約に準じます。
  • デビットカードの場合、毎月11日～13日ごろに請求、引き落としとなります。
04-B楽天ポイント／楽天キャッシュ
  • クレジットカード、デビットカードをご利用の場合、ご利用料金のお支払いに、楽天ポイント／楽天キャッシュがご利用になれます。
  • 一度にご利用できるポイント数は、1～30,000（ダイヤモンド会員の方は、～500,000）ポイントです。
04-C口座振替
  • 契約事務手数料、プラン料金などのお支払いに、ご契約者本人名義または当社が承認した第三者名義の銀行口座からの引き落とし（口座振替）をご利用になれます。
  • 毎月の引き落とし時に、手数料110円がかかります。
  • 毎月27日（土日・祝日の場合は翌営業日）に登録口座から、料金の引き落としをいたします。
  • 口座振替で本製品のお支払いはできません。

05.解約

05-A解約方法
  • 解約は「my 楽天モバイル」よりお手続きしてください（楽天ID・パスワードが必要です）。
    「my 楽天モバイル」が何らかの理由で使用できない場合は、(06-A)に記載の問い合わせ先へご相談ください。
05-B解約費用
  • プラン料金、その他オプションサービスの月額料金は解約日までの日割り計算でのご請求となります。なお、解約をした時点からサービスのご利用ができなくなります。
  • その他解約手数料はかかりません。
  • 本サービスと本製品を同時にお申し込みされた場合は、回線を解約した後も、クレジットカードなどにてお支払いいただいている製品代金の割賦残債は残ります。
05-C初期契約解除
  • 本契約における電気通信役務は、初期契約解除制度の対象です。
  • お申し込み時に選択した「ご契約内容の通知方法」によって以下のとおり定める起算日から8日を経過するまでの間、書面により本契約の解除を行うことができます。詳細は、「ご契約内容のご案内」の書面をご確認ください。また、電子交付の場合 は、「my 楽天モバイル」の契約情報ページにある「ご契約内容のご案内」をご確認ください。
    ＜書面交付の場合＞
    本サービスの提供を開始した日、もしくは後日お送りする「ご契約内容のご案内」の書面をお客様が受領した日のいずれか遅い日が起算日となります。
    ＜電子交付の場合＞
    本サービスの提供を開始した日が起算日となります。
  • 初期契約解除に伴い、当社が損害賠償もしくは違約金を請求することはありません。
  • 初期契約解除を行った場合でも、当社は契約解除日までのプラン料金の日割り金額を請求いたします。また、契約事務手数料、ユニバーサルサービス料および電話リレーサービス料を請求いたします。なお、購入した本製品の代金は初期契約解除の対象外のため、返金はいたしません。
05-D返品・返金
  • 電波状況が不十分で、当社の提示する電波改善策の実施後、電波状況が改善しない場合、製品の返品や製品代金の返金が可能です。
    改善策に関する詳細はRakuten Turbo Webサイトをご参照ください。https://r10.to/hPCapH
  • 本製品の着荷日を1日目として、8日目までに解約の申告をした場合、本製品の開封後であっても返品・返金の対象となります。
  • 本製品着荷後8日以内に（06-A）に記載の問い合わせ先にご連絡ください。ただし以下の場合は返品・返金対象外となります。
    • 製品の着荷後9日以上経過している場合
    • 本体及び付属品に破損・欠損がある場合
    • 本製品の着荷日から30日以内に、本製品が当社に返送（到着）されなかった場合
    • 当社指定の宛先以外に返送された場合
    • 着払い等で返送された場合
    • 料金未払いが確認された場合
    • 楽天モバイルショップまたは楽天モバイルWebサイト以外で製品をご購入された場合
    • 個人間で売買・譲渡された場合

06.問い合わせ先

06-A問い合わせ先
楽天モバイル コミュニケーションセンター
TEL：0800-805-0040
受付時間：9:00 ～ 17:00 （年中無休）
Web：https://r10.to/hUUUHv

Rakuten Turbo Webサイト

https://r10.to/hMHDHm

※別紙 キャンペーン詳細

本重要事項説明書に記載していないキャンペーン・割引特典につきましても、提供条件を満たした場合は自動適用となります。回線契約を締結する以外にも条件がある場合がございますのでご注意ください。

>>詳細はRakuten Turbo Webサイトをご参照ください。
https://r10.to/hUXu9Q
最強おうちプログラム「Rakuten Turboと楽天モバイルをセットで使うと毎月1,000ポイント」
キャンペーンコード 2698
※本キャンペーンに関してお問い合わせの際は、上記「キャンペーンコード」をお伝えください
キャンペーン期間
  • ■ プランのお申し込み・製品のご購入期間
    • Web 2025年3月4日（火）9:00～終了日未定
    • 店舗（楽天モバイルショップ） 2025年3月4日（火）開店～終了日未定
＜楽天IDを使用せずに楽天モバイルに申し込みされた方＞
■ 楽天会員へのアップグレード期限
プランのお申し込みの月末日23:59まで
※現在、楽天IDを使用せずに楽天モバイルに申し込みされた方は楽天会員へのアップグレードが必要です
楽天会員へのアップグレードについては以下をご確認ください。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/flow/application/non-rakuten-id/
キャンペーン適用条件
  • 上記各項目の期間内に【1】、【2】、【3】の条件をすべて満たした楽天会員の方
    • 【1】「Rakuten Turbo」と「Rakuten Turbo 5G」の同時申し込み（初めてのお申し込みに限る）
      • ※ 本ルール内では、Rakuten Turboはプラン名、Rakuten Turbo 5Gは製品名のことを指します
    • 【2】「Rakuten Turbo」の利用開始日または製品の受け取り日の、いずれか早い日を1日目として9日経過
      • ※ 製品の受け取り日とは当社に配送完了データが通知された日、または店舗で受け取った日です
    • 【3】月末日時点、課金開始済みの「Rakuten Turbo」と「Rakuten最強プラン、Rakuten最強プラン（データタイプ）またはRakuten最強U-NEXT」の回線を利用
      • ※ 本キャンペーン開始時点で「Rakuten最強プラン、Rakuten最強プラン（データタイプ）またはRakuten最強U-NEXT」の未契約者である場合は、下記（1）-（3）いずれかの方法で「お申し込み」いただき、プラン利用開始が必要です。既にプラン利用開始されている場合は新たなお手続きは不要です。既に解約をしている場合は再度契約をすることでキャンペーンの適用対象となります
        • （1）新規お申し込み
        • （2）他社からの乗り換え（MNP）でお申し込み
        • （3）楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の料金プランからプラン変更（移行）手続き後、お申し込み
      • 【プラン利用開始日とは】
        • - 新規お申し込みの場合 ※（1）（2）のいずれか早い方がプラン利用開始日となります
          • （1）当社に配送完了データが通知された日
          • （2）プラン（SIMカード、eSIM）にて「楽天モバイル」の提供が開始された日
        • - 他社から乗り換え（MNP）の場合
          • プラン（SIMカード、eSIM）にて「楽天モバイル」の提供が開始された日
        • - 楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の料金プランからプラン変更（移行）した場合
          • プラン（SIMカード、eSIM）にて「楽天モバイル」の提供が開始された日
キャンペーン特典 （楽天ポイント）
  • ■特典内容
    • 毎月1,000ポイントをプレゼント
    • ※ 月末時点、複数回線の「Rakuten Turbo」または「Rakuten最強プラン、Rakuten最強プラン（データタイプ）またはRakuten最強U-NEXT」を利用している場合、それぞれ1回線のみがキャンペーン適用対象となります
    • ※ 本キャンペーン開始後に複数回線の「Rakuten Turbo」を契約された場合、先に利用開始した回線がキャンペーン適用対象となります
    • ※ 月末時点、「Rakuten最強プラン、Rakuten最強プラン（データタイプ）またはRakuten最強U-NEXT」の回線を利用していなくても、その月以降の月末にそれらの回線を利用する場合はポイントの対象になります
    • 例）4月30日時点「Rakuten最強プラン」と「Rakuten Turbo」の回線を利用、5月31日時点「Rakuten Turbo」の回線のみ利用、6月30日時点「Rakuten最強プラン」と「Rakuten Turbo」の回線を利用の場合、4月分と6月分に1,000ポイントが付与されます
  • ■ポイント付与日
    • 月末に「Rakuten Turbo」と「Rakuten最強プラン、Rakuten最強プラン（データタイプ）またはRakuten最強U-NEXT」の利用が確認された月の、翌々月末日ごろに付与
    • ※ 例）4月30日にすべての条件を達成した場合には、その翌々月である6月末日ごろにポイント付与となります
    • ※ 楽天ポイントの付与は、楽天モバイルより行います
    • ※ 権利の譲渡はできません
  • ■ポイント有効期間
    • ポイント付与日を含めて6カ月
    • ※ 期間限定ポイントについて（https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006532）
    • ※ 有効期限までにポイントを利用いただいた場合でも、有効期限以降にキャンセルや金額修正などが生じた場合には返還されません
特典適用対象外 以下の条件に当てはまる場合は、特典適用対象外となります
  • ※ 2025年3月4日（火）8:59以前にRakuten Turboのお申し込みをされた場合
  • ※ 当社の提供するサービスなどの料金のお支払いが、お支払い期限までに行われず、未納・未払いが発生した場合
  • ※ 楽天モバイルショップ、楽天モバイルオンライン以外で購入した場合
  • ※ ご契約者 本人／利用者確認の不備や、MNPの手続きの不備等により申し込みキャンセルとなった場合
  • ※ 「Rakuten最強プラン、Rakuten最強プラン（データタイプ）またはRakuten最強U-NEXT」の利用開始がされなかった場合
  • ※ ポイント付与までに「Rakuten Turbo」の解約手続きを行なった場合
  • ※ ポイント付与までに楽天会員から退会している場合
  • ※ 当社または楽天グループ株式会社が定める規約などに違反した場合
  • ※ 楽天会員へのアップグレードが完了していない場合
  • ※ そのほか、当社が会員として不適格であると合理的に判断した場合
併用可能キャンペーン
  • 以下のキャンペーンは併用可能となります。以下記載のキャンペーン以外は併用不可となります。
    • - [Rakuten Turbo]【楽天従業員から紹介された方限定】Rakuten最強プラン紹介キャンペーン（キャンペーンコード：2162）
    • - Rakuten Turbo 5G 製品代金実質0円キャンペーン（キャンペーンコード：2699）
注意事項
  • ※ 本キャンペーンは予告なく内容の変更、中止もしくは延長させていただく場合があります。あらかじめご了承ください
  • ※ 本キャンペーンの特典付与対象者は、同時期に行われているほかのキャンペーンの対象から除外、または特典総額が景品表示法・電気通信事業法の範囲内に制限される場合があります
  • ※ 製品の台数には限りがございます。なくなり次第終了とさせていただく場合があります
  • ※ 本キャンペーンの対象者以外への転送などの不正利用、不正転売などの違反が見つかった場合や弊社が不正と判断した場合は、特典ポイント進呈の対象外となる場合がございます
  • ※ 記載の内容は2025年10月1日（水）時点の情報となります
Rakuten Turbo 5G 製品代金実質0円キャンペーン
キャンペーンコード 2699
※本キャンペーンに関してお問い合わせの際は、上記「キャンペーンコード」をお伝えください
キャンペーン期間
  • ■ プランのお申し込み・製品のご購入期間
    • Web 2025年3月4日（火）9:00～終了日未定
    • 店舗（楽天モバイルショップ） 2025年3月4日（火）開店～終了日未定
キャンペーン条件
  • 上記各項目の期間内に【1】、【2】の条件をすべて満たした楽天会員の方
  • 【1】「Rakuten Turbo」と「Rakuten Turbo 5G」の同時申し込み
    ※ 本ルール内では、Rakuten Turboはプラン名、Rakuten Turbo 5Gは製品名のことを指します
  • 【2】「Rakuten Turbo」の利用開始日または製品の受け取り日の、いずれか早い日を1日目として9日経過
    ※ 製品の受け取り日とは当社に配送完了データが通知された日、または店舗で受け取った日です
特典内容 プラン料金が4年間毎月867円おトク（製品代金41,580円が実質0円）
  • ※ 5年目以降のプラン料金は月額4,840円となります
  • ※ お支払い開始当月のプラン料金は3,973円の日割り金額となります。49カ月目のプラン料金は4,840円からお支払い開始当月の867円の日割り額の残額を差し引いた金額となります
  • （例）課金開始日が4月16日の場合、1カ月目は4,840円の日割り額2,420円から、867円の日割り額433円を差し引いた1,987円となります。49カ月目は867円から課金開始月日割り額の433円を差し引いた残額434円を、プラン料金4,840円から差し引いた4,406円にて請求します。
特典適用対象外 以下の条件に当てはまる場合は、特典適用対象外となります
  • ※ 当社の提供するサービスなどの料金のお支払いが、お支払い期限までに行われず、未納・未払いが発生した場合
  • ※ 楽天モバイルショップ、楽天モバイルオンライン以外で購入した場合
  • ※ ご契約者本人／利用者の不備等により申し込みキャンセルとなった場合
  • ※ 当社または楽天グループ株式会社が定める規約などに違反した場合
  • ※ そのほか、当社が会員として不適格であると合理的に判断した場合
併用不可キャンペーン
  • 併用不可のキャンペーンはありません
注意事項
  • ※ 本キャンペーンは予告なく内容の変更、中止もしくは延長させていただく場合があります。あらかじめご了承ください
  • ※ 本キャンペーンの特典付与対象者は、同時期に行われているほかのキャンペーンの対象から除外、または特典総額が景品表示法・電気通信事業法の範囲内に制限される場合があります
  • ※ 製品の台数には限りがございます。なくなり次第終了とさせていただく場合があります
  • ※ 本キャンペーンの対象者以外への転送などの不正利用、不正転売などの違反が見つかった場合や弊社が不正と判断した場合は、特典進呈の対象外となる場合がございます
  • ※ 日割り計算で生じた小数点以下の端数は切り捨てとなります
  • ※ 記載の内容は2025年3月4日（火）時点の情報となります

Registration No. (Telecommunications Carrier) 377

Important Notice on Rakuten Turbo

This Notice provides an explanation of the important matters that you need to be aware of when using Rakuten Turbo, a wireless internet dedicated service that employs Rakuten Mobile, Inc.'s mobile network. All monetary amounts in this Notice include applicable taxes unless otherwise indicated.

01. General Matters

01-AService Contract
  • Any contractual relationship pertaining to Rakuten Turbo (hereinafter "Service”) will occur between Rakuten Mobile, Inc. (hereinafter "Company") and the subscribing party pursuant to the terms and conditions specified in Rakuten Turbo Service Agreement.
  • Service comprises both 4G and 5G services.
  • Service may not be used for commercial purposes.
01-BOverview of Service
  • Service is designed to provide wireless internet connection through a Company service plan using a dedicated device specified by Company. Plugging the dedicated device into a power source at an indoor installation site will enable wireless internet connection within, and only within, the installation site.
01-CSubscribing to Service
  • It is recommended that you look into the signal quality of the installation area and confirm that you have good reception before signing a Rakuten Turbo Subscription Contract (hereinafter "Subscription").
  • If we determine that the installation site is outside the Rakuten Turbo service provisioning areas (areas that are difficult to fully utilize the service, such as floors above 16th floor, basements, and areas where congestion is expected on our network), even after you have applied for the service, we may terminate the contract. Please understand this in advance.
  • The dedicated device can only be used with a dedicated Rakuten Turbo SIM card.
  • Anyone under 18 years of age will require the consent of a parent or a legal guardian in order to subscribe.
01-DData Transmission Speed and Other Limitations
  • The maximum data transmission speed is based on the best effort method. The actual speed will vary depending on the location, communication environment, network traffic, and the dedicated device.
  • Data traffic in excess of the upper limit of the network band, app settings, and other factors may limit the data transmission speed and/or data usage.
  • Company may regulate the data transmission or optimize internet connection as it deems beneficial for the fair provision of Service to its customers (e.g., compress relevant files when there is danger that the fair provision of Service to other customers may be inhibited by the streaming of videos on browsers or apps, downloading of large files, connection to other devices, and any other large-volume data usage).
  • Company may limit data transmission in the event of continual data traffic congestion on its network.
  • Company does not guarantee data transmissions using equipment other than dedicated devices.
  • Service may not be accessible in some parts of the building where the dedicated device is installed, depending on the structure of the building, presence of objects that could block radio waves, and other environmental factors.
01-ECoverage and Installation of Dedicated Device
  • Service is available only within the Rakuten network areas (4G/5G) covered by Company base stations. It is not available in roaming service areas.
  • Please see the service area maps and the relevant user manuals on the Company website for information on Service areas and 5G frequencies supported by dedicated devices.
  • Only 4G service may be available even if the relevant area is indicated as a 5G service area on service area maps.
  • Service is available only at the address registered as the installation site.
  • When changing the installation site due to a move or for any other reason, you are required to change the registered address of the installation site in advance. Changing the installation site of the dedicated device without changing the registered address will result in discontinuation of Service.
01-FLimitations
  • Data transmission using Service may slow down or become unavailable depending on, by way of example, the device configuration at the installation site, the number of devices connected to the dedicated device, and internet usage.
  • Company may deliver data and reboot dedicated devices for maintenance and firmware updates. Service will be interrupted for about 10 minutes in the event of a reboot. Maintenance and updates will be announced in advance on the Company website; provided, however, that the foregoing shall not apply in the event of circumstances beyond control.
01-GProhibited Conduct
Company prohibits the following conduct. Should the conduct of a subscriber fall under any of the following regardless of the subscriber's intent, Company may discontinue the provision of Service without notice.
  • Conduct that is or may be disadvantageous or damaging to Company or a third party
  • Conduct that interferes or may interfere with Company's operation of Service
  • Conduct that causes or may cause damage to Company's equipment, devices, or the like
  • Conduct that results in large-volume data transmission in excess of the normally expected volume
  • Lending SIM cards and the like to a third party without Company's consent
  • Transferring the SIM card inserted in the dedicated device upon arrival to another device
  • Engaging, through Service, in advertisement, promotion, or solicitation targeting others without obtaining prior consent or otherwise complying with legal requirements
  • Faking the identity of others in using various services
  • Transmitting, uploading, or otherwise spreading harmful computer programs such as viruses
  • Taking dedicated devices out of Japan
  • Using dedicated devices in a manner that violates the Safety Precautions in the Quick Start Guide
  • Conduct that is comparable to any of the foregoing or constitutes a violation of laws, regulations, Company's terms and conditions, or public order and morality
    A subscriber will be liable for the payment of communication and other fees that are incurred due to the use of Service by a party other than the subscriber for reasons such as the theft of a dedicated device, infection by a harmful computer program, or SMS/email phishing. Please exercise adequate care and caution in using Service, since Company does not offer reduction or exemption for such fees incurred.

02.Fees

02-APlan Fee and Other Charges
  • The monthly fee for Service is JPY4,840.
  • The monthly fee for the first month of subscription will be prorated.
  • There will be a JPY3,300 administrative fee for Subscription.
  • You will be charged the Universal Service Fee and the Telephone Relay Service Fee.
    • What are Universal Service and Telephone Relay Service Fees?
      The Universal Service Fee is charged to ensure the nationwide provision of stable telephone services, subscription-based or otherwise (Universal Services). A certain amount is billed each month per telephone number.
      Telephone Relay Service is a service where an interpreter provides real-time two-way connection between hearing-impaired users and hearing users through sign, written, and spoken languages. Subscribers are asked to bear the cost necessary to facilitate the use of phones by hearing-impaired customers.
  • Please visit the price list on the Rakuten Turbo website for more information about the fee:
    https://r10.to/hkSuhs

03.Warranty

03-AManufacturer's Warranty
  • The manufacturer's warranty is only applicable to customers who purchased the Product at Rakuten Mobile Shop or Rakuten Mobile Website.
    Customers who purchased the Product at other places are not covered by the manufacturer's warranty.
  • The manufacturer's warranty is valid for a period of one year from the date of arrival at the destination address.
    • "Date of arrival" is the delivery of the equipment to your address.
  • Manufacturer's Warranty covers initial defects and spontaneous failures. You will be charged for damages and failures attributable to carelessness.
  • A defective or malfunctioning device needs to be returned. Please confirm the destination address and the return method when making arrangements to return the equipment.
    For details, please visit the Rakuten Turbo website.

https://r10.to/hXeqER

04.Payment Methods

04-ACredit/Debit Cards
  • You may make payments by charging the amount due to a credit card or a debit card registered to the name of the subscriber or a Company-approved third party. The amount of the monthly fees due will be finalized on or about the 4th of each month, although the actual date will vary from month to month.
  • In the case of credit cards, the payment will be debited in accordance with the credit card agreement with the relevant credit card company.
  • In the case of debit cards, the payment will be debited on 11th to 13th of each month.
04-BRakuten Points/Rakuten Cash
  • When using a credit card or a debit card, you may apply Rakuten Points and/or Rakuten Cash to the payment of fees.
  • 1~30,000 points (up to 500,000 points in the case of Diamond members) may be applied per payment.
04-CBank Transfers
  • The administrative fee for the initial subscription, the plan fee, and other amounts due may be paid by direct withdrawal (bank transfer) from a bank account registered to the name of the subscriber or a Company-approved third party.
  • A handling fee of JPY110 will be charged each month for bank transfer.
  • The amount due will be withdrawn from the registered account on the 27th of each month (the following business day should the 27th day on a weekend or a holiday)
  • Payments for the dedicated device cannot be made by bank transfer.

05.Cancellation

05-ACancellation Method
  • Subscriptions can be cancelled from "my Rakuten Mobile" (Rakuten ID and password will be required).
    Please contact Rakuten Mobile Communication Center indicated in (06-A) if unable to access "my Rakuten Mobile" for any reason.
05-BCancellation Fee
  • The plan fee and other monthly fees for optional services will be prorated for the period up to the cancellation date. Access to services will be lost immediately upon cancellation of services.
  • There will be no additional cancellation fee.
  • If paying in installments for the Product by credit card or other means, you will remain liable for the outstanding balance.
05-CEarly-Stage Contract Cancellation
  • The telecommunication services provided pursuant to Subscription is subject to the early-stage contract cancellation rule.
  • Subscription may be cancelled in writing within a period of eight days from the initial date, as specified below, in accordance with the “Your Subscription Details” notification method that you selected. Please see "Your Subscription Details" for specifics of the early-stage contract cancellation rule. In the case of electronic document, please see it on the Contract Information page of “my Rakuten Mobile.”
    ＜For paper document＞
    The initial date will be the commencement date of the provision of Rakuten Turbo or the date when you receive “Your Subscription Details,” whichever occurs later.
    ＜For electronic document＞
    The initial date is the commencement date of the provision of Rakuten Turbo.
  • Company will not demand compensation for damages or penalty in the event of early-stage contract cancellation.
  • Even if Subscription is canceled pursuant to the early-stage contract cancellation rule , Company will charge a prorated plan fee for the period up to the cancellation date.
    Company will also charge you for the administration fee, as well as the Universal Service Fee and Telephone Relay Service Fee.
    In addition, purchased devices is not applicable for Early Contract Cancellation, hence you needless to return. If you return such things, we don’t refund you.
05-DReturns and Refunds
  • Refund will be available if the network quality is insufficient and does not improve after the implementation of improvement measures proposed by Company.
    For details, please visit the Rakuten Turbo website. https://r10.to/hPCapH
  • A dedicated device can be returned for a refund if a cancellation request is submitted within eight days of the delivery of the equipment, including the delivery date, even if the package has been opened.
  • Contact the Rakuten Mobile Communication Center shown in (06-A) within eight days from the delivery of the dedicated device. A returned device will not be eligible for refund in the following cases:
    • The device or any attachments are damaged or broken.
    • Over 9 days has passed since the delivery of the device.
    • The device is not returned to (arrive at) Company within 30 days from the delivery date.
    • The device is sent to an address other than the one specified by Company.
    • The device is returned by "payment on delivery" or other similar means.
    • It is confirmed that no payment has been made for the device.
    • Customers who purchased the product from places other than Rakuten Mobile Shop or Rakuten Mobile Website.
    • The product was bought, sold, or gifted between individuals.

06.Contact Information

06-AContact Information
Rakuten Mobile Communication Center
TEL：0800-805-0040
Opening Hours：9:00AM~5:00PM (Open 365 days a year, 7 days a week)
Web：https://r10.to/hUUUHv

This is the translated version only for providing as a supporting tool to assist our English-speaking customers in better understanding of our Terms and Conditions.

Because there may be some slight variation in meaning due to translation, please refer to Japanese version as an official document below.

https://network.mobile.rakuten.co.jp/terms/ (Japanese only)

Rakuten Turbo Website

https://r10.to/hMHDHm

Appendix: Campaign Details

Campaigns and discount offers that are not listed in this Important Notice will be automatically applied when the conditions of offer are met. Please note that there may be conditions other than concluding a line contract.

For details, please visit the Rakuten Turbo website.
https://r10.to/hUXu9Q
1,000 points every month for the Bundle Plan of Rakuten Turbo and Rakuten Mobile
Campaign Code 2698
* Please tell the operator this Campaign Code when you contact our Communication Center for more information about this campaign
Campaign Period ● Application period for the service plan and the device
  • - Web: 9:00 am, Tuesday, March 4, 2025 - end date undecided
  • - Shop (Rakuten Mobile shops): Opening on Tuesday, March 4, 2025 - end date undecided
＜For those who applied for Rakuten Mobile without using a Rakuten ID＞
● Deadline for upgrading to Rakuten membership
Conditions
  • Rakuten members who meet all of the following conditions [1], [2], and [3] within the Campaign Period:
    • [1] To apply for both “Rakuten Turbo” and “Rakuten Turbo 5G”（First-time application only）
      • Rakuten Turbo refers to the service plan and Rakuten Turbo 5G refers to the device
    • [2] To start the billing of Rakuten Turbo by deadline
      • The “Billing Start Date” refers to the 9th day, starting from the day the service is initially provided or the date the product is received, whichever occurs earlier, counted as the first day
      • * The date the product is received refers to the day our company is notified of the shipment's completion date
    • [3] At the end of the month, the billing for “Rakuten Turbo” has started, and the line for “Rakuten SAIKYO Plan” , “Rakuten SAIKYO Plan (Data Type)” or“Rakuten SAIKYO U-NEXT” is in use.
      • * If you have not contracted the “Rakuten SAIKYO Plan” , “Rakuten SAIKYO Plan (Data Type)” or“Rakuten SAIKYO U-NEXT” at the start of this campaign, you need to apply using one of the methods (1)-(3) below and start using the plan. If you have already started using the plan, no additional procedures are required. If you have canceled the plan, you can reapply to become eligible for the campaign.
        • (1) New application
        • (2) Application by switching from another carrier (MNP)
        • (3) Application after changing (migrating) from a Rakuten Mobile (Docomo Line or au Line)
  • [Definition of Plan Start Date]
    • - For new applications:
      • * The earlier of the following dates will be considered the plan start date:
        • (1) The date our company is notified of the shipment completion data
        • (2) The date Rakuten Mobile service begins with the plan (SIM card or eSIM)
    • - For switching from another carrier (MNP):
      • * The date Rakuten Mobile service begins with the plan (SIM card or eSIM)
    • - For plan changes (migration) from Rakuten Mobile (Docomo Line or au Line):
      • * The date Rakuten Mobile service begins with the plan (SIM card or eSIM)
Discounts ● Benefit details
  • 1,000 points will be awarded every month
  • * If multiple lines of “Rakuten Turbo” or “Rakuten SAIKYO Plan” , “Rakuten SAIKYO Plan (Data Type)” or“Rakuten SAIKYO U-NEXT” are in use at the end of the month, only one line will be eligible for the campaign.
  • * If you sign up for multiple "Rakuten Turbo" lines after the start of this campaign, the first line you started using will be eligible for the campaign.
  • * Even if the line for “Rakuten SAIKYO Plan” , “Rakuten SAIKYO Plan (Data Type)” or“Rakuten SAIKYO U-NEXT” is not in use at the end of the month, if it is used in subsequent months, it will be eligible for points.
  • Example: If the “Rakuten SAIKYO Plan” and “Rakuten Turbo” lines are in use as of April 30, only the “Rakuten Turbo” line is in use as of May 31, and both lines are in use as of June 30, 1,000 points will be awarded for April and June.
● Point Award Date
  • Points will be awarded around the end of the second month following the month in which the use of “Rakuten Turbo” and “Rakuten SAIKYO Plan” , “Rakuten SAIKYO Plan (Data Type)” or“Rakuten SAIKYO U-NEXT” is confirmed.
  • * Example: If all conditions are met as of April 30, points will be awarded around the end of June, the second month after April.
  • * Points will be awarded by Rakuten Mobile.
  • * Rights cannot be transferred.
● Point Validity Period
  • Points are valid for 6 months from the date of award.
  • * About limited-time points (https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006532)
  • * Even if points are used before the expiration date, they will not be refunded if cancellations or amount adjustments occur after the expiration date.
Non eligible terms Discounts are not applicable if the following conditions are met ;
  • * If you applied for Rakuten Turbo before 8:59 am, Tuesday, March 4, 2025
  • * If the payment for the service plan is not made by the deadline and non-payment any plan fee or other charges occurs
  • * If purchased at other than Rakuten Mobile Shop or Rakuten Mobile Online
  • * If the application is canceled due to issues such as incomplete verification of the contract holder/user or errors in the MNP procedure
  • * If the use of the “Rakuten SAIKYO Plan” , “Rakuten SAIKYO Plan (Data Type)” or“Rakuten SAIKYO U-NEXT” has not started.
  • - For details on how to start using the plan, please refer to the SIM Card Start Guide or eSIM Start Guide. (https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001648)
  • * If you have withdrawn from Rakuten membership before the points are awarded
  • * If the cancellation procedure for "Rakuten Turbo" is completed before the points are awarded
  • * If you violate the terms and conditions set forth by the Company or Rakuten Group
  • * If the upgrade to Rakuten membership has not been completed.
  • * If the Company determines that the Rakuten member is not eligible for the membership
Combinable Campaigns
  • -[Rakuten Turbo]【Limited to Those Referred by Rakuten Employees】Rakuten SAIKYO Plan Referral Campaign(Campaign Code:2162)
  • -[Rakuten Turbo 5G]Device cost Effectively Free (Campaign Code:2699)
Other notes
  • * The campaign is subject to change, cancellation or extension without notice
  • * Your eligibility for this campaign may exclude you from other campaigns that are being held at the same time, or the discounts may be limited by the Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations and the Telecommunication Business Act
  • * The number of the product is limited so the campaign may be finished as soon as the product becomes out of stock
  • * The campaign may be terminated if the Company finds violations such as unauthorized use, forwarding to people other than those applied for this campaign or illegal resale by the user
  • * The information is as of Wednesday, October 1. 2025
Device cost Effectively Free
Campaign Code 2699
* Please tell the operator this Campaign Code when you contact our Communication Center for more information about this campaign
Campaign Period
  • ● Application period for the service plan and the device
    • - Web: 9:00 am, Tuesday, March 4, 2025 - end date undecided
    • - Shop (Rakuten Mobile shops): Opening on Tuesday, March 4, 2025 - end date undecided
Conditions
  • To be eligible for this campaign, Rakuten members need to meet the following [1] and [2] conditions within the Campaign Period
  • [ 1 ] To apply for both “Rakuten Turbo” and “Rakuten Turbo 5G” Rakuten Turbo refers to the service plan and Rakuten Turbo 5G refers to the device
  • [ 2 ] To start the billing of Rakuten Turbo by deadline The“Billing Start Date”refers to the 9th day, starting from the day the service is initially provided or the date the product is received, whichever occurs earlier, counted as the first day *The date the product is received refers to the day our company is notified of the shipment's completion date
Discounts
  • The plan fee will be discounted by JPY 867 per month for 4 years (a total discount of JPY 41,580, making the device cost effectively JPY 0).
  • * After the 5th year, the monthly plan fee will be JPY 4,840.
  • * The plan fee for the first month of payment will be prorated at JPY 3,974. The plan fee for the 49th month will be calculated by subtracting the remaining prorated amount of JPY 867 for the first month from JPY 4,840.
  • (Ex) If the billing start date is April 16, the amount for the first month will be JPY 1,987, calculated by subtracting the prorated amount of JPY 433 (based on JPY 867) from the prorated amount of JPY 2,420 (based on JPY 4,840). For the 49th month, JPY 434 (the remaining amount after subtracting the prorated amount of JPY 434 for the billing start month from JPY 867) will be deducted from the plan fee of JPY 4,840, resulting in a charge of JPY 4,406.
Non eligible terms
  • Discounts are not applicable if the following conditions are met:
  • * If the payment for the service plan is not made by the deadline and non-payment any plan fee or other charges occurs
  • * If purchased at other than Rakuten Mobile Shop or Rakuten Mobile Online
  • * If the application is canceled due to errors or issues by the contract holder/user
  • * If you violate the terms and conditions set forth by the Company or Rakuten Group
  • * If the Company determines that the Rakuten member is not eligible for the membership
Combinable Campaigns
  • There are no campaigns that cannot be combined.
Other notes
  • * The campaign is subject to change, cancellation or extension without notice
  • * Your eligibility for this campaign may exclude you from other campaigns that are being held at the same time, or the discounts may be limited by the Act against Unjustifiable Premiums and Misleading Representations and the Telecommunication Business Act
  • * The number of the product is limited so the campaign may be finished as soon as the product becomes out of stock
  • * The campaign may be terminated if the Company finds violations such as unauthorized use, forwarding to people other than those applied for this campaign or illegal resale by the user
  • * Fractions after the decimal point resulting from daily calculations will be rounded down
  • * The information is as of Tuesday, Mar 4, 2025