楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）からRakuten最強プランやRakuten最強プラン（データタイプ）、または スーパーホーダイ（楽天回線）／組み合わせプラン（楽天回線）へのプラン変更（移行）ができません。どうすればよいですか？
下記より当てはまる状況をお選びください。注意事項スーパーホーダイ（楽天回線）／組み合わせプラン（楽天回線）は、2026年10月31日（土）より提供を順次終了いたします。※2026年10月15日（木）より、ご契約者様専用ページ、メンバーズステーションでのスーパーホーダイ（ドコモ回線）／組み合わせプラン（ドコモ回線・au回線）からのプラン変更（移行）受付を順次終了いたします。 詳細はお知らせをご確認ください。 現在、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）からRakuten最強プラン（データタイプ）へのプラン変更（移行）の受付を停止しています。「プラン変更（移行）手続きはこちら」のバナーからWebもしくは楽天モバイルショップで移行される場合は、お客様ご自身でのMNP予約番号の発行（MNP転出手続き）は不要です。楽天モバイル公式 楽天市場店経由で移行される場合は、メンバーズステーションで予約番号の発行が必要です。下記の手順をご確認ください。
「メンバーズステーション」にアクセスのうえ、ユーザIDとパスワードを入力しログインを選択するメンバーズステーション ログイン画面
メニューの｢登録情報・設定変更｣の中から｢MNP予約番号発行・確認｣を選択し、発行する登録情報・設定変更
MNP予約番号の有効期限が超過した場合は、メンバーズステーション（会員ページ）の「MNP予約番号発行・確認画面」最下部の［MNP転出予約番号の再発行をする］を選択してください。再発行申請をしていただき、一定時間経過しますと、同じ画面の中段に予約番号が再度表示されます。（ドコモ回線・au回線それぞれ、MNP予約番号の再取得までに1～2日程度かかる場合もあります）メンバーズステーションからMNP予約番号を再発行する方法については下記の手順をご確認ください。
メンバーズステーションに楽天IDでログインするメンバーズステーションに楽天IDでログインする
メニューの｢登録情報・設定変更｣の中から｢MNP予約番号発行・確認｣を選択する「MNP予約番号発行・確認｣を選択
ページ下部の｢MNP転出予約番号の再発行をする｣を選択する手続きを進めて申し込み完了画面が表示されれば再発行のお申し込みは完了です。｢MNP転出予約番号の再発行をする｣を選択するプラン変更（移行）手続きを楽天モバイルショップ（店舗）で行いたい場合Rakuten最強プランへの移行手続きを楽天モバイルショップ（店舗）で行いたい場合、メンバーズステーショントップページの「MNP予約番号発行・確認」をタップし、MNP予約番号を発行のうえ、店舗へご来店ください。なお、MNP予約番号の有効期限が超過した場合は再発行をしたうえで、ご来店ください。※Rakuten最強プラン（データタイプ）への変更（移行）を楽天モバイルショップ（店舗）で行いたい場合は、こちらをご確認ください。
楽天ID、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）に登録している個人情報が一致していない場合に表示されます。下記の注意点をご確認ください。
楽天IDと楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の個人情報が完全に一致していること旧字新字、住所の書き方（建物名、字などの表記方法）なども、完全に一致している必要があります。
  • 楽天IDの会員情報（氏名、性別、生年月日、住所、メールアドレス）※一致していない場合や未登録の項目がある場合は、「my Rakuten」から登録および修正してください。※my Rakutenで生年月日や性別の変更はできません。「楽天市場お客様サポートセンター」までお問い合わせください。
  • 楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）で契約中の個人情報（氏名、性別、生年月日、住所、メールアドレス）※利用者登録をされている場合や氏名が一致していない場合は、「名義変更／氏名の変更はできますか？」をご確認のうえ、名義変更手続きをおこなってください。※住所、メールアドレスが一致してない場合は、メンバーズステーションから修正してください。※生年月日、性別が一致してない場合は、こちらから楽天モバイルコミュニケーションセンターへお問い合わせください。
    • メンバーズステーションに楽天IDでログインできること楽天IDでログインできない場合は、メンバーズステーションにポイント口座が登録されていないか、登録されているポイント口座が相違しています。その場合は、SIM電話番号でメンバーズステーションにログイン後、ポイント口座の登録状況を確認し、正しいポイント口座を登録のうえ、再度楽天IDでログインできるかをお試しください。※Rakuten最強プランへ移行後は、楽天IDやSIM電話番号でメンバーズステーションにログインできません。移行前にあらかじめra番号（ユーザID）をお控えください。※移行前のra番号（ユーザID）の確認方法についてはこちらをご確認ください。
    下記の手順をお試しください。
    ご利用中のブラウザが推奨ブラウザであるか確認するご使用いただくブラウザはGoogle Chrome, Firefox, Safariでの閲覧を推奨しております。Internet Explorerでは表示されない可能性があるため、現在ご利用中のブラウザをご確認いただき、推奨ブラウザで再度お試しください。
    キャッシュクリアを行った後、再度推奨ブラウザで試すキャッシュクリア方法につきましては、各インターネットブラウザでのキャッシュクリア方法を検索いただき、ご参照ください。
    推奨ブラウザのシークレットモード（プライベートブラウジング）で試す手順2と同様に、シークレットモードにつきましては、各ブラウザの設定方法を検索いただき、ご参照ください。
    上記1～3でも解決しない場合は、アクセスが混み合っていることが考えられます。大変お手数おかけしますが、一定時間置いてから再度アクセスをお試しください。    下記の手順をお試しください。
    my 楽天モバイルで「申し込み履歴」を開く※ログインができない場合はmy 楽天モバイルにログインできない場合どうすればよいですか？をご確認ください。
    電話番号の引き継ぎ（MNP）申請をする

    該当の申込番号内にある「電話番号の引継ぎ（MNP）申請をする」をタップしてください。

    my 楽天モバイル 契約者情報の確認をする
    「MNP予約番号を発行済みまたは上記以外の通信会社」を選択する

    表示される注意事項をご確認のうえ、MNP予約番号情報を登録してください。

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    MNP開通手続きを行う

    電話番号の引き継ぎ（MNP）申請が完了すると、「申し込み履歴」内に「MNP転入を開始する」ボタンが表示されます。注意事項をご確認のうえ、MNP転入手続きへお進みください。

    my 楽天モバイル