楽天回線・パートナー回線の電波を拾えない、圏外になってしまう場合の対応

楽天回線エリア以外にいらっしゃる場合、自動的にパートナー回線へ切り替わります。

楽天回線・パートナー回線の電波を拾えない、圏外になってしまう場合は、以下の操作をお試しください。

※確認したい内容を選択してください。
※各手順の写真は「OPPO RenoA 128GB」のものです。製品によって画面操作が異なる場合がございます。

●Wi-Fiや機内モードのON/OFF
●モバイルデータ通信のON/OFF
●本体を再起動する
●SIMカードの抜き差し
●iPhoneをご利用の場合
●上記を行っても解決しない場合

 


●Wi-Fiや機内モードのON/OFF
画面を上から下へスワイプ(指でなぞる)すると通知画面が表示されます。Wi-Fiや機内モードを選択して、一度オンにし、再度選択してオフにしたあと、接続状況をご確認ください。
 



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●モバイルデータ通信のON/OFF
ホーム画面、またはアプリ一覧画面から「設定」を選択。「モバイルデータ」通信を一度オフにして再度オンにしたあと、接続状況をご確認ください。

 


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●本体を再起動する
電源ボタンを長押しし、電源を切ってから再度電源を入れなおしてください。

 


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●SIMカードの抜き差し
本体の電源を切り、SIMカードトレイを一度抜き、もう一度差し込んでください。

【ご注意】
・eSIMをご利用の場合は「SIMカードの抜き差し」の手順は不要です。
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●iPhoneをご利用の場合
→以下の操作をお試しください。

1. ご利用中のiPhoneが楽天回線対応製品であるか確認する
ご利用中のiPhoneが「楽天回線対応製品」ページ内にあるかどうか、ご確認ください。


2. OSバージョンが14.4以降にアップデートされているか確認する
以下の方法でiOSバージョンを確認することができます。
iOSのバージョンが14.4以降かどうかご確認ください。

<iOSバージョン確認方法>
1. ホーム画面の「設定」を選択する
2. 「一般」を選択する
3. 「情報」を選択する
4. 「システムバージョン」から、現在のiOSバージョンを確認する

また、ソフトウェアのアップデート方法についてこちらをご確認ください。


3. 「キャリア設定のアップデート」が完了しているか確認する
iOSバージョンが15以上の方は不要です
キャリア設定のアップデートを通じて、通信事業者は携帯電話ネットワークに関する設定をアップデートし、モバイルデータ通信ネットワークの接続状況やパフォーマンスの改善を図ることができます。
iPhone や iPad でキャリア設定を手動でアップデートする」より、「キャリア設定のアップデート」が完了しているか、ご確認ください。


4. SIMロック解除できているか確認する
使っているiPhoneのSIMロックが解除されているか確認したい」の手順に従って、iPhoneのSIMロックが解除されているかご確認ください。


5. プロファイル削除する(MVNOなどから移行の場合)
特に楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)、他社回線事業者(ワイモバイル、UQモバイル、IIJmio、LINEモバイル、mineoなど)でiPhoneをご利用されていた方は、必ず以前のプロファイルを削除してください。

プロファイルの削除方法は、「お手持ちのiPhone・iPadで楽天回線を使用するためのAPN構成プロファイル削除方法」をご確認ください。



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●上記を行っても解決しない場合
SIMを交換することで解決する場合がございます。my 楽天モバイルよりお手続きをお願いいたします。
お手続き方法は「SIM交換・再発行のお手続き方法」をご確認ください。
※SIMの交換・再発行に伴う手数料は無料です。


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<メールでお問い合わせ>
上記の操作を試しても問題が解決しない場合、「通信・エリアに関するお問い合わせ・ご要望」より状況をお知らせください。

【ご注意】
・営業時間:午前9時00分~午後6時00分に順次対応いたします。
・通信やエリア以外のお問い合わせ以外についてはご返信いたしかねますのでご了承ください。


<電話でお問い合わせ>
本ページ下部のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

 

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