[Rakuten Turbo] 落下や水濡れなどで製品が利用できなくなった場合、製品は修理・再購入できますか？
お使いの製品によって受付内容やお手続き方法が異なります。詳細は下記をご確認ください。
Rakuten Turbo 5G（Sercomm）をお使いの場合
お手続き内容を確認する 製品本体またはACアダプター単体を購入いただけます。
※お手元の製品は返却不要です。
※ACアダプター単品では、代金引換のご利用はできません。
製品価格
Rakuten Turbo 5G（本体） 30,000円（税込33,000円） ACアダプター単品 3,800円（税込4,180円） お支払い方法
クレジットカード（48回払い／24回払い／一括払い） ※48回払いは楽天カード利用時のみ選択可能です。 代金引換 ※Rakuten Turbo 5G製品本体の購入のみ代金引換が利用できます。代金引換の際、代金引換手数料を合わせていただきます。詳しくは「 代金引換でのお支払い方法 」をご確認ください。楽天ポイント利用
楽天ポイントや楽天キャッシュでお支払い希望の場合は、再購入手続きの際に選択してください。※一度に利用できるポイント数は1～30,000（ダイヤモンド会員の方は～500,000）ポイントです。1カ月に利用できるポイント数は1～100,000ポイント（ダイヤモンド会員の方は1～500,000ポイント）です。 ※一度に利用できる楽天キャッシュは1～100,000円、1カ月に利用できる楽天キャッシュは1,000,000円です。 ※楽天ポイントを保有している場合、楽天キャッシュを優先的に利用することはできません。期間限定ポイント→通常ポイント→楽天キャッシュの順で使用します。 ※楽天IDを使用せずにRakuten Turboをお申し込みされた場合、お支払いに楽天ポイントをご利用いただけません。
再購入手続きを申し込む my 楽天モバイルまたは、楽天モバイルコミュニケーションセンターでお申込みいただけます。
製品の受け取りと設定 お手続き完了後、配送先住所へ製品をお届けいたします。
製品がお手元に届きましたら、SIMカードを元の製品から取り外し、新しい製品へ取り付けを行ってください。詳しくは「Rakuten Turbo 5G（FUYU PRECISION）製品交換時の初期設定方法 」をご確認ください。
Rakuten Turbo 5G（FUYU PRECISION）をお使いの場合
修理手続きを申し込む お電話またはチャット相談にて、
楽天モバイルコミュニケーションセンター へお問い合わせください。代替機の受け取り 製品の修理中にお使いいただく代替機を配送先住所へお届けいたします。なお、代替機が同梱されている箱は、大切に保管いただき故障機の発送時にご使用ください。
SIMカードの入れ替え 以下の手順に沿って、故障機からSIMカードを取り出し、代替機へ取り付けてください。SIMカードの取り付け後、ACアダプターを接続、製品を起動し動作確認を行ってください。
故障機の発送 代替機が同梱されていた箱と着払い伝票を利用して、代替機の受け取り後14日以内に発送をお願いします。故障機の発送にあたり、必ず以下をご確認ください。
- 製品発送の準備
- SIMカードは故障品から取り外して発送してください。取り外したSIMカードは新しく届いた代替機に挿入してご利用ください。
- 故障機内の設定は修理後消去されますので、必要に応じてご自身でメモ等にお控えください。
- お手持ちの付属品（ACアダプター・LANケーブル）、個装箱をすべてお送りください。また、製品に含まれない物品は取り外してお送りください。
- データの消失や付属品の紛失に関し、当社では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
修理見積もり・修理依頼 「【楽天モバイル】製品修理お見積もり」という件名のメールをお送りします。見積もり金額をご確認のうえ、修理の依頼をご返信ください。
Rakuten Turbo 5G（FUYU PRECISION）の修理代金目安は下記のとおりです。
※修理内容が複数ある場合、すべての修理を行うことになります。修理内容の選択はできません。
※修理代金も複数の修理内容を合計した金額となります。
修理金額の一例
修理内容 修理費用 メイン基板不良 ¥23,970 LED不良 ¥10,450 外装破損 ¥10,050 ACアダプターのみ不良 ¥9,960 全交換（水濡れ等） ¥30,690 ※お見積もり内容をご確認のうえ、キャンセルも可能です。
※お見積もりメールに記載の回答期日を過ぎた場合は自動キャンセルとなります。
※修理がキャンセルとなる場合、代替機のご返却が必要です。
修理品受け取り・初期設定 修理完了後、配送先住所へ修理品をお届けいたします。修理品を受け取り後、以下の手順に沿って代替機からSIMカードを取り出し、修理品へ挿入してください。SIMカードの挿入後、ACアダプターを接続、製品を起動し動作確認を行ってください。
代替機の返送 修理品が同梱されていた箱と着払い伝票を利用して、代替機の発送をお願いします。代替機の発送にあたり、必ず以下をご確認ください。
- 製品発送の準備
- SIMカードは代替機から取り外してください。取り外したSIMカードは修理品に挿入してご利用ください。
- 代替機の付属品（ACアダプター・LANケーブル）、個包装をすべてご返却ください。また、製品に含まれない物品は取り外していただくようお願いします。
- データの消失や付属品の紛失に関し、当社では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
代替機の返送をもってお手続きは完了となります。
※代替機の発送は、修理品の受け取り後14日以内にお願いします。返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合は、違約金33,000円（税込）を請求させていただく場合がございます。
※代替機の返却期日を過ぎた場合、お知らせのメールをお送りいたします。
※代替機の受け取りに関するご連絡は行っておりません。
アンケートにご協力ください
このQ&Aで問題は解決できましたか？
他の人はこんな質問も見ています
解決しない場合は、お問い合わせください
チャットでお問い合わせ
空き時間で気軽にお問い合わせ。
営業時間 9:00 ～ 23:00（最終受付：22:30）
※23:00以降は、お問い合わせの途中であってもオペレーターによる対応は終了させていただきます。
※受付時間内であっても、混雑時にはオペレーターにお繋ぎできない場合がございます。
※受付時間外にいただいたお問い合わせは、楽天モバイルAIチャットが回答いたします。
お申し込み前の方
※ボタンを押してもチャット画面が表示されない場合、画面右側に表示されている「チャット相談」をタップしてください。
電話でお問い合わせ
【重要】お問い合わせ窓口営業時間変更のお知らせ（2月1日～）
電話番号のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。お掛け間違いのないようお願い申し上げます。
楽天グループのサービスに関するお問い合わせ
混雑予測
下記は本日の時間帯ごとの混雑予測の目安です。
| 時間帯 | チャット相談 |
|---|---|
| 09:00～12:00 | 返信にお時間をいただきます |
| 12:00～18:00 | 比較的、早く返信できます |
| 18:00～21:00 | 返信に少しお時間をいただきます |
| 21:00～23:00 | 返信が翌日以降になる場合があります |
お問い合わせいただいた時間帯により応答状況が表示と異なる場合がございます。
- 混雑度1：
- すぐに返信できます
- 混雑度2：
- 比較的、早く返信できます
- 混雑度3：
- 返信に少しお時間をいただきます
- 混雑度4：
- 返信にお時間をいただきます
- 混雑度5：
- 返信が翌日以降になる場合があります
ご利用の流れ
1. my 楽天モバイルを起動し、画面右下のアイコンをタップ
2. 質問を入力。アドバイザーが回答いたします。
混雑予測
下記は本日の時間帯ごとの混雑予測の目安です。
| 時間帯 | 電話窓口 |
|---|---|
| 09:00～10:00 | 大変混雑しています |
| 10:00～12:00 | つながりにくいです |
| 12:00～14:00 | 比較的つながりやすいです |
| 14:00～16:00 | つながりやすいです |
| 16:00～17:00 | つながりやすいです |
お問い合わせいただいた時間帯により応答状況が表示と異なる場合がございます。
電話相談が混雑時には、チャット相談もしくは、AIチャット相談をご利用ください。
- 混雑度1：
- つながりやすいです
- 混雑度2：
- 比較的つながりやすいです
- 混雑度3：
- つながりにくいです
- 混雑度4：
- やや混雑しています
- 混雑度5：
- 大変混雑しています
混雑予測
下記は本日の時間帯ごとの混雑予測の目安です。
| 時間帯 | 電話窓口 |
|---|---|
| 09:00～10:00 | 大変混雑しています |
| 10:00～12:00 | やや混雑しています |
| 12:00～14:00 | 比較的つながりやすいです |
| 14:00～16:00 | つながりやすいです |
| 16:00～18:00 | つながりやすいです |
| 18:00～20:00 | つながりにくいです |
お問い合わせいただいた時間帯により応答状況が表示と異なる場合がございます。
電話相談が混雑時には、チャット相談もしくは、AIチャット相談をご利用ください。
- 混雑度1：
- つながりやすいです
- 混雑度2：
- 比較的つながりやすいです
- 混雑度3：
- つながりにくいです
- 混雑度4：
- やや混雑しています
- 混雑度5：
- 大変混雑しています
混雑度の詳細
- 混雑度1：
- 繋がりやすいです
- 混雑度2：
- 比較的繋がりやすいです
- 混雑度3：
- 繋がりにくいです
- 混雑度4：
- やや混雑しています
- 混雑度5：
- 大変混雑しています