[Rakuten Turbo] 返品・返金できますか？
電波状況が不十分で、当社の提示する電波改善策の実施後、電波状況が改善しない場合は、Rakuten Turbo 5G（製品）の着荷日を1日目として、8日目までに解約の申告をいただければ、製品の返品や製品代金の返金が可能です。
下記の電波改善策を実施していただくことで、症状が改善される場合がございます。お問い合わせ前にご確認ください。
症状が改善されない場合は、製品の開封後であっても返品・返金の対象となります。
製品の着荷後8日以内に楽天モバイル コミュニケーションセンターへご連絡ください。
※お問い合わせ前に
ただし、下記の場合は対象外となります。
※解約をご希望の場合は「
- 製品の返品や製品代金の返金が対象外となる場合
- 製品の着荷後9日以上経過している場合
- 本体及び付属品に破損・欠損がある場合
- 製品着荷日から30日以内に、製品が当社に返送（到着）されなかった場合
- 当社指定の宛先以外に返送された場合
- 着払い等で返送された場合
- 料金未払いが確認された場合
- 楽天モバイルショップまたは楽天モバイルWebサイト以外で製品をご購入された場合
- 個人間で売買・譲渡された場合
注意事項
- 契約事務手数料は返金の対象外です。
プラン料金の課金開始日より前にご解約した場合、ご解約から2カ月以内を目安に請求いたします。 - 返品条件は事前予告のうえ、見直す場合があります。
- 返金時期は翌々月末までに、弊社指定の方法で返金となります。
- 製品を受け取る前に、お申し込みをキャンセルしたい場合は「
お申し込みをキャンセルしたい 」をご覧ください。 - 初期契約解除をご希望の場合は「
初期契約解除について 」をご覧ください。
- お問い合わせいただく場合
「Turboの利用用途」「通信速度の実測値」「解約理由」をお伺いする場合がございます。
通信速度の測定については下記をご確認ください。
※回答内容によって、申請を拒否することはございません。
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チャットでお問い合わせ
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営業時間 9:00 ～ 23:00（最終受付：22:30）
※23:00以降は、お問い合わせの途中であってもオペレーターによる対応は終了させていただきます。
※受付時間内であっても、混雑時にはオペレーターにお繋ぎできない場合がございます。
※受付時間外にいただいたお問い合わせは、楽天モバイルAIチャットが回答いたします。
お申し込み前の方
※ボタンを押してもチャット画面が表示されない場合、画面右側に表示されている「チャット相談」をタップしてください。
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【重要】お問い合わせ窓口営業時間変更のお知らせ（2月1日～）
電話番号のおかけ間違いにより、一般の方へご迷惑をおかけする事象が発生しております。お掛け間違いのないようお願い申し上げます。
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混雑予測
下記は本日の時間帯ごとの混雑予測の目安です。
| 時間帯 | チャット相談 |
|---|---|
| 09:00～12:00 | 返信にお時間をいただきます |
| 12:00～18:00 | 比較的、早く返信できます |
| 18:00～21:00 | 返信に少しお時間をいただきます |
| 21:00～23:00 | 返信が翌日以降になる場合があります |
お問い合わせいただいた時間帯により応答状況が表示と異なる場合がございます。
- 混雑度1：
- すぐに返信できます
- 混雑度2：
- 比較的、早く返信できます
- 混雑度3：
- 返信に少しお時間をいただきます
- 混雑度4：
- 返信にお時間をいただきます
- 混雑度5：
- 返信が翌日以降になる場合があります
ご利用の流れ
1. my 楽天モバイルを起動し、画面右下のアイコンをタップ
2. 質問を入力。アドバイザーが回答いたします。
混雑予測
下記は本日の時間帯ごとの混雑予測の目安です。
| 時間帯 | 電話窓口 |
|---|---|
| 09:00～10:00 | 大変混雑しています |
| 10:00～12:00 | つながりにくいです |
| 12:00～14:00 | 比較的つながりやすいです |
| 14:00～16:00 | つながりやすいです |
| 16:00～17:00 | つながりやすいです |
お問い合わせいただいた時間帯により応答状況が表示と異なる場合がございます。
電話相談が混雑時には、チャット相談もしくは、AIチャット相談をご利用ください。
- 混雑度1：
- つながりやすいです
- 混雑度2：
- 比較的つながりやすいです
- 混雑度3：
- つながりにくいです
- 混雑度4：
- やや混雑しています
- 混雑度5：
- 大変混雑しています
混雑予測
下記は本日の時間帯ごとの混雑予測の目安です。
| 時間帯 | 電話窓口 |
|---|---|
| 09:00～10:00 | 大変混雑しています |
| 10:00～12:00 | やや混雑しています |
| 12:00～14:00 | 比較的つながりやすいです |
| 14:00～16:00 | つながりやすいです |
| 16:00～18:00 | つながりやすいです |
| 18:00～20:00 | つながりにくいです |
お問い合わせいただいた時間帯により応答状況が表示と異なる場合がございます。
電話相談が混雑時には、チャット相談もしくは、AIチャット相談をご利用ください。
- 混雑度1：
- つながりやすいです
- 混雑度2：
- 比較的つながりやすいです
- 混雑度3：
- つながりにくいです
- 混雑度4：
- やや混雑しています
- 混雑度5：
- 大変混雑しています
混雑度の詳細
- 混雑度1：
- 繋がりやすいです
- 混雑度2：
- 比較的繋がりやすいです
- 混雑度3：
- 繋がりにくいです
- 混雑度4：
- やや混雑しています
- 混雑度5：
- 大変混雑しています