ご解約について

my 楽天モバイルから、ご契約プランや各種オプション・サービスの解約、他社へのお乗り換え(MNP転出)等のお手続き、解約ステータスのご確認ができます。

ご解約の前に

楽天モバイルは、おトクがたくさんあります。見逃しているものはありませんか?

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  • 月々のお支払いに楽天ポイントが利用できます

    貯まったポイントは、楽天モバイルの月々のお支払いにご利用いただけます。1ポイント(1円分)からご利用いただけます。期間限定ポイントも対象です。ご利用ポイント数は毎月変更できます。

    楽天グループのサービスはもちろん、コンビニやガソリンスタンドなどで貯まった楽天ポイントは、通話料や月額基本料の支払いに利用することができ、毎月の家計の心強い味方になります。

    ※ 一度に利用できるポイント数は1~30,000(ダイヤモンド会員の方は~500,000)ポイントです。

知らないなんてもったいない!楽天モバイル活用術

ご解約時の注意事項

ご契約プラン解約時に自動解約されないオプションサービスについて

楽天モバイルで購入した製品に紐づく以下のオプションサービスは、自動解約されません。個別でサービスの解約手続きが必要となります。

製品購入サポートオプションサービス

楽天モバイル買い替え超トクプログラムの解約方法は以下よりご確認ください。

楽天モバイル買い替え超トクプログラムの解約方法

契約解除料(違約金)について

  • 最低利用期間はございません。通信契約の解除による契約解除料は発生いたしません。
    ※契約者が、お申し込み後1年以内に回線契約を解約し、かつ本サービスの利用実態がない場合、 当社は、契約者に対して、当社が解約事務手数料として定める金額の980円(税込1,078円)の支払いを請求することがあります
  • 楽天モバイル買い替え超トクプログラムの加入から25カ月以降が経過し、当社の製品改修による解約の場合は、事務手数料を請求させていただきます。詳しくは「解約方法」をご確認ください。
    ※楽天モバイル買い替え超トクプログラムの加入から25カ月未満での解約の場合は、「お問い合わせ」ページよりチャットまたは電話にてお問い合わせください

解約後のご請求について

解約月のご利用分は翌月に請求させていただきます。請求のタイミングはお支払い方法によって異なります。
契約内容や解約状況によっては、解約後も引き続きご請求が続く場合があります。

SIMカードの破棄について

利用できなくなったSIMカードは、各地域に合わせた分別で破棄をお願いたします。
楽天モバイルにて破棄をご希望の場合は、SIMカードを普通郵便でご返却ください。

※送料はお客様の負担となります。
※楽天モバイルショップでは返却は受け付けておりません。

SIMカードの返却先について

Rakuten Linkのデータ削除について

ご契約プラン解約と同時に、Rakuten Linkのデータ(通話履歴・メッセージなど)は全て削除されます。予めご了承ください。

「楽メール」のデータ保持期間と持ち運びについて

楽メール」は、ご契約中の楽天モバイル(楽天回線)を解約、譲渡もしくは、MNP転出から31日間は、メールアカウント・データは削除されずに保持されます。回線解約後楽メールを使用するには、解約から31日以内に有料オプションサービスの「楽メール持ち運び」のお申し込みが必要です。

楽メール持ち運び

楽天モバイル(楽天回線)解約後も
楽メールの
メールアドレスが
そのまま使える!

※加入できるのは、楽天モバイル(楽天回線)を解約、譲渡、MNP転出時点で楽メールアカウント保有者のみ、解約日を含めて31日以内。

楽天モバイルで購入した製品の他社回線対応状況について

楽天モバイルで購入した製品の他社回線での対応状況については、「取り扱い製品の他社回線対応状況一覧」をご確認ください。

ご契約プランの解約方法

  1. 1. my 楽天モバイル「契約プラン」画面を開く

    ※「契約プランへ進む」をタップしてログインすると、手順2の画面が表示されます。
    ※ログインが行えない場合は「[my 楽天モバイル]ログインできません」をご確認ください。
  2. 2. 各種手続き「その他のお手続き」内の「各種手続きへ進む」をタップする

  3. 3. 「解約のお手続き」内の「解約」をタップする

    ※現在お使いの電話番号はそのままで他社へのお乗り換え(MNP転出)をご希望の場合は、「他社へのお乗り換え(MNP)」をタップしてください。

  4. 4. 解約に関する注意事項を確認する

    各注意事項などをご確認のうえ、次のお手続きへお進みください。

  5. 5. 製品保証サービスをご利用中の方は、製品保証サービスを継続利用するかを選択し、「次へ進む」をタップする

    ※楽天モバイルで購入した製品に紐づく製品保証サービスが全て表示されます。複数表示される場合、「保証対象製品」の製品名をご確認のうえ、お手続きしてください。一度解約をすると再加入することはできません。

  6. 6. 解約に伴う注意事項を確認する

    各注意事項に同意いただき、チェックをしてください。

    ※お手続きを進めるには、注意事項すべてにチェックをしていただく必要があります。

  7. 7. アンケートに回答し、「解約内容を確認する」をタップする

  8. 8. ワンタイムパスワードを入力し、「認証する」をタップする

    ※ワンタイムパスワードは、ご登録されているメールアドレス宛にお送りする「[楽天モバイル]ワンタイムパスワード発行完了のお知らせ」というメールに記載されています。

    ※メールが届かないなど、ワンタイムパスワードに関してお困りの場合はこちらをご参照ください

    ワンタイムパスワードを入力し、「認証する」をタップする
  9. 9. お申し込み内容を確認し、「解約を完了する」をタップする

  10. 10. 解約完了画面を確認する

    お手続きが完了しましたら、「回線の解約手続き完了」と表示されます。
    また、ご登録のメールアドレス宛に「解約完了のお知らせ」メールをお送りいたします。

以上で完了です。

製品保証オプションサービスの解約方法

製品保証オプションサービスは、以下の手順にてご解約できます。

  • スマホ交換保証プラス
  • 故障紛失保証 with AppleCare Services
  • 故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+
  • あんしん保証with AppleCare Services for Apple Watch

※楽天モバイル買い替え超トクプログラムの解約方法は こちら をご確認ください。

※製品保証オプションサービスは、ご契約プラン解約時に自動解約されません。ご契約プラン解約後に解約する場合、以下の手順でお手続きください。

※一度解約した場合、以前加入していた製品でも再加入できません。

  1. 1. my 楽天モバイルの「ホーム」画面を開く

    ※「ホーム画面へ進む」をタップしてログイン後、 画面を下にスクロールすると手順2の画面が表示されます。
    ※ログインが行えない場合は「[my 楽天モバイル]ログインできません」をご確認ください。

  2. 2. 画面を下にスクロールし、「製品情報」内の「全ての製品情報」をタップする

  3. 3. 解約したいオプションサービス部分にある「解約する」をタップする

  4. 4. 内容を確認後、解約理由を選択し「解約する」をタップする

以上でオプションサービスの解約お申し込みは完了です。

ご解約手続き完了の確認方法

ご解約手続きが完了しているかどうかは、以下の手順にてご確認できます。

  1. 1. my 楽天モバイルの「ホーム」画面を開く

    ※「ホーム画面へ進む」をタップしてログイン後、 画面を下にスクロールすると手順2の画面が表示されます。
    ※ログインが行えない場合は「[my 楽天モバイル]ログインできません」をご確認ください。

  2. 2. 画面をスクロールし、対象の電話番号が「解約済み」と表示されていることを確認する

以上で完了です。

お問い合わせ

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【重要】お問い合わせ窓口営業時間変更のお知らせ(2月1日~)

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ご回答ありがとうございました。

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