※表記の金額はすべて税別です。

引越しのお手続き

お手続き前のご確認事項

お引越し(移転)先の状況や設置場所の環境により、工事期間や費用が異なります。
また、あらかじめ必要となる情報もございますので、ご確認をお願いいたします。

お引越しの手続きの流れ

お引越し手続きは大きく4つのステップがあります。

  • 1. 設置場所変更のお手続き

    メンバーズステーションより設置場所変更のお手続きをお願いします。
    メンバーズステーションにログイン後、 会員メニュー > 登録情報・設定変更 > 「楽天ひかり 設置場所変更」よりお手続きください。

    メンバーズステーションへログイン
    • 開通工事は1カ月程度かかる場合がございますのでなるべくお早めにお手続きください。
    • 地域によっては1カ月以上かかる場合がございます。
    • 既に引越し済みのお客様は、契約情報(住所)の変更も同時に行ってください。
  • 2. 工事日などのご連絡

    工事日の調整などにつきまして、楽天ひかり工事受付センターよりご案内のお電話をいたします。工事日が決まりましたら、お引越し前の住所に「アカウントのお知らせ」をお送りします。

  • 3. お引越し先での工事

    お引越し先にNTT東日本・NTT西日本の作業員の担当者が伺い、工事を行います。

    戸建、集合住宅に変更される場合

    お引越しに伴って住宅が、戸建、もしくは集合住宅に変わる場合、ご利用サービスの変更が必要です。
    引越し前の住所に郵送にてお届けする「アカウントのお知らせ」の内容を参考に、機器の設置時にインターネット接続設定の変更を行ってください。

  • 4. 契約情報(住所)の変更

    引越し後の工事、接続が完了しましたら、契約情報を引越し後の住所に変更してください。
    変更は、メンバーズステーションにログイン後「会員メニュー > 登録情報・設定変更 > ご契約者さま情報」から確認・変更していただけます。

    メンバーズステーションへログイン

移転工事費

同エリア内のお引越し

東日本エリアから東日本エリアへのお引越し、または西日本エリアから西日本エリアへのお引越し

工事内容 金額
屋内配線あり 戸建 9,000円
集合住宅 7,500円
屋内配線なし 6,500円
派遣工事なし 2,000円

※工事費の合計額は、代表的な工事費となります。居宅設備の都合等で追加工事費が発生する場合があります。また、工事時間の指定や夜間・深夜および土日・休日工事をご希望の場合、別途加算・割増工事費がかかります。
工事の人派遣が必要かどうかは、電話でご利用開始のご案内をする際に楽天ひかり工事受付センターからお知らせします。

別エリアのお引越し

東日本エリアと西日本エリアをまたぐお引越し

工事内容 金額
屋内配線あり 戸建 18,000円
集合住宅 15,000円
屋内配線なし 7,600円
派遣工事なし 2,000円

工事費の合計額は、代表的な工事費となります。
居宅設備の都合等で追加工事費が発生する場合があります。また、工事時間の指定や夜間・深夜および土日・休日工事をご希望の場合、別途加算・割増工事費がかかります。
工事の人派遣が必要かどうかは、電話でご利用開始のご案内をする際に楽天ひかり工事受付センターお知らせします。

エリアがわからない場合

エリアの確認はご利用可能なエリアページより確認していただけます。

ご利用可能なエリア

引越しのお手続きに必要な情報

引越しにあたって、お客様の情報が必要となります。

電話番号 日中ご連絡が可能な電話番号
設置先電話番号 NTT固定電話の電話番号

※NTT固定電話の電話番号をお持ちでない場合は、近隣の電話番号の下4桁を「0000」にしたダミー番号を入力してください。(例:0312340000)

設置先住所 お引越し先の住所
電話回線ご名義人 電話回線の契約者様の名義

※電話回線名義人がご不明な場合は、局番なし116で確認可能

移転予定日 新居の入居日

契約内容の確認

現在の契約内容の確認をしたいときは、メンバーズステーションからご確認ください。

メンバーズステーションへログイン

よくあるご質問

引越しに関する質問は「よくあるご質問」からも確認していただけます。