(復旧報・続報) 楽天ひかりの障害のお詫びと復旧のお知らせ

お客様各位

(初報)2021年9月8日 午後11時25分

(復旧報)2021年9月9日 午前1時45分

(続報)2021年9月9日 午前10時18分



平素は楽天ひかりをご利用いただき、誠にありがとうございます。


一部のお客様において、ご利用できない、もしくはご利用しづらい状況が発生しておりました。

現在は復旧しております。


■発生日時
2021年9月8日(水)午後8時48分


■復旧日時
2021年9月8日(水)午後11時47分


■対象
楽天ひかり インターネット通信 IPv6通信


■影響地域
全国


■原因

アルテリア・ネットワークス株式会社が提供するIPv6通信サービスにおいて障害が発生


■万が一、つながらない場合の対応

ご利用の端末(ONU・ルーター)の再起動をお試しください

インターネット接続がご利用いただけない場合の対処方法


お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後の是正処置に努めて参ります。今後ともよろしくお願いいたします。