お客様各位

                                                            （初報）2024年1月1日 午後10時10分

                                                            （続報）2024年2月29日 午後2時0分

平素は楽天ひかりをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたびの能登半島地震により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

一部のお客様において、地震による特定区間の回線切断が発生しております。

１．日時

2024年1月1日（月）午後4時6分頃から継続中（2月29日（木）午後0時0分時点）

２．影響エリア

以下エリアの一部で影響が出ております。

石川県輪島市

３．対象サービスと影響

楽天ひかり　インターネット通信

４．復旧見通し

現在、復旧作業に努めております。復旧時間が判明し次第、再度お知らせいたします。

５．原因

地震による特定区間の回線切断

６．お客さまへのご案内

復旧をお待ちいただきますようお願いいたします。

７．お問い合わせ

お住まいの地域の最新情報は下記をご覧ください。

NTT東日本の障害情報（外部リンク：https://flets.com/customer/const2/）

NTT西日本の障害情報（外部リンク：http://www.info-construction.ntt-west.co.jp/info-report/ku010/kU010010/）

内閣府 災害救助法の適用状況（外部リンク：http://www.bousai.go.jp/taisaku/kyuujo/kyuujo_tekiyou.html）

楽天モバイルの災害用伝言板については以下をご覧ください。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/service/disaster_board/

８．お問い合わせ

障害の影響により、お問い合わせ窓口が大変混雑しております。

お客様にはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

お電話が繋がらない場合は今しばらくお待ちいただくか、

時間をあけてご連絡いただきますようお願いいたします。

楽天ひかりカスタマーセンター

0120-987-300 （営業時間9:00～18:00 年中無休/通話料無料）

一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。

お客様にはご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。