2024年9月30日

平素は楽天ひかりをご利用いただき、誠にありがとうございます。

楽天ひかりの関連会社からの連絡と思わせる、他社光回線サービスへの乗り換えを勧誘する電話連絡について、複数の事例が発生しています。

<お問い合わせのあった電話連絡の例>

  ・「楽天ひかりの取次事業者ですが、安くなるので、他社回線へ切り替えないか？」

  ・「楽天ひかりの担当者です、継続利用の意向を確認させて欲しい」

  ・「以前、楽天ひかりの開通工事に伺った業者ですが、他社に乗り換えませんか？」

  ・「楽天ひかりの工事に伺った業者の者ですが、モデムの交換で費用が安くなります」

  ・「楽天ひかりから○○ひかりに切り替えがあるため、モデムを送付するので返却ください」

楽天モバイルでは他社光回線サービスへの乗り換えを促すお電話での勧誘は行っておりません。

このような他社光回線サービスへの乗り換えは、楽天グループの提供する各種キャンペーンが提供できなくなる場合や、楽天ひかりの契約解除手数料の対象となる場合がございます。また、乗り換え後に新たな他社光回線サービスの契約の解除を希望された際にも契約解除手数料を請求されるなど、お客様に不利益となる可能性があります。

上記のような電話による勧誘があった場合は、お客様の情報をお伝えにならないように十分ご注意ください。

楽天モバイルはプライバシーポリシーに基づきお客様の個人情報を厳重に管理しております。不当にお客様の情報を第三者に提供することはありませんのでご安心ください。

■楽天モバイルによるお客様の個人情報の取扱いについて
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