お客様各位

                                              （復旧報）2025年2月13日 午後2時10分

平素は楽天ひかりをご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部のお客様において、 ご利用できない、もしくはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、

現在は復旧し、正常にご利用いただけるようになりました。

１．日時

2025年2月13日（木）午前10時40分頃から午前11時35分頃まで

２．影響エリア

群馬/長野/山梨/新潟エリアの一部地域

３．対象サービスと影響

楽天ひかり　インターネット通信

IPoE通信　※PPPoE通信はご利用いただけます。

４．復旧日時

2025年2月13日（木）午前11時35分に復旧いたしました。

５．原因

システム障害

６．お客さまへのご案内

本お知らせ以後もご利用しづらいなどの状況が発生する場合は、パソコン・ルーター・モデム等の通信機器の電源を切っていただき、再接続をお試しください。

７．お問い合わせ

障害の影響により、お問い合わせ窓口が大変混雑しております。

お客様にはご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。

お電話が繋がらない場合は今しばらくお待ちいただくか、

時間をあけてご連絡いただきますようお願いいたします。

楽天ひかりカスタマーセンター

0120-987-300 （営業時間9:00～18:00 年中無休/通話料無料）

お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

今後の是正処置に努めて参ります。今後ともよろしくお願いいたします。