※表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。

楽天ひかりの評判は?ご利用者様アンケート

楽天ひかりが気になるけれど…申し込むのはどうしよう?そんなふうに思っていませんか?
そこで、楽天ひかりを使っている方にアンケートを実施。実際に楽天ひかりをご利用のお客様から評判を集めました!

※ アンケート調査方法:楽天超ミニバイト、調査期間:2021年4月1日~4月15日 、調査対象:楽天ひかり利用者、調査人数:450名

ご利用者様のアンケート

1. 楽天ひかりは本当に速い?

速い89% 時間帯によってスムースでない4% 時々速度が落ちる等4% 環境、設備が未対応2% 速いと感じない1%

89%が速いと実感!最大1Gbpsの高速インターネット

次世代規格IPv6(IPoE/IPv4 over IPv6)対応の楽天ひかりは国内どこでも最大1Gbpsの高速通信で快適。多くのお客様が速さを実感しています。

環境や設備の見直しで快適に

インターネットの速度は提供している光回線業者による大きな差はそこまでありません。対応ルーターの利用、Wi-Fiの設置場所、利用してるPCやスマートフォンが古すぎないか、などを見直していただくことで快適にご利用いただける場合もあります。

※ 本サービスはベストエフォート方式。高速性、常時接続性に関し保証するものではなく、インターネット利用時の速度は機器や回線混雑状況等により異なります。

2. 楽天ひかりに申し込んだ「決め手」は?

1年無料が魅力的65% 月額料金が安い18% SPUの対象14% その他3%

65%のユーザーが1年無料にメリットを感じています

やはり1年目無料※1のキャンペーンで楽天ひかりを選んだお客様が大多数。さらに、2年目以降の月額料金の「安さ」、SPU対象※2で楽天ならではのおトクさが決め手になっています。

約半数のお客様が乗り換え時に契約解除料を払っています

乗り換え時の心配事の一つ、契約解除料を払ってでも楽天ひかりに乗り換えたお客様が52%!多くのお客様が、契約解除料を払っても乗り換えた方がおトクになると評価しています。

※1 楽天ひかり(マンションプランまたはファミリープラン)の月額基本料が開通月から最大12カ月無料。Rakuten UN-LIMIT Ⅵをすでに開通、または期限内にお申し込みの方が対象。楽天ひかりの契約期間中(3年ごとに更新)は契約解除料10,450円が発生。
※2 楽天ひかり(マンションプランまたはファミリープラン)を契約の楽天会員が対象。NTT東日本・NTT西日本のフレッツ光回線を楽天ブロードバンドでご利用中の方は特典対象外。毎月の獲得上限は5,000ポイント、期間限定ポイントでの進呈。

3. 接続できない?速度が遅い?そんな時どのように解決しましたか?

サポートセンター51% Webサイト42% その他7%

複数のサポート体制で安心

機器の設置、設定などでうまく繋がらないと感じたり、速度が遅いと感じたりすることがあるかもしれません。そういった時にも多くのお客様がサポートセンター、Webサイトなどで解決。スムーズに光回線の導入を実現しています!

電話設定サポート、FAQサイトでも手厚くサポート

申し込み後は、電話や専用リモートツールでサポートする「電話設定サポート」や、FAQサイトでのサポートもご利用できます。

※ 開通後60日以内初回無料、無料期間後・2回目以降は2,200円

4. どんな場面で利用されている?

動画視聴28% ネットショッピング26% SNS17% テレワーク12% オンラインゲーム9% オンライン授業、他8%

動画視聴で利用されている方が多数

動画配信サービスや、動画SNSなどのサービスを利用されているお客様が約3割。4K動画などの大容量の通信も快適に利用していただいています!

ライトユーザーからヘビーユーザーまで

ネットショッピングやSNSを主に利用するライトユーザーから、動画視聴やテレワーク、ゲームなど大容量の通信が必要なヘビーユーザーまで、幅広いユーザーにご利用いただいています。

スマホと一緒に申し込むとひかりがおトク!!

12/28 9:59まで!※1
ひかり1年無料※2
+工事費無料※3

※1 1年無料キャンペーン:〜終了日未定。工事費無料キャンペーン:〜2021年12月28日9:59まで。※2 楽天ひかり(マンションプランまたはファミリープラン)の月額基本料が開通月から最大12カ月間無料。Rakuten UN-LIMIT VIをすでに開通、または期間内にお申し込みの方が対象。楽天ひかりの契約期間中(3年ごとに更新)は契約解除料10,450円が発生。※3 派遣工事費/戸建:19,800円(税込)、集合住宅:16,500円(税込)、無派遣工事費/2,200円(税込)。居宅設備の都合等で追加工事費が発生の場合あり。工事時間指定、夜間・深夜、土日・休日工事を希望の場合、別途加算・割増工事費が必要。申込当月に開通した場合対象外。

ご利用者様の声

楽天ひかりのご利用者様から、どのような目的で利用しているか、快適に利用できているかを回答していただきました。
ご検討中の利用目的に合わせて絞り込んでいただくことで、利用者のリアルな感想と評価を参考にしていただけます。

利用目的で絞り込む

  • レタス三郎さん

    50代男性/栃木県

    動画も快適に視聴できて、回線の安定性、速度には大変満足しています。

    • 動画
    • ネットショッピング

    楽天ひかりに切り替えてからまだ1カ月未満ですが、回線の安定性、速度には大変満足しています。速度は400〜600Mbps出ております。 動画配信サイトを中心に見てますが、読み込みが不安定だったり、途切れることはなく快適に視聴できています。

    また、幾つものショッピングサイトを同時にブラウジングしても、読み込みや表示は全く問題なく、速度も申し分ありません。Wi-Fi経由でも速度の落ち込みは少なく快適です。

  • 三児のパパさん

    40代男性/福岡県

    子供のオンライン授業や、SNSでの動画視聴も快適です。

    • オンライン授業
    • SNS

    楽天ひかりを利用して3カ月になりますが、子供の小学校のオンライン授業、私自身のオンライン英会話で利用しています。以前は授業中に動画が固まったり、音声が切れたりしていましたが、楽天ひかりに変えてからはそのようなことがなくなり、快適に利用でき、助かっています。

    以前はSNSの映像がスムーズに再生できないことが多々ありましたが、楽天ひかりに変えてからはそのようなことがなくなり、快適に視聴することができ、大満足です。

  • たのぱぱさん

    20代男性/石川県

    動画再生を複数の端末で行ってもスムーズ。

    • 動画

    毎日使っている。スマートハウスの我が家でも通信速度に満足している。動画再生を複数の端末で行ってもスムーズでよい。特にIPv6は速く感じる。

  • □▲◯さん

    20代女性/宮城県

    朝昼晩、問題なく視聴できています。

    • 動画
    • ネットショッピング

    楽天ひかりを使い始めて数日です。毎日ご飯中の暇つぶしに動画配信サイトを見ています。朝昼晩関係なく動画が途切れたりすることなく視聴できています。読み込みも問題ありません。他社の光コラボから乗り換えましたが、使用感は変わりません。不都合なく使用できています。

    また、楽天市場でネットショッピングをする際も、商品ページでの画像や動画の読み込みは全く問題ありません。読み込みを待つことは全くないです。ブラウザで複数のタブを開いて商品の比較を行うことも問題なくできています。

  • 雪だるま。さん

    40代女性/愛知県

    家計の見直しのため楽天ひかりに。ストレスなく楽しんでいます。

    • 動画

    去年からのコロナ禍で外出する機会が減って子供たちにネット環境を整えました。動画配信サイトを楽しく観てます。上の子が中学に上がりスマホを持つことになり毎月の出費を見直し楽天ひかりを契約しました。まだ使い始めてから3カ月しか経っていませんが、回線が途切れたり不便を感じる事はないです。

  • 某紳士さん

    40代男性/兵庫県

    動画は最高画質、ゲームのストリーミングも快適に使えて大満足。

    • ゲーム
    • 動画

    ADSLの終了にともない楽天ひかりに移行しました。動画配信サイトを見る時に今まではHD画質で見るには厳しく、利用中は他にインターネットを使うことすらできませんでした。それが今では最高画質はもちろんのこと、動画を見ながらWi-Fiでスマホをつかったりゲームをダウンロードしたりできるようになり大変満足です。

    ストリーミングのゲームサービスを利用することがあり、以前は画質もレスポンスもひどかったのが今は快適に使えます。また最近はゲームのサイズも大きくなりダウンロードにひどく時間がかかってたのがすぐにできるようになったところも満足です。

  • えいちゅけのパパさん

    30代男性/東京都

    高速ネットワークの楽天ひかりに乗換え、大変満足しております。

    • テレワーク
    • 動画

    コロナ禍で原則テレワークとなりました。テレワークだと、オンライン会議が主になり、ネットワーク帯域が必要になりました。これまでは低廉な他社を利用してましたが、耐えれなくなり、高速ネットワークの楽天ひかりに乗換え、大変満足しております。

    コロナで在宅時間が増えました。子どもが在宅中に動画配信サイトを見るため、動画がカクカクしたり、他の機器への影響が生じました。そこで、楽天ひかりに乗り換えることで、そのようなことが起きなくなり、大変満足してます。

  • うどん大好きさん

    30代男性/香川県

    動画の閲覧やショッピングにフル活用です!

    • 動画
    • ネットショッピング

    動画配信サイトで子供とアニメや映画を一緒にみています。初めて使うときは遅いのではないかと心配しましたがふつうにみれるし、途切れたことはありません!フル活用中です!

    楽天スーパーセールやイベントの時に大量買いするため商品比較をよくしています。 スムーズに動くし特に問題なくつかえています!

  • とくしさん

    30代男性/大阪府

    楽天モバイルに替えたのをきっかけに楽天ひかりも導入。ストレスフリーの日々になりました。

    • テレワーク
    • 動画

    これまで家にWi-Fiはなく、大手キャリアの大容量ギガプランを高いお金を払って使っていました。それでもギガ制限を気にしながらの利用…。楽天モバイルに替えたのをきっかけに楽天ひかりも導入。電話応対も非常に丁寧で、内容もわかりやすく好印象でした。

    いざ使い始めると、非常にスムーズなネット回線!週末に動画配信サイトで映画を沢山観る私にとっては、ストレスフリーの日々になりました。なにより初年度月額無料がありがたいです!

  • まなぼうママさん

    20代女性/東京都

    動画再生も、SNSの閲覧も快適です!

    • 動画
    • SNS

    約半年間使っています。毎日動画再生をしています。快適に使えており、不自由したことはありません。あまりにキャンペーンがお得すぎて不安もありましたが、全く問題ありませんでした。

    SNSなどを閲覧することが多く、モバイル回線だと遅くてイライラすることもありますが、楽天ひかりを利用したWi-Fi環境は全く問題なく快適に使えています。

スマホと一緒に申し込むとひかりがおトク!!

12/28 9:59まで!※1
ひかり1年無料※2
+工事費無料※3

※1 1年無料キャンペーン:〜終了日未定。工事費無料キャンペーン:〜2021年12月28日9:59まで。※2 楽天ひかり(マンションプランまたはファミリープラン)の月額基本料が開通月から最大12カ月間無料。Rakuten UN-LIMIT VIをすでに開通、または期間内にお申し込みの方が対象。楽天ひかりの契約期間中(3年ごとに更新)は契約解除料10,450円が発生。※3 派遣工事費/戸建:19,800円(税込)、集合住宅:16,500円(税込)、無派遣工事費/2,200円(税込)。居宅設備の都合等で追加工事費が発生の場合あり。工事時間指定、夜間・深夜、土日・休日工事を希望の場合、別途加算・割増工事費が必要。申込当月に開通した場合対象外。