2022年10月5日午後3時50分
 

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

2022年10月4日（火）に総務省消防庁より配信された「Jアラート」が、楽天モバイル「Rakuten UN-LIMIT VII」をご利用いただいているお客様に配信されないという事象が発生いたしました。

 

本件につきまして、お客様には多大なご迷惑およびご心配をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

 

当社および総務省消防庁にて原因を調査しておりましたが、2022年10月4日（火）午後7:00に、消防庁より、Jアラートの保守管理を請け負っている企業が当社システムへの配信設定を誤っていたことが原因であり、当該設定については正規の設定に修正し、正常に配信できることを確認済みと発表されております。

 

本来配信されるべき「Jアラート」がお客様へ配信されなかったことを重ねてお詫び申し上げるとともに、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

 

以上