石川県からのお知らせ
親戚・知人宅など避難所以外で避難生活を送られている被災者の皆さまに自治体から支援情報をお届けするため、
石川県のホームページ：（避難所以外で避難生活を送られている方へ）情報登録のお願い【令和6年（2024年）能登半島地震】
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（更新）2024年1月12日
楽天モバイル株式会社は、令和6年能登半島地震による災害の被害状況を鑑み、ご契約時に登録された 「契約者住所」が以下の対象エリアのお客様につきまして、プラン料金等を2024年1月分から3月分まで無料とさせていただきます。
また2023年12月以前のご利用分につきましては、お支払い期限を5月末日まで延長させていただききます。
本無料措置およびお支払い期限の延長に関しまして、お客様からのお申し出は不要となります。
■対象となるお客様
・石川県
2024年1月1日時点の「契約者住所」、もしくは1月2日以降の新規ご契約時にご登録された 「契約者住所」が、七尾市、輪島市、珠洲市、羽咋郡志賀町、鳳珠郡穴水町、鳳珠郡能登町にあるお客様
■無料となる対象プラン
・楽天モバイル（楽天回線）
Rakuten最強プラン、Rakuen最強プランデータ、Apple Watchファミリー共有プラン、Rakuten Turbo
・楽天モバイル（ドコモ・au）回線
スーパーホーダイ、組み合わせプラン、コミコミプラン
※プラン料金等には、プラン料金、各種オプション料金、国内通話、国内SMS、ユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料を含みます。
※海外通話、海外SMS、データチャージは無料の対象外となります。あらかじめご了承ください。
※旧FREETEL、DMM Mobileをご利用のお客様は対象外となります。
（更新）2024年1月13日
（更新）2024年2月1日
楽天モバイル株式会社は、「令和6年能登半島地震により本人確認が困難な場合の携帯電話契約の本人確認方法の特例」を受けまして、以下の支援措置を実施いたします。
■本人確認の緩和
2024年1月11日（木）から2024年6月30日（日）の期間に、お客様が楽天モバイルショップにご来店いただきお手続きを行っていただく際、本人確認書類に不足がある場合でも、新規ご契約を受け付けます。
※後日、本人確認のお手続きが必要となりますので、あらかじめご了承ください。
※楽天モバイル（楽天回線）の新規受付が対象となります。
・対象となるお客様：
災害救助法が適用された地域に「契約者住所」があるお客様
＜2024年2月1日更新内容＞
ケーズデンキ 富山本店の営業状況を更新しました。
以下の楽天モバイルショップは、「令和6年能登半島地震」の影響により臨時休業中です。
・ジョーシン 高岡店
ケーズデンキ 富山本店は、2月1日から営業再開いたしました。
2024年1月2日
（更新）2024年1月5日
このたびの令和6年能登半島地震により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
楽天モバイル株式会社は、このたびの令和6年能登半島地震により被災されたお客様を対象に、以下の支援措置を実施します。
１．実施内容
（1）楽天モバイル（楽天回線）、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）におけるSIMカード再発行手数料を無料化
※楽天モバイル（楽天回線）をご利用のお客様は、eSIM再発行手数料は無料のため、SIMカードのみが対象となります。
（2）受付手続きの緩和
（3）料金お支払い期限の延長
※詳細については、以下「別紙」をご確認ください。
２．対象となるお客様
実施内容（1）～（3）：
楽天モバイル（楽天回線）、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）をご利用されている個人のお客様のうち、災害救助法が適用された地域に「契約者住所」があるお客様
※支援対象の前月以前の請求にてお支払いの確認ができていないお客様は対象外となります。
※いずれも、「FREETEL」「DMM Mobile」のお客様は対象外となります。
３．お申し出の要否
上記「（1）楽天モバイル（楽天回線）、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）におけるSIMカード再発行手数料を無料化」「（3）料金お支払い期限の延長」を希望される場合、お客様からのお申し出が必要となります。
※「（1）楽天モバイル（楽天回線）、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）におけるSIMカード再発行手数料を無料化」をご希望のお客様は、2024年2月29日(木)までにお申し出ください。
※「（3）料金お支払い期限の延長」をご希望のお客様は、2024年1月31日(水)までにお申し出ください。
４．実施時期
実施内容（1）：2024年1月1日(月)から2024年2月29日(木)
実施内容（2）：2024年1月1日(月)本発表以降から2024年2月29日(木)
実施内容（3）：2024年1月1日(月)から2024年2月29日(木)
５．対象地域
対象地域は以下のページよりご確認いただけます。
内閣府 防災情報のページ
http://www.bousai.go.jp/taisaku/kyuujo/kyuujo_tekiyou.html
※今回の災害にかかる災害救助法の第2報以降に対象地域に含まれたお客様につきましては、適用月より支援措置を実施します。その場合、適用月以前の支援措置を遡及して提供することはございません。あらかじめご了承ください。各支援措置の実施期間については、「４．実施時期」にてご確認ください。
６．そのほかの支援措置について
石川県内における楽天モバイルショップにおいて無料充電サービスを実施しております。
また、自治体からご要望いただいた石川県内の一部の避難所においても、無料充電サービスおよびWi-Fiルーターによるネットワークの無償提供サービスを開始しております。
詳細については以下よりご確認ください。
令和6年能登半島地震の影響に伴う無料充電サービスとWi-Fiルーターによるネットワークの無償提供サービスの実施について
今後、対象地域の追加があった場合は、同様の措置拡大を行います。
一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。
【別紙】
対象のお客様に対する支援措置の詳細は以下をご確認ください。なお支援対象の前月以前の請求にてお支払いの確認ができていないお客様は対象外となります。
（1）楽天モバイル（楽天回線）、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）におけるSIMカード再発行手数料を無料化
対象地域の被災されたお客様のお申し出により、2024年1月1日(月)から2024年2月29日(木)までの期間、今回の災害にかかる災害救助法が適用された地域に「契約者住所」があり、楽天モバイル（楽天回線）、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）をご利用のお客様に対して、「SIMカード再発行手数料」を無料化させていただきます。
※ご希望のお客様は、2024年2月29日(木)までに以下にお申し出ください。
【お申し出先】電話番号：050-5212-6915 営業時間：9:00 ～ 17:00（年中無休）
※楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）をご利用のお客様は以下のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）専用お問い合わせフォーム
※なお、2024年2月29日(木)に楽天モバイル（楽天回線）、楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）を解約している場合は、無料化対象外となります。予めご了承ください。
※お申し出のタイミングにより、請求の取り消し、または同額をお申し出いただいた翌月以降の利用分から調整にて対応させていただきます。
（2）受付手続きの緩和
2024年1月1日(月)本発表以降から2024年2月29日(木)までの期間、今回の災害にかかる災害救助法が適用された地域に「契約者住所」があるお客様におかれましては、「楽天モバイルショップ」にて各種手続きを行う際の身分証明書の提示は不要とさせていただきます。
※音声SIMの新規契約・下取り販売の新規契約・個別割賦販売の新規契約に関する受付手続きにつきましては、本人確認書類が必要となります。予めご了承ください。
（3）料金お支払い期限の延長
対象地域の被災されたお客様のお申し出により、2024年1月ご請求（2023年12月ご利用）分について、請求書のお支払い期限を、2024年2月29日(木)まで延長いたします。
※ご希望のお客様は、2024年1月31日(水)までに以下にお申し出ください。
【お申し出先】電話番号：050-5212-6915 営業時間：9:00 ～ 17:00（年中無休）
※楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）をご利用のお客様は以下のお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）専用お問い合わせフォーム