このたびの令和6年能登半島地震により被災された皆さまに心よりお見舞い申し上げます。

本地震に伴い、能登半島を中心に一部のお客様におかれまして、楽天モバイル株式会社（以下「当社」）がご提供する通信サービスをご利用できない、またはご利用しづらい状況が発生し、大変ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

当社では通信ネットワークの早期復旧に全力で取り組んでおりますが、2024 年1月15日に、土砂崩れなどで作業員の進入困難地域を除く全てのエリアにおいて、移動基地局車や可搬型発電機などを活用して応急復旧しましたのでお知らせいたします。

進入困難地域につきましては、今後、道路の啓開などにより、区域での作業が可能になり次第速やかに対処し、当該区域の被災者の方への通信サービスご提供に向けて最優先で取り組みます。

今後の復旧状況は、引き続き以下の「障害情報のお知らせ」ページでお知らせいたします。

• ※ 応急復旧：災害時等に暫定的に衛星通信や発電機などを活用してサービスを復旧すること。（出典：総務省「電気通信サービスにおける障害発生時の周知・広報に関するガイドライン」より）
• ※ 道路啓開（どうろけいかい）：緊急車両等の通行のため、早急に最低限の瓦礫処理を行い、簡易な段差修正等により救援ルートを開けることをいう。大規模災害では、応急復旧を実施する前に救援ルートを確保する道路啓開が必要である。

1. 復旧エリアマップ

2024年1月1日発災直前（左）、1月3日午前10 時時点（中央）、1月 15 日午後9時時点（右）の比較
下記パートナー回線エリアは通常時のため、復旧状況は以下に記載の復旧エリアマップページをご確認ください。

※ パートナー（au）回線にてご利用いただけるエリアです

2. 復旧活動

・復旧体制

災害対策本部を1月1日に設置し、石川県に復旧作業の拠点を設置し、人員や応急復旧機材などを配置いたしました。全国の各拠点からネットワーク・エンジニアを現地へ招集して復旧作業に取り組んでいる他、技術部門社員が後方支援班として物資の輸送や移動基地局車の設営、可搬型発電機のため給油所の仮設や給油作業などのサポート業務に従事し、復旧活動に取り組んでおります。
また、石川県庁へリエゾンを派遣し自治体や各関連省庁、インフラ事業者との情報共有や復旧優先エリアの情報確認などを行う他、自衛隊や他の通信事業者とも密に連携しています。

・活用機材および主な復旧活動（1月15日時点）

現地では車両での移動が困難な地域が多いことから、他のインフラ事業者とも連携して道路啓開が必要な箇所の情報を自治体や各関連省庁へ提供するなどした他、1月2日より避難人数の多い避難所へ順次移動基地局車を派遣するなど、応急復旧に取り組みました。

■主な活用機材一覧

移動基地局車	40台※
可搬型発電機	48台※

※復旧活動のため北陸エリアに持ち込んだ移動基地局車、可搬型発電機の累計数

3. 被災地支援

支援を行った自治体・避難所等は以下のとおりです。

＜2024年1月18日更新内容＞
「石川県珠洲市（避難所）」「石川県小松市（1.5次避難所）」を更新しました。

■無料充電・Wi-Fiルーター・（00000JAPAN）無償提供

• 楽天モバイル店舗：イオンモール白山店／イオンモール新小松店
• 石川県七尾市
• 石川県穴水町
• 石川県能登町（避難所）：柳田小学校／小木小学校／小木中学校
• 石川県輪島市（避難所）：東陽中学校体育館／町野小学校体育館／南志見公民館／町野公民館／町野小学校／ふるさと体験実習館
• 石川県珠洲市（避難所）：上戸小学校／すず市民交流センター ／金沢大学里山マイスター ／能登学舎／伏見集会所／高波集会所／旧鵜島保育所／珠洲市宝立浄化センター
• 石川県金沢市（1.5次避難所）：産業展示館
• 石川県小松市（1.5次避難所）：小松総合体育館

• ※ 災害時に被災者等がインターネットに接続できるよう通信業者等が公衆フリーWi-Fiのアクセスポイントを無料で開放する「00000JAPAN」（ファイブゼロ・ジャパン）は、新潟県、富山県、石川県、福井県全域でIDやパスワードの入力なく無料でご利用いただけます。
• ※ 「00000JAPAN」は、緊急時の利便性を優先するため、通信の暗号化などのセキュリティ対策が講じられておりません。クレジットカード情報や個人情報などの重要な情報の入力は極力お控えください。

■携帯電話等貸出

• 石川県輪島市 輪島市役所
• 石川県輪島市 消防局南志見分団
• 陸上自衛隊
• 総務省 北陸総合通信局
• 石川県への派遣リエゾン用（宮城県・岐阜県・兵庫県・愛媛県）

詳細は以下のページをご確認ください。