平素より、楽天モバイルをご利⽤いただき誠にありがとうございます。

楽天カード株式会社などの楽天グループ各社・サービス、または大手ECサイトをかたり、「ワンタイムパスワード」を口頭で聞き出したり、特定のウェブサイトに該当パスワードなどを入力するよう誘導したりする不審な電話が確認されています。
具体例は以下のとおりです。

＜不審な電話の例＞ 

• 楽天カードで高額の不正利用があり、被害を止めるために認証用電話番号のSIM再発行が必要なため、今からSMSで届くワンタイムパスワードを教えてほしい（入力してほしい）。
  被害を止めるための手続きに際し、あなたの携帯電話が一定時間使えなくなります。

楽天モバイルをはじめとする楽天グループ各社・サービスが、電話やSMS等でお客様のワンタイムパスワードの情報をお伺いすることはありません。
万が一、ワンタイムパスワードを第三者に伝えてしまった場合、お客様のアカウントに不正にログインされ、情報を勝手に変更されるほか、SIMを不正に再発行され、悪用されるおそれがあります。
いかなる場合も、ワンタイムパスワードを第三者に決してお伝えにならないようお願いいたします。

被害を防ぐため、お客様にご注意いただきたいこと

• 個人情報やワンタイムパスワード等の重要な情報を教えたり、相手の指示に従った操作は絶対に行わないでください。
• このような電話があった場合は、案内に従わず、速やかに通話を終了してください。

ワンタイムパスワードを要求する電話に関するお問い合わせ窓口

本件に関するお問い合わせは 、以下の専用窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。

0800-805-0008（年中無休 9:00-17:00）