2026年7月31日
（更新）2026年8月13日
【2026年8月13日（木） 10:00更新】
「当社の対応状況」を追記いたしました。
平素より、楽天モバイルをご利⽤いただき誠にありがとうございます。
2026年7月30日（木）午後0時55分頃に、「楽天ドライブ」アプリから送信されたように見える不審なプッシュ通知が表示された事象を確認しました。
安全のため、通知を開いたり、操作したりしないでください。
なお、楽天ドライブに保存されたデータへの第三者による不正アクセスは現在確認されておりません。
お客様にご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
不審な通知の例
「楽天ドライブ」アプリから「YOUR RAKUTEN DRIVE HACKED」「Your payment was declined」等の英語の件名で、以下の内容のプッシュ通知の例が確認されています。
・支払いの失敗
・アカウントの停止
・ファイルの削除
・アカウントのハッキング、または支払いの要求
など。
この通知は、お客様のGoogleアカウントを盗む目的で作成された偽のGoogleログインページへ誘導したり、ビットコインを請求する画面が表示される可能性がございます。
被害を防ぐため、お客様にご注意いただきたいこと
・プッシュ通知やポップアップに表示されているリンクやボタンを押さないでください。
・パスワード、支払い情報、その他の個人情報を入力しないでください。
・プッシュ通知やポップアップを通じて要求された支払いを行わないでください。
・すでにプッシュ通知を開いてしまった場合は、それ以上操作せず、ポップアップと「楽天ドライブ」アプリを閉じてください。
不審な通知を開いたり、パスワード等を入力していた場合の対応
通知またはWebページを開いてしまった場合
直ちにWebページを閉じてください。
Googleのメールアドレス、パスワード、確認コード、その他の個人情報は入力しないでください。
また、直ちにパスワードの変更を行なってください。
Googleパスワードを入力してしまった場合
直ちに以下の手順をお取りください。通知内のリンクには戻らないでください。
1. 新しいブラウザウィンドウを開き、Googleアカウントに直接アクセスしてください。
（アドレスバーに https:// に続けて myaccount.google.com と入力、またはGoogleで「Googleアカウント」と検索してください。）
2. 「セキュリティとログイン」を選択してください。
3. 「最近のセキュリティイベント」で「セキュリティイベントを確認」を選択してください。
4. 心当たりのない操作が表示されている場合は「いいえ、自分ではありません」を選択し、Googleの指示に従ってください。
5. 「お使いのデバイス」で「すべてのデバイスを管理」を選択し、心当たりのないデバイスやセッションからログアウトしてください。
Googleアカウントのパスワードを直ちに変更してください。
他のサービスで使用していない新しいパスワードをご使用ください。
同じパスワードを他のWebサイトやアプリでもご使用の場合は、それらのサービスでもパスワードを変更してください。
まだ設定されていない場合は、Googleの2段階認証を有効にされることをお勧めいたします。
当社の対応状況
本件を受け、セキュリティ対策および安全確認を実施しております。
・サービスの安全確認
7月31日（金）12:00にWebサイトを一時停止し、安全性を確認したうえで、8月4日（火）15:00に再開しております。
・一部の楽天IDにおけるパスワードリセット
本件により影響を受ける可能性がある楽天IDに対して、パスワードを強制的にリセットさせていただきました。対象のお客様には、個別にご案内のメールをお送りしております。
・お客様サポートの拡充
7月31日（金）13:00より、本件専用のお問い合わせ窓口を設置いたしました。また、8月1日（土）より、本件の対応チームが対象のお客様へ順次お電話にてご案内しております。
楽天ドライブからの不審な通知に関するお問い合わせ窓口
上記の手順を実施後、ご不明な点がございましたら、楽天ドライブサポート窓口までお問い合わせください。
楽天ドライブ全般のサポート窓口
メール：support@rakuten-drive.com
不審なプッシュ通知に関しての臨時サポート窓口
電話：0800-600-6600（年中無休 9:00-17:00）
お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。