2026年10月13日

 

お客様各位

 

平素より楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

この度、当社が実施した脆弱性診断テストにおいて、「my 楽天モバイル」からダウンロードできる支払い証明書が、第三者に閲覧される可能性があったこと（以下「本件」といいます）が判明いたしました。
本件について、以下の通りお知らせします。
 

■概要

第三者が特定のプログラム等を用いて通常のサービス利用では実施しない特殊な操作を意図的に行うことで、支払い証明書（氏名、住所、電話番号、データ利用量、ご利用料金、その他の明細情報等を含む）が、第三者に閲覧される可能性がありました。なお、本件については2026年6月20日（土）にシステム改修などの対応を完了しております。

※クレジットカード等の金融情報、通話履歴等は含まれておりません。

 

当社で確認できる範囲の記録を調査した結果、現時点で第三者による閲覧等は確認されておりません。

なお、本件については、すでに関係当局に報告しております。

 

■本件のお問い合わせ先
電話：0800-600-6660（年中無休 9:00-17:00）

 

現時点で本件に関連する二次被害は確認されておりませんが、お客様におかれましては当社を装った不審な連絡等にはご注意いただきますようお願いいたします。

 

当社では、システムの定期点検やチェック体制の強化等、再発防止に努めるとともに、より一層のサービス向上に邁進してまいります。

 

今後ともご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。