（更新）2022年2月10日

2020年10月6日

平素より「楽天モバイル」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、一部のお客様にご購入いただいた製品購入代金のご請求において、当社の料金管理分野のシステムベンダーであるNECの子会社Netcracker Technology（ネットクラッカー)社のシステム不具合により、支払い方法が、ご選択いただいた分割払いではなく、一括払いとして処理されていた事象が発生しておりました。

該当のお客様には個別にご連絡をさせていただいており、誤った一括払いの処理を取り消し、ご選択の回数の分割払いとして、再度お取り扱いをしております。
なお、既に一括払いとしてお支払いが済んでいるお客様につきましては、同金額をカード利用額からマイナスさせていただいております。

この度は、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

「楽天モバイル」では、再発防止とともに、より一層のサービス向上に努めてまいります。

本件に関してのご不明点、ご質問等につきましては、お手数ですが以下の楽天モバイルコミュニケーションセンター窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。

【本件に関する窓口】
電話番号：050-5434-4653
営業時間：9:00～20:00（年中無休）

以上