※料金のお支払いが困難なお客様は、2021年02月28日(日)までにお申し出ください。
※お申し出不要の支援措置については、対象となるお客様は自動適用となります。
４．実施時期
実施内容（1）：2021年02月14日(日)から2021年02月28日(日)
実施内容（2）：2021年02月14日(日)から2021年03月31日(水)
実施内容（3）：2021年02月14日(日)本発表以降から2021年03月31日(水)
実施内容（4）：2021年02月14日(日)から2021年03月31日(水)
５．対象地域
対象地域は以下のページよりご確認いただけます。
内閣府 防災情報のページ
※今回の災害にかかる災害救助法の第2報以降に対象地域に含まれたお客様につきましては、適用月より支援措置を実施します。その場合、適用月以前の支援措置を遡及して提供することはございません。あらかじめご了承ください。各支援措置の実施期間については、「４．実施時期」にてご確認ください。
今後、対象地域の追加があった場合は、同様の措置拡大を行います。
一日も早い復旧を、心よりお祈り申し上げます。
【別紙】
対象のお客様に対する支援措置の詳細は以下をご確認ください。
（1）データチャージ購入金額分を後日返金対応
2021年02月14日(日)から2021年02月28日(日)までの期間、今回の災害にかかる災害救助法が適用された地域に「契約者住所」があり、「組み合わせプラン」をご利用のお客様に対して、ご契約プランのデータ容量を超えた場合、国内分のデータチャージ5GBの購入金額分を、購入月の3か月後を目途に返金させていただきます。
※返金ついては、当社が定める方法にて対応させて頂きます。
【例】2021年03月ご請求（2021年02月ご利用）分については、2021年05月に返金させていただきます。
※なお、当該返金を実施する月に「楽天モバイル」を解約している場合は、返金対象外となります。予めご了承ください。
（2）SIMカード再発行手数料を後日返金対応
2021年02月14日(日)から2021年03月31日(水)までの期間、今回の災害にかかる災害救助法が適用された地域に「契約者住所」があり、「楽天モバイル」の携帯電話サービス（MVNOサービス）をご利用のお客様に対して、「SIMカード再発行手数料」を3か月後を目処に返金させていただきます。
※返金ついては、当社が定める方法にて対応させて頂きます。
※WEBでのお申込みでも「楽天モバイルショップ」でのお申込みでも、返金対応を適用させていただきます。
【例】2021年03月ご請求（2021年02月ご利用）分については、2021年05月に返金させていただきます。
※なお、当該返金を実施する月に「楽天モバイル」を解約している場合は、返金対象外となります。予めご了承ください。
（3）受付手続きの緩和
2021年02月14日(日)本発表以降から2021年03月31日(水)までの期間、今回の災害にかかる災害救助法が適用された地域に「契約者住所」があるお客様におかれましては、
「楽天モバイルショップ」にて各種手続きを行う際の身分証明書の提示は不要とさせていただきます。
※音声SIMの新規契約・下取り販売の新規契約・個別割賦販売の新規契約に関する受付手続きにつきましては、本人確認書類が必要となります。予めご了承ください。
（4）料金お支払い期限の延長
対象地域の被災されたお客様のお申し出により、2021年02月ご請求（2021年01月ご利用）分について、請求書の支払期限を、2021年03月31日(水)まで延長いたします。
※料金のお支払いが困難なお客様は、2021年02月28日(日)までに以下にお申し出ください。
【お申し出先】電話番号 050-5212-6915 営業時間 9:00 ～ 20:00 （年中無休）