2021年8月26日

このたび、楽天モバイル株式会社が販売するサムスン電子社（以下、製造元メーカー）製のスマートフォン「Galaxy S10」の一部において、電波法および電気通信事業法に基づく認証番号（以下、認証番号）の変更が正しく反映されていない事象が発生しておりましたので、お知らせいたします。

当社は、製造元メーカーと協力してお客様への本事象の周知を進めるとともに、当該製品をお持ちのお客様にソフトウェアを更新いただくことで、製品への正しい認証番号の表示を行う予定です。

なお、このたびの認証番号の表示変更は、製造元メーカーにおいて無線LAN規格の機能を追加した際に認証番号の変更があったことに伴うものです。本件は法令における認証番号の表示に関する問題であり、当該製品自体は法令の技術基準に適合し、認証も取得しており、機能・性能・安全性などに問題はございませんが、製品を適切な状態でご使用いただくためにソフトウェアの更新をお願いいたします。

お客様にはご心配とご迷惑をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

※ソフトウェア更新の際には、Wi-Fi環境下での更新を推奨いたします。モバイルネットワークでの更新は通信料がかかる場合がございます。

1．対象製品

「Galaxy S10」（プリズムホワイト / プリズムブルー）
販売開始：2019年12月3日

2．対象端末

2020年6月25日以降にソフトウェアを更新済みの端末
ビルド番号：
QP1A.190711.020.G973CONS1BTJ1
QP1A.190711.020.G973CONU1BTF4
QP1A.190711.020.G973CONU1BTH3

3. 事象

製造元メーカーにおいて無線LAN規格の IEEE802.11ax を機能追加した際に、新しい認証番号に表示を変更する必要がありましたが、古い認証番号のまま表示がされていました。

4. ソフトウェアアップデートについて

ソフトウェアアップデート提供開始日：2021年9月2日午前10:00より順次

【お客様にご対応いただきたいこと】
9月2日に公開されるソフトウェアバージョンにて対象製品の認証情報が正しい表示に修正されますので、ソフトウェアアップデートを実施いただきますようお願い申し上げます。ソフトウェアアップデートは、「設定」→「ソフトウェア更新」→「ダウンロードおよびインストール」から実施いただけますが、詳細なアップデート方法につきましては下記ページをご確認ください。

Galaxy S10の認証番号適正化のためのソフトウェアアップデート方法の詳細を見る

なお、最新のビルド番号に対する、適切な認証番号は以下になります。
・ビルド番号：RP1A.200720.012.G973CONU1CUB1
・認証番号：005-102278/ADF19-0152005
ソフトウェアアップデート前のビルド番号によっては最新ソフトウェアにアップデートするまでに複数回のアップデートが必要な場合があります。各ビルド番号からの最新ソフトウェアまでのアップデート回数は下記となります。

なお、Android9のビルド番号 PPR1.18610.011.G973CONU1ASJE の場合は認証番号の表示に誤りはございませんが、Android10にソフトウェアアップデートを実施されますと、誤った認証番号の表示となります。大変お手数をお掛けしますが、最新ソフトウェアにアップデートすることで、認証情報が正しい表示に修正されますので、再度ソフトウェアアップデートを実施していただきますようお願い申し上げます。

※ソフトウェア更新の際には、Wi-Fi環境下での更新を推奨いたします。モバイルネットワークでの更新は通信料がかかる場合がございます。

5．お問い合わせ

対象の「Galaxy S10」をお持ちのお客様で、本件に関してご不明な点がある場合は、Galaxyカスタマーサポートセンター、または当社コミュニケーションセンターまでお問い合せください。

Galaxyカスタマーサポートセンター
電話番号：0120-363-905
営業時間：9:00～20:00（年中無休）

楽天モバイルコミュニケーションセンター
電話番号：050-5434-4653
営業時間：9:00～20:00（年中無休）