2023年7月21日

（更新）2023年10月13日

（更新）2023年10月26日

お客様各位

平素より楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

一部のGoogle Pixel製品（楽天モバイルでの販売はございません）において、優先ネットワークの種類を「5G」に設定していると、楽天モバイルのネットワークに接続しづらくなる事象が発生しておりましたが復旧しております。

本事象の暫定的な回避としてお知らせしておりました、下記に記載の設定画面内の優先ネットワークの種類を「4G」にしていただく対応は不要となります。

※対象製品を追加しました。（2023年10月13日更新）
※設定変更方法の対応は不要となりました。（2023年10月26日更新）

対象製品　※2023年10月13日現在

Google Pixel 6, Google Pixel 6 Pro, Google Pixel 6a, Google Pixel 7, Google Pixel 7 Pro, Google Pixel 7a, Google Pixel 8, Google Pixel 8 Pro

設定変更方法

以下1～7の操作を実施してください。

※対象製品すべて共通の手順になります。
※画面イメージはGoogle Pixel 7のものになります。機種やOSにより異なる場合があります。

1. 1. ホーム画面で「設定」をタップする

   

2. 2. 「ネットワークとインターネット」をタップする

   

3. 3. 「インターネット」をタップする

   

4. 4. 右上のメニューを開く

   

5. 5. 「優先ネットワークの種類」をタップする

   

6. 6. 「4G」をタップする

   

   ※「5G（推奨）」はデフォルト設定となります。

7. 7. 「4G」の設定になっていることを確認する

   

以上で設定は完了です。

今後とも、楽天モバイルをご愛顧いただきますよう、よろしくお願いいたします。