Rakuten WiFi Pocket の修理・交換のお手続き

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    お手続きの前に

    製品の修理や交換が必要な場合は、製品修理保証をご確認ください。

    Rakuten WiFi Pocket の修理保証を確認する

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    電話受付

    下記連絡先にお電話いただき、不具合内容等をお知らせ下さい。修理および交換が必要と判断した場合、修理および交換の受付手続きを取らせていただきます。
    製品保証書上の修理規定に基づき、保証対象の場合は無償にて、保証対象外の場合には、製品保証期間内であっても、有償にて交換もしくは修理の対応をとらせていただきます。

    ※有償の場合の金額については、お電話もしくはメールでご案内させていただきます。

    電話番号:050-5444-4010

    営業時間 9:00 ~ 20:00(年中無休)

注意事項

  • 初期不良による交換対応の場合、故障機の発送は、交換品の受取後14日以内にお願いいたします。返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合は、違約金 9,980円(税込)を請求させていただく場合がございます。
  • 代替機をご希望の場合、故障機の発送は代替機の受取後14日以内にお願いいたします。返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合は、修理キャンセルとさせていただく場合がございます。合わせて代替機の返送がない場合、違約金 9,980円(税込)を請求させていただきます。
  • 修理完了後の代替機の発送は、修理品の受取後14日以内にお願いいたします。
  • 返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合、違約金 9,980円(税込)を請求させていただきます。
  • ご利用中の代替機に破損や水濡れ・全損などが生じた場合、状況に応じて修理代金を請求いたしますので、お取り扱いには十分ご注意ください。