Rakuten BIG sの修理・交換のお手続き

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    お手続きの前に

    製品の修理や交換が必要な場合は、製品修理保証をご確認ください。

    Rakuten BIG s の修理保証を確認する

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    電話受付

    下記連絡先にお電話いただき、不具合内容等をお知らせ下さい。修理および交換が必要と判断した場合、修理および交換の受付手続きを取らせていただきます。
    製品保証書上の修理規定に基づき、保証対象の場合は無償にて、保証対象外の場合には、製品保証期間内であっても、有償にて交換もしくは修理の対応をとらせていただきます。

    ※有償修理受付後は、修理を行わない場合でも、キャンセル料として8,470円(税込)を請求いたします。

    ※有償の場合の金額については、お電話もしくはメールでご案内させていただきます。

    電話番号:050-5444-4010

    営業時間 9:00 ~ 20:00(年中無休)

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    代替機もしくは交換品の発送

    電話受付後に修理もしくは交換が必要と判断された場合、代替機もしくは交換品を先に発送させていただきます。
    なお、代替機もしくは交換品の発送時に、故障機の返送専用箱も同梱しておりますので、故障機の返送時まで大切に保管いただき返送時にご使用ください。

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    eSIMのアクティベーション

    代替機もしくは交換機がお手元に届きましたら、eSIMをアクティベーションするために、以下の手順に沿って初期設定を行ってください。

    Rakuten BIG s初期設定方法(製品交換の場合)を確認する

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    故障機の発送

    代替機もしくは交換品の発送時に同梱しております返送専用箱に入れて、代替機もしくは交換品の受取後14日以内に発送をお願いいたします。
    製品をお預け、およびご返却になるにあたり、必ず以下注意事項をご確認ください。

    [製品のご準備]

    • お客様のデータ(電話帳、写真など)は必ずバックアップをお取り下さい。
    • おサイフケータイ機能をご利用の方は、必ずデータのバックアップをお取り下さい。
    • ロック、パスワードはあらかじめ解除して下さい。
    • 別売アクセサリー(保護フィルム、ケース、ストラップなど)と付属品(USBケーブル、ACアダプターなど)は必ず取り外してご返送ください。
    • データの消失や付属品の紛失に関し、当社では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承をお願いいたします。

注意事項

  • 故障機の発送は、交換品の受取後14日以内にお願いいたします。返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合は、違約金 50,980円(税込)を請求させていただく場合がございます。
  • 代替機をご希望の場合、故障機の発送は代替機の受取後14日以内にお願いいたします。返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合は、修理キャンセルとさせていただく場合がございます。合わせて代替機の返送がない場合、違約金 50,980円(税込)を請求させていただきます。
  • 修理完了後の代替機の発送は、修理品の受取後14日以内にお願いいたします。
  • 返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合、違約金 50,980円(税込)を請求させていただきます。
  • ご利用中の代替機に破損や水濡れ・全損などが生じた場合、状況に応じて修理代金を請求いたしますので、お取り扱いには十分ご注意ください。