Rakuten BIGの修理・交換手続き方法

Rakuten BIGの初期不良や修理・交換(無償・有償)に関するお手続きについて、ご案内いたします。

お手続きの前に、次の状況に該当するかをご確認ください

製品を購入してから14日以内の方

楽天モバイルで購入した製品の不備がある場合、製品到着日(店頭購入の場合は購入日)から14日以内(到着日含む)に下記までご連絡ください。初期不良とみられる不具合の場合は交換が可能です。
楽天モバイル株式会社 コミュニケーションセンター」へご連絡ください。

※初期不良による交換対応の場合、故障機の発送は、交換品の受取後14日以内にお願いいたします。返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合は、違約金69,800円(税込)を請求させていただく場合がございます。

「スマホ交換保証プラス」をご契約中の方

「スマホ交換保証プラス」を利用する場合は、ご利用の流れをご確認ください。

初期不良の対応期間でも、オプションサービスをご利用した場合は年間利用回数(3回)にカウントされます。あらかじめご了承ください。

※中古品等、保証期間または有償・無償の別を問わず、交換または修理の受付ができない場合がございます。詳細は修理保証をご確認ください。

修理・交換のお手続き方法

  1. 1. 修理代金の目安を事前に確認する

    Rakuten BIGの修理代金の目安は以下のとおりです。

    • 修理内容が複数ある場合、すべての修理を行うことになります。修理内容の選択はできません。
    • 修理代金も複数の修理内容を合計した金額となります。

    実際の金額は修理を受付後、故障機を受け取り、検査後にお見積もりをお送りいたします。

    修理金額の一例

    修理内容 修理代金(税込)
    ディスプレイ破損+ケース破損 45,760円
    ディスプレイ破損 38,060円
    USBコネクタ腐食/破損 38,060円
    バッテリー(電池)交換 10,010円

    ※2023年8月31日時点。

    ※表記の金額はすべて税込です。

    ※製品の状況により、実際の費用と異なる場合があります。

    ※記載の箇所以外にも修理が発生する場合があります。

    ※修理代金は修理箇所ごとに発生します。複数の修理が必要な場合、修理内容を選択することはできません。

  2. 2. コミュニケーションセンターへ連絡する

    チャット相談または電話にて不具合内容等をお知らせください。

    修理および交換が必要と判断した場合、お手続きを進めます。

    ※修理の場合は、後日お見積もりをメールでお送りし、了承いただければ修理手続きへ進みます。

    チャットで問い合わせ

    営業時間 9:00〜23:00

    以下のボタンをタップし、ログイン後に画面を下にスクロール(※)し、「チャットで問い合わせ」の項目をタップしてチャット相談をご利用ください。
    ※画面が自動でスクロールする場合もあります。

    電話で問い合わせ

    050-5434-4653(有料※1)

    営業時間 9:00~17:00(年中無休)

    • ※1 Rakuten Linkからの通話は、通話料無料。通話かけ放題オプションサービス加入による対象時間内の通話は、通話料が発生しません。詳しくはこちらをご確認ください。
    • ※契約内容や請求などのお問い合わせは、ご契約者様ご本人よりお願いいたします。ご契約者様以外のお問い合わせは、事前にこちらをご確認ください。
    • ※営業時間外は、「最近よくあるご質問リンク集」のご案内をショートメッセージにて送付しております。ぜひご利用ください。
  3. 3. 代替機もしくは交換品を受け取る

    修理・交換が必要と判断された場合、代替機もしくは交換品を先に発送いたします。

    なお、代替機・交換品の発送時に、着払い伝票を同梱しておりますので、大切に保管してください。

    ※代替機の受け取りは任意となります。代替機が不要の場合は、着払い伝票と故障機を送る箱をお送りいたします。

    ※代替機の受取後14日以内に故障機の発送をお願いいたします。返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合は、修理キャンセルとさせていただく場合がございます。

    ※ご利用中の代替機に破損や水濡れ・全損などが生じた場合、状況に応じて違約金最大69,800円(税込)を請求させていただく場合がありますので、お取り扱いには十分ご注意ください。

  4. 4. 代替機もしくは交換品の初期設定を行う

    受け取った代替機・交換品の初期設定を行ってください。
    初期設定の詳細は以下をご確認ください。

    ※代替機を受け取っていない場合は、次の手順「5. 故障機を発送する」へ進んでください。

    Rakuten BIG初期設定方法(製品交換の場合)

  5. 5. 故障機を発送する

    代替機・交換品が同梱されていた箱を利用して、故障機の発送をお願いいたします。

    交換品を受け取っている場合、この発送をもって、お手続きは完了となります。

    ※故障機の受け取りに関するご連絡は行っておりません。

    ※送付期日を過ぎた場合、お知らせのメールをお送りいたします。

  6. 6. 修理の見積もりメールを確認し、修理を依頼する

    「【楽天モバイル】製品修理お見積もり」という件名のメールをお送りします。見積もり金額をご確認のうえ、修理の依頼をご返信ください。

    ※お見積もり内容をご確認のうえ、キャンセルも可能です。

    ※お見積もりメールに記載の回答期日を過ぎた場合は自動キャンセルとなります。

    ※修理がキャンセルとなる場合、代替機のご返却が必要です。

  7. 7. 修理品を受け取り、初期設定を行う

    修理品を受取後、初期設定を行ってください。初期設定の詳細は以下をご確認ください。

    Rakuten BIG初期設定方法(製品交換の場合)

  8. 8. 代替機を返送する

    代替機に同梱されていた返送専用箱と着払い伝票を利用して、代替機の発送をお願いいたします。

    代替機を受け取っている場合、代替機の返送をもってお手続きは完了となります。

    ※修理完了後の代替機の発送は、修理品の受取後14日以内にお願いいたします。返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合、違約金69,800円(税込)を請求させていただきます。

    ※代替機の返却期日を過ぎた場合、お知らせのメールをお送りいたします。

    ※代替機の受け取りに関するご連絡は行っておりません。