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Rakuten Miniの交換手続き方法

Rakuten Miniの初期不良や交換（無償・有償）に関するお手続きについて、ご案内いたします。

※Rakuten Miniの修理対応は行っておらず、交換のみとなります。

お手続きの前に、次の状況に該当するかをご確認ください

製品を購入してから14日以内の方

楽天モバイルで購入した製品の不備がある場合、製品到着日（店頭購入の場合は購入日）から14日以内（到着日含む）に下記までご連絡ください。初期不良とみられる不具合の場合は交換が可能です。
「楽天モバイル株式会社 コミュニケーションセンター」へご連絡ください。

※初期不良による交換対応の場合、故障機の発送は、交換品の受取後14日以内にお願いいたします。返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合は、違約金22,000円（税込）を請求させていただく場合がございます。

「スマホ交換保証プラス」をご契約中の方

「スマホ交換保証プラス」を利用する場合は、ご利用の流れをご確認ください。

初期不良の対応期間でも、オプションサービスをご利用した場合は年間利用回数（3回）にカウントされます。あらかじめご了承ください。

交換のお手続き方法

  1. 1. 交換代金を事前に確認する

    Rakuten Miniの交換代金は以下の通りです。

    交換代金の一覧

    故障内容 交換代金（税込）
    ディスプレイ破損※1 10,000円
    ディスプレイ破損以外※2 18,000円

    ※2023年8月31日時点。

    ※表記の金額はすべて税込です。

    ※1 外見上、ディスプレイ破損であっても、ディスプレイ以外の交換が必要となった場合、「ディスプレイ破損以外」が適用され、18,000円の交換費用が発生します。

    ※2 バッテリー（電池）交換も含みます。

  2. 2. コミュニケーションセンターへ連絡する

    チャット相談または電話にて不具合内容等をお知らせください。

    交換が必要と判断された場合、交換代金に了承いただければ、お手続きを進めます。

    ※交換代金をご確認のうえ、キャンセルも可能です。

    チャットで問い合わせ

    営業時間 9:00〜23:00

    以下のボタンをタップし、ログイン後に画面を下にスクロール（※）し、「チャットで問い合わせ」の項目をタップしてチャット相談をご利用ください。
    ※画面が自動でスクロールする場合もあります。

    チャット相談を利用する
    電話で問い合わせ

    050-5434-4653（有料※1）

    営業時間 9:00～17:00（年中無休）

    • ※1 Rakuten Linkからの通話は、通話料無料。通話かけ放題オプションサービス加入による対象時間内の通話は、通話料が発生しません。詳しくはこちらをご確認ください。
    • ※契約内容や請求などのお問い合わせは、ご契約者様ご本人よりお願いいたします。ご契約者様以外のお問い合わせは、事前にこちらをご確認ください。
    • ※営業時間外は、「最近よくあるご質問リンク集」のご案内をショートメッセージにて送付しております。ぜひご利用ください。

  3. 3. 交換品を受け取る

    電話受付後に交換が必要と判断された場合、交換品を先に発送いたします。

    なお、交換品の発送時に、着払い伝票を同梱しておりますので、大切に保管してください。

    ※交換品の受取後14日以内に故障機の発送をお願いいたします。返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合は、違約金22,000円（税込）を請求させて頂く場合がございます。

  4. 4. 交換品の初期設定を行う

    受け取った交換品の初期設定を行ってください。
    初期設定の詳細は以下をご確認ください。

    Rakuten Mini初期設定方法（製品交換の場合）

  5. 5. 故障機を発送する

    交換品が同封されていた箱を利用して、故障機の発送をお願いいたします。

    故障機の発送をもって、お手続きは完了となります。

    ※故障機の受け取りに関するご連絡は行っておりません。

    ※故障機の返却期日を過ぎた場合、お知らせのメールをお送りいたします。