Rakuten Miniの修理・交換のお手続き

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    お手続きの前に

    製品の修理や交換が必要な場合は、製品修理保証をご確認ください。

    Rakuten Mini の修理保証を確認する

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    電話受付

    下記連絡先にお電話いただき、不具合内容等をお知らせ下さい。修理および交換が必要と判断した場合、修理および交換の受付手続きを取らせていただきます。
    製品保証書上の修理規定に基づき、保証対象の場合は無償にて、保証対象外の場合は有償にて修理もしくは交換の対応を取らせていただきます。有償の場合の金額についてはお電話での受付時にご案内させていただきます。

    電話番号:050-5840-0320

    営業時間 9:00 ~ 20:00(年中無休)

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    交換品の発送

    電話受付後に修理もしくは交換が必要と判断された場合、交換品を先に発送させていただきます。
    なお、交換品の発送時に、故障機の返送専用箱も同梱しておりますので、故障機の返送時まで大切に保管いただき返送時にご使用ください。
    故障機の発送は、交換品の受取後14日以内にお願いいたします。

    • 交換品が到着しましたら、お客様ご自身でeSIMの再発行をお願いいたします。

    SIM(eSIM、SIMカード)の交換・再発行お手続き方法を確認する

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    eSIMのアクティベーション

    交換機がお手元に届きましたら、eSIMをアクティベーションするために、以下の手順に沿って初期設定を行ってください。

    Rakuten Mini初期設定方法(製品交換の場合)を確認する

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    故障機の発送

    故障機は交換品の発送時に同梱しております返送専用箱に入れて、交換品の受取後14日以内にお願いいたします。
    製品をお預け、およびご返却になるにあたり、必ず以下注意事項をご確認ください。

    [製品のご準備]

    • お客様のデータ(電話帳、写真など)は必ずバックアップをお取り下さい。
    • おサイフケータイ機能をご利用の方は、必ずデータのバックアップをお取り下さい。
    • ロック、パスワードはあらかじめ解除して下さい。
    • 別売アクセサリー(保護フィルム、ケース、ストラップなど)と付属品(USBケーブル、ACアダプターなど)は必ず取り外してご返送ください。
    • データの消失や付属品の紛失に関し、当社では一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承をお願いいたします。

注意事項

  • 故障機の発送は、交換品の受取後14日以内にお願いいたします。
  • 返却期日までに弊社にて受け取りが確認できない場合は、違約金 20,000円(税別)を請求させていただく場合がございます。