お申し込み
メニュー

※表記の金額はすべて税込です。

スマホ交換保証プラス

  • 保証

楽天モバイルで購入したスマートフォンやモバイルルーターの故障・紛失時に、最短で当日に新品同等の同一機種を交換品としてお届けします。

スマホユーザー約3人に1人が故障経験あり※

未加入の場合、故障時の新製品への機種変更金額が全額負担となります。

※調査時期：2017年8月7日～14日 スマホ利用者12,451人にWebアンケート 調査元：株式会社MM総研

オススメ！715円／月

※購入時（新規・機種変更）のみ選択可能

お申し込み・ご利用方法を見る

※同一機種が在庫にない場合は、同等の楽天モバイルが指定する機種の中からご選択いただき、ご選択いただいた機種と交換いたします。

※1契約につき、年間3回まで（うち、盗難・紛失による交換は年間2回まで）です。

※交換受付のお申し込み時において、すでに指定回数のサービスを受けられている場合は、ご利用いただくことができません。

※故障発生から30日以内に故障受付をする必要があります。

※iPhoneの保証サービスに加入されたいお客様は、「故障紛失保証 with AppleCare Services」をご利用ください。

※すでにお持ちの楽天回線対応製品で保証サービスに加入されたいお客様は、「持ち込みスマホあんしん保証」をご利用ください。

サービス内容

故障したら同一機種に交換

破損、全損、水没、などによる故障だけでなく、盗難・紛失の際も、新品同等の同一機種を交換品としてお届けします。
お受け取り後、故障機からデータを移行すればすぐに使用可能です。

※ 同一機種が在庫にない場合は、同等の楽天モバイルが指定する機種の中からご選択いただき、交換品として送付いたします。

最短で当日にお届け

12時までの受付なら、最短で当日中※に交換品をお届け！

※ 対象地域：東京／神奈川／千葉／埼玉

その他の地域でも、全国翌日にお届けします。（離島などの一部地域を除く）
さらに、受付完了から4時間以内に配送可能なオプションも！

＜4時間スピード配送＞
受付時間：9:00〜17:00
別途オプション料金：3,300円
対象地域：東京23区内

一律6,600円で交換可能

機種や購入価格問わず、すべて一律6,600円で、新品同等の同一機種に交換いただけます。

※ 同一機種が在庫にない場合は、同等の楽天モバイルが指定する機種の中からご選択いただき、交換品として送付いたします。

盗難・紛失時もあんしん

故障だけでなく、盗難・紛失も保証対象です。

電話、Webで受付可能

故障受付は電話、Webのどちらでも対応可能です。

交換品の受け取り

交換品の受け取りは、コンビニや指定の宅配ロッカーでも可能です。

※ ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ポプラなどの一部対象店舗

ご利用者様の声と費用負担例

スマホユーザー
約3人に1人が故障経験あり※

そんな時でもスマホ交換保証プラスに加入していれば、故障・紛失時の費用負担を最小限に抑えられます。

※ 調査時期：2017年8月7日～14日　スマートフォンユーザー12,451人にWebアンケート　調査元：株式会社MM総研

ご利用者様の声

ボタンが反応しなくなり、
交換サービスを使いました。
丁寧に対応いただき、助かりました。 （50代 女性）
スマホを置き忘れ、探しにいきましたが見つからず…。
交換対応の速さに驚きました。とても満足しています。 （40代 男性）
自転車に乗っているときにスマホが
落ちて、壊れてしまいました。
交換にあたり迅速な対応を
していただきました。 （30代 女性）

故障・紛失時の費用負担例

同じ機種の新品に交換できる※ 使っているOPPO Reno3 Aが壊れてしまった場合。保証サービスに加入していない場合:スマホ本体代39,800円全額負担。保証サービスに加入している場合:費用は一律6,600円 33,200円おトク！
高額スマホならこんなにおトク Galaxy Note10+が壊れてしまった場合。保証サービスに加入していない場合:スマホ本体代76,980円全額負担。保証サービスに加入している場合:費用は一律6,600円 70,380円おトク！

※ 割引キャンペーン適用時以外の、楽天モバイルでの販売価格になります。

※ 価格は2022年5月10日時点のものです。

※ 上記はあくまで一例です。在庫の状況や機種等により異なる場合がございます。同一機種のご用意がない場合、当社が指定した同等ランクの機種との交換となります。

お申し込み・ご利用方法を見る

おすすめ
オプションサービス

※1 1日の送信上限があります。ご利用上の注意をご確認ください。

※2 楽天ひかり（マンションプランまたはファミリープラン）の月額基本料が開通月から最大12カ月無料。楽天ひかりの契約期間中（3年ごとに更新）は契約解除料10,450円が発生。

※3 ポイント付与は、お1人様毎月最大20,000ポイントを上限とさせていただきます。

※4 楽天回線対応のAndroid製品をご利用のご契約者様が対象となります。

オプションサービスの一覧に戻る