スマートフォンの紛失・盗難に関する
サポート

下記からお手続きを行ってください。

また、登録済みのメールアドレスや配送先の住所などの登録情報が変更されていないかご確認いただくこともおすすめします。

おサイフケータイ機能を無断で使われることを防ぐために、おサイフケータイの機能をロックすることができます。

第三者による不正利用を防止するため、モバイルSuicaの利用停止手続き（再発行登録）をおすすめします。

保証サービスにご加入の方は、所定の自己負担金で新品または新品同様の同一機種を購入することができます。
詳しくは各サービスのお手続き方法をご確認ください。
※「スマホ交換保証プラス」は故障発生から30日以内、「家電補償（特典）」は自然故障発生から60日以内に申請をする必要があります。

別の製品で継続して同じ回線をご利用される場合は、SIMの再発行手続きが必要となります。

製品を再購入される場合は、楽天モバイル対応製品をお求めください。

製品を再購入される場合、保証サービスのご加入をおすすめします。
紛失・盗難だけではなく、故障時も所定の自己負担金で新品または新品同様の同一機種を購入することができます。
詳しくは各サービスのお手続き方法をご確認ください。

現在利用しているスマートフォンでスマホ用電子証明書を利用している場合は、「一時利用停止」の手続きにより、スマホ用電子証明書の利用を一時的に停止することができます。

※スマートフォンが通信できない状態でもお手続きいただけます。

一時利用停止の手続きは、マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178（音声ガイダンス2番／年中無休）へご連絡ください。

※マイナンバー総合フリーダイヤルは海外からのお電話をお繋ぎできません。海外からご連絡する際は国内に居住するご家族などの代理人の方からご連絡をお願いたします。

また、一時利用停止の手続き方法についてはデジタル庁のWebサイトでもご確認いただけます。