スマートフォンの紛失・盗難に関する
サポート

楽天回線を一時停止する・不正利用を防ぐ

1. 1. 楽天回線を利用停止する

   

   不正な利用を防ぐために楽天回線の利用を停止します

   my 楽天モバイルからのお手続き

   ご自身で停止・再開のお手続きができスムーズです。

   my 楽天モバイルで楽天回線の利用停止

   楽天回線の利用停止・再開方法

   • ※お持ちのPCや、別端末で利用停止が可能です
   • ※利用停止しても利用料金は発生します
   紛失・盗難ダイヤル

   「my 楽天モバイル」からのお手続きが困難な場合、ご契約者様本人より問い合わせください。

   電話番号：0800-600-0500
   受付時間：24時間（年中無休）

   • ※通話料無料
   • ※利用停止しても利用料金は発生します

2. 2. 決済サービス・電子証明書を停止する

   

   不正な利用を防ぐために決済サービス、電子証明書を停止します。

   決済サービスの一時停止

   iPhone（Apple Pay）

   iCloudにサインインし、「iPhoneを探す」機能で紛失モードに設定し、Apple Payの利用を一時的に停止します。さらに、デバイスを遠隔消去することで、登録されたカードをリモートで削除できます。

   iPhone、iPad、Macを探す

   Android（Google Pay）

   Googleアカウントにサインインし、「スマートフォンを探す」機能でお支払い方法からカード情報を削除できます。

   スマートフォンを探す

   モバイルSuica

   第三者による不正利用を防止するため、モバイルSuicaの利用停止手続き（再発行登録）をおすすめします。

   モバイルSuica　端末の紛失・盗難

   その他

   その他決済サービスをご利用されている場合は、各サービスの利用方法をご確認いただき利用停止してください。

   電子証明書の一時停止（利用者のみ）

   現在利用しているスマートフォンでスマホ用電子証明書を利用している場合は、「一時利用停止」の手続きにより、スマホ用電子証明書の利用を一時的に停止することができます。

   ※スマートフォンが通信できない状態でもお手続きいただけます。

   一時利用停止の手続きは、マイナンバー総合フリーダイヤル0120-95-0178（音声ガイダンス2番／年中無休）へご連絡ください。

   ※マイナンバー総合フリーダイヤルは海外からのお電話をお繋ぎできません。海外からご連絡する際は国内に居住するご家族などの代理人の方からご連絡をお願いたします。

   また、一時利用停止の手続き方法についてはデジタル庁のWebサイトでもご確認いただけます。

3. 3. ID・パスワードを変更する

   

   ログイン情報を変更し不正利用のリスクを抑えます。

   楽天ID、SNSやメールなどのID・パスワードを変更する

   楽天ID・パスワードの変更

   下記からお手続きを行ってください。
   また、登録済みのメールアドレスや配送先の住所などの登録情報が変更されていないかご確認いただくこともおすすめします。

   ユーザIDの確認・パスワードの再設定ユーザIDの設定をしたい

   SNSやメールのID・パスワードを変更

   もし悪用されると被害が広がるアカウントとして以下のようなものがあります。
   これらのID・パスワードも変更をおすすめします。

   • ・ Googleアカウント
   • ・ Apple ID
   • ・ LINE
   • ・ Instagram
   • ・ Facebook
   • ・ X（旧Twitter）
   • ・ 各種メール

• スマートフォンを探す
• 楽天回線の利用再開・ロックを解除する