登録番号（電気通信事業者）377号

Rakuten Turbo 重要事項説明書

本重要事項説明書は、楽天モバイル株式会社が提供する回線を利用した無線インターネット専用サービス「Rakuten Turbo」をご利用になる際に、注意が必要な重要事項をご説明するものです。なお、本説明事項に表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。

01.共通事項

01-Aご契約

• Rakuten Turbo（以下「本サービス」といいます）に関する契約関係は、「Rakuten Turbo契約約款」に記載の条件に基づき、楽天モバイル株式会社（以下「当社」といいます）とご契約者との間に生じます
• 本サービスの対象は、4Gサービスおよび5Gサービスとなります。
• 商用目的の利用はできません。

01-B サービス概要

• 本サービスは、当社が提供するプランと当社の指定する専用機器（以下「本製品」といいます）を組み合わせて、無線インターネット接続を行うサービスです。本製品を設置先の電源に接続することで、設置先である屋内限定での無線インターネット接続を可能とします。

01-C お申し込み

• Rakuten Turbo利用契約（以下、「本契約」といいます）を締結する前に、設置する環境の電波状況を調査し、問題なく電波が入ることを確認の後、お申し込みいただくことを推奨いたします。
• お申し込み後に、当社が当該設置先住所をRakuten Turboサービス提供エリア外（16階以上の高層階や地下、当社ネットワークの混雑が予想される地域等、サービスを十分に利用いただくのが難しいエリア）と判定した場合、本契約を解除させていただく可能性があります。あらかじめご了承ください。
• 本製品は、Rakuten Turbo専用のSIMカードのみご利用になれます。
• 18歳未満の方がご契約いただく際は、親権者の同意が必要となります。

01-D 通信速度とその他の制限

• 最大通信速度はベストエフォート方式による提供となります。実際の通信速度は、場所、通信環境、ネットワークの混雑状況、本製品に応じて変化します。
• データ通信によるトラフィックがネットワーク帯域の上限を超える場合、またはアプリの設定などにより、通信速度やデータ通信量が制限される場合があります。
• お客様に公平にサービスを提供するために有益と認める通信速度の制御、通信の最適化（ブラウザやアプリで再生される動画、大容量ファイルのダウンロード、他の機器への接続等、大容量の通信を発生させ、他のお客様への公平なサービス提供に支障をきたすおそれのある場合、それらのファイルサイズの圧縮等）を行うことがあります。
• 当社ネットワークに継続的な混雑状態が発生した際には、通信を制限する場合があります。
• 本製品以外での通信は保証されません。
• 本製品を設置した建物の構造や遮蔽物の存在、その他周囲の環境によっては、同一建物内であっても電波が届かず、ご利用いただけない場合があります。

01-E サービスエリアと本製品の設置

• 本サービスは、当社の基地局の電波を利用する楽天回線エリア（4G／5G）でのみご利用いただけます。ローミングエリアではご利用いただけません。
• ご利用になれるエリア、本製品の5G対応周波数については当社Webページに記載のサービスエリアマップおよび取扱説明書をご覧ください。
• サービスエリアマップで5Gサービスエリアと表示されている場合であっても、4Gサービスでのご利用となる場合があります。
• 本サービスは、ご登録の設置先住所でのみご利用いただけます。
• 引っ越し等により設置先住所が変更となる場合には、事前に設置先住所の変更手続きを行う必要がございます。変更手続きを行わないまま本製品の設置先を変更された場合、本サービスの利用を停止させていただきます。

01-F 制限事項

• 宅内機器構成や接続機器数、インターネットの使用状況等により、本サービスを利用したデータ通信の速度が低下、または利用できない場合があります。
• 当社は本製品のメンテナンスやファームウェアアップデートのため、配信、再起動を行う場合があります。再起動した場合は10分程度通信ができない状態になります。事前に当社のWebページ等でお知らせいたしますが、やむを得ない場合にはこの限りではありません。

01-G 禁止行為

当社は、以下の行為を禁止しています。契約者の意図にかかわらず、本サービスの利用時に以下の禁止行為に該当した場合には、予告なく、本サービスの利用を停止する場合がございます。

• 当社または第三者の不利益につながる行為、損害を与える行為、またはそのおそれのある行為
• 当社のサービス運営を妨害する行為、または妨害するおそれのある行為
• 当社の設備、機器等を毀損する、または毀損するおそれのある行為
• 通常想定される利用状態を超えて、大量の通信を発生させる行為
• 事前に当社に承諾を得ることなく、第三者にSIMカード等を貸与する行為
• 着荷時の本製品に挿入されていたSIMカードを他の機器に移す行為
• 本サービスを通じて、法令等に定める事前の同意等を得ず、他人に広告、宣伝もしくは勧誘する行為
• 他人になりすまして各種サービスを利用する行為
• ウイルス等の有害なコンピュータプログラム等を送信・掲載等拡散する行為
• 本製品を日本国外に持ち出す行為
• 本製品の利用にあたって、クイックスタートガイドの「安全上のご注意」に違反する行為
• 上記のほか、上記のいずれかに準ずる行為、および法令、当社規約、公序良俗に違反する行為
  なお、本製品が盗難・詐取された場合、有害なコンピュータプログラム等に感染した場合、SMSやメールによるフィッシング詐欺にかかった場合など、契約者以外が本サービスを利用したことにより通信料その他の料金が発生した場合であっても、その支払い義務は契約者本人に生じます。当社からその支払いを減免されることはありませんので十分に注意したうえで本サービスを利用してください。

02 料金

02-A プラン料金と手数料

• 本サービスは、月額4,840円をご請求いたします。
• 契約初月の月額利用料金は、日割り計算でご請求いたします。
• 本契約には3,300円の契約事務手数料をご請求いたします。
• 電話およびブロードバンドユニバーサルサービス料・電話リレーサービス料をご請求いたします。※
  料金の詳細はRakuten Turbo Webサイトをご参照ください。
  https://r10.to/hkSuhs
  ※2026 年 2 月ご利用分までは、電話ユニバーサルサービス料のみを「ユニバーサルサービス料」として請求いたします。2026 年 3 月ご利用分より、電話ユニバーサルサービス料とブロードバンドユニバーサルサービス料を合算して請求いたします。

03 保証

03-A メーカー保証

• メーカー保証は楽天モバイルショップまたは楽天モバイルWebサイトで本製品をご購入された場合のみ対象となります。
  ※上記以外でご購入されたお客様はメーカー保証の対象外です。
• メーカー保証期間は楽天モバイルショップまたは楽天モバイルWebサイトでの購入日または製品到着日から1年です。
  ※製品到着日とはお客様の着荷データが当社に連携された日です。
• メーカー保証は初期不良、自然故障が対象です。不注意による故障等の際は製品代金をご請求いたします。
• 故障機はご返却が必要です。お手続きの際にご返却先や返却方法をご確認ください。
  保証に関する詳細はRakuten Turbo Webサイトをご参照ください。
  https://r10.to/hXeqER

04 各種お支払い方法

04-A クレジットカード／デビットカード

• ご契約者本人名義または当社が承認した第三者名義のクレジットカード、デビットカードからの引き落としによりお支払いになれます。月額利用料確定は、月によって変動しますが、毎月4日ごろとなります。
• クレジットカードの場合、引き落とし日は、各クレジットカード会社との契約に準じます。
• デビットカードの場合、毎月11日～13日ごろに請求、引き落としとなります。

04-B 楽天ポイント／楽天キャッシュ

• クレジットカード、デビットカードをご利用の場合、ご利用料金のお支払いに、楽天ポイント／楽天キャッシュがご利用になれます。
• 一度にご利用できるポイント数は、1～30,000（ダイヤモンド会員の方は、～500,000）ポイントです。

04-C 口座振替

• 契約事務手数料、プラン料金などのお支払いに、ご契約者本人名義または当社が承認した第三者名義の銀行口座からの引き落とし（口座振替）をご利用になれます。
• 毎月の引き落とし時に、手数料110円がかかります。
• 毎月27日（土日・祝日の場合は翌営業日）に登録口座から、料金の引き落としをいたします。
• 口座振替で本製品のお支払いはできません。

05 解約

05-A 解約方法

• 解約は「my 楽天モバイル」よりお手続きしてください（楽天ID・パスワードが必要です）。
  「my 楽天モバイル」が何らかの理由で使用できない場合は、(06-A)に記載の問い合わせ先へご相談ください。

05-B 解約費用

• プラン料金、その他オプションサービスの月額料金は解約日までの日割り計算でのご請求となります。なお、解約をした時点からサービスのご利用ができなくなります。
• その他解約手数料はかかりません。
• 本サービスと本製品を同時にお申し込みされた場合は、回線を解約した後も、クレジットカードなどにてお支払いいただいている製品代金の割賦残債は残ります。

05-C 初期契約解除

• 本契約における電気通信役務は、初期契約解除制度の対象です。
• お申し込み時に選択した「ご契約内容の通知方法」によって以下のとおり定める起算日から8日を経過するまでの間、書面により本契約の解除を行うことができます。詳細は、「ご契約内容のご案内」の書面をご確認ください。また、電子交付の場合は、「my 楽天モバイル」の契約情報ページにある「ご契約内容のご案内」をご確認ください。
  ＜書面交付の場合＞
  本サービスの提供を開始した日、もしくは後日お送りする「ご契約内容のご案内」の書面をお客様が受領した日のいずれか遅い日が起算日となります。
  ＜電子交付の場合＞
  本サービスの提供を開始した日が起算日となります。
• 初期契約解除に伴い、当社が損害賠償もしくは違約金を請求することはありません。
• 初期契約解除を行った場合でも、当社は契約解除日までのプラン料金の日割り金額を請求いたします。また、契約事務手数料、電話およびブロードバンドユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料を請求いたします。なお、購入した本製品の代金は初期契約解除の対象外のため、返金はいたしません。

05-D 返品・返金

• 電波状況が不十分で、当社の提示する電波改善策の実施後、電波状況が改善しない場合、製品の返品や製品代金の返金が可能です。
  改善策に関する詳細はRakuten Turbo Webサイトをご参照ください。https://r10.to/hPCapH
• 本製品の着荷日を1日目として、8日目までに解約の申告をした場合、本製品の開封後であっても返品・返金の対象となります。
• 本製品着荷後8日以内に（06-A）に記載の問い合わせ先にご連絡ください。ただし以下の場合は返品・返金対象外となります。

• ・ 製品の着荷後9日以上経過している場合
• ・ 本体及び付属品に破損・欠損がある場合
• ・ 本製品の着荷日から30日以内に、本製品が当社に返送（到着）されなかった場合
• ・ 当社指定の宛先以外に返送された場合
• ・ 着払い等で返送された場合
• ・ 料金未払いが確認された場合
• ・ 楽天モバイルショップまたは楽天モバイルWebサイト以外で製品をご購入された場合
• ・ 個人間で売買・譲渡された場合

06 問い合わせ先

06-A 問い合わせ先

楽天モバイル コミュニケーションセンター
TEL：0800-805-0040
受付時間：9:00 ～ 17:00 （年中無休）
Web：https://r10.to/hUUUHv

Rakuten Turbo Webサイト

https://r10.to/hMHDHm

Rakuten Turbo キャンペーン情報

本重要事項説明書に記載していないキャンペーン・割引特典につきましても、提供条件を満たした場合は自動適用となります。回線契約を締結する以外にも条件がある場合がございますのでご注意ください。
※詳細はRakuten Turbo Webサイトをご参照ください。

https://r10.to/hUXu9Q

最強おうちプログラム「Rakuten Turboと楽天モバイルをセットで使うと毎月1,000ポイント」

表記の金額は特に記載のある場合を除きすべて税込です。

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