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よくあるご質問
[Rakuten Link] メッセージ機能についてよくあるお問い合わせ

■基本機能について

●SMS（ショートメッセージサービス）との違いは何ですか？(メッセージ機能で何を送受信できますか)
→Rakuten Linkをご利用中のお客様同士は、1対1のテキストメッセージだけでなく、写真、動画、音声といったマルチメディアのファイル送受信が可能です。またグループを作成し、複数利用者間のメッセージも可能です。Rakuten Linkと通常SMSアプリとのテキストメッセージ受送信もできます。

●誰とメッセージのやり取りができますか
→Rakuten Linkユーザー間のやり取りも他の携帯電話会社ユーザーとのSMS送受信もできます。

●連絡先に登録していない相手にSMSを送れますか
→右下の吹き出しボタンから「新規チャット」を選択し、電話番号を入力し「チャットを開始」を選択することで、連絡先に登録していない相手にSMSを送れます。

●既読機能はありますか
→ございます。送信成功したメッセージには、✓マークが二つ表示（イメージマーク）されます。相手が既読になると、青色で「既読」の文字が表示され、✓マークも青色に変化します。

●メッセージは最大何文字まで入力できますか
→メッセージの最大入力可能な文字数は以下の通りです
＜Rakuten Linkユーザーへ送信する場合＞
1500文字程度です(1500文字超過の場合、添付ファイルでの送信になります)。

＜非Rakuten Linkユーザや、Rakuten Linkにログインしていないユーザーへ送信する場合＞
SMSでの送信になります。全角660文字まで送信可能です。

●メッセージをSMSとして送信することはありますか
→非Rakuten Linkユーザや、Rakuten Linkにログインしていないユーザーへ送信する場合、メッセージはSMSとして送信されます。

■操作方法について

●画像・動画を送信できますか
→Rakuten Linkをご利用中のお客様同士であれば、送信できます。※SMSへの送信はテキストのみ可能です。

●複数の画像を一度に送信できますか
→Rakuten Linkのアルバムから画像を 1 つずつ選択してください。選択された画像が順番に表示された後、送信することで一度に送信できます。

●メッセージで送ることができる動画や画像のデータ容量の上限を教えてください
→ファイルは最大60MBまで、ビデオは最大50MBまで送信可能です。

●メッセージの編集はできますか
→メッセージを編集できます。編集したいメッセージを選択し、画面の上部にあるメニューから「編集」をタップしメッセージを編集してください。

●削除してしまった動画・画像を復元できますか
→一度削除した動画や画像を復元することはできません。

●送信したメッセージの削除はできますか
→以下の手順で削除することができます

＜Androidをご利用の場合＞
1. 削除したいメッセージを長押しする
2. 「削除」をタップする
3. 左側にチェックボックスが表示されるので、削除したい会話を選択して右下のゴミ箱マークをタップする
4. 「自分のアプリから削除」もしくは「全員のアプリから削除」をタップするとメッセージが削除されます

＜iOSをご利用の場合＞
1. 削除したいメッセージを長押しする
2. 「さらに表示」を押して「削除」をタップする
3. 「自分のアプリから削除」もしくは「全員のアプリから削除」をタップするとメッセージが削除されます

●トークごとに履歴を削除できますか
→各トーク内右上にある「●が3つ並んでいるマーク」をタップし、「会話履歴を削除」を選択するとメッセージを履歴ごと削除できます。
※一度削除されたメッセージは復元することはできません。あらかじめご了承ください。

■故障かなと思ったら

●メッセージが送信されません
→ネットワークもしくはWi-Fiに接続していることを確認してください。機内モードが解除されていることを確認してください。上記内容でも解決しない場合は、「お問い合わせ内容のご確認」からチャットもしくはお電話にてお問い合わせをいただけますよう、お願いいたします。

<お問い合わせ内容のご確認の手順>
1. 「ご利用状況をお選びください」の中から当てはまる項目を選択する
2. 「ご希望のお問い合わせ項目をお選びください」の中から当てはまる項目を選択する
3. 「よくあるお問い合わせから問題解決する」の中から当てはまる項目を確認する
4. よくあるお問い合わせで問題が解決しない場合は、「チャット（アプリ）でお問い合わせ」、「電話でお問い合わせ」からお問い合わせ先を確認する

●iPhoneから機種変更を行った際に、機種変更前のiPhoneにiMessageが届きます
→本件の詳細につきましては、Apple社の提供サービスのため「Apple社のサポートページ」をご確認いただけますよう、お願いいたします。

●メッセージを複数送信した際、送信メッセージの表示順序が入れ替わりました
→相手に届いた順番にメッセージを表示するため、メッセージを相手に送っている間にメッセージの順番が入れ替わる可能性があります。例えば、大きいサイズの画像等を送る場合などは順番が入れ変わる可能性があります。

■その他

●その他Rakuten Linkに関するよくあるご質問

お困りごとやお知りになりたい内容に応じて、以下の項目も合わせてご確認ください

[Rakuten Link]初期設定時にSMSでの認証コードが届かない、認証コードを入力すると画面が進まない場合どうしたらいいですか
[Rakuten Link] 音声通話機能についてよくあるお問い合わせ
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[Rakuten Link] 不具合についてよくあるお問い合わせ
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[Rakuten Link] 電話番号をタップすると標準電話アプリが起動するのはなぜですか
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[Rakuten Link]留守番電話サービスは利用できますか？設定方法が知りたいです

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