[Rakuten Link] メッセージ機能についてよくあるお問い合わせ

■基本機能について
SMS(ショートメッセージサービス)の送信上限数はありますか
SMS(ショートメッセージサービス)との違いは何ですか(メッセージ機能で何を送受信できますか)
誰とメッセージのやり取りができますか
連絡先に登録していない相手にSMSを送れますか
既読機能はありますか
メッセージは最大何文字まで入力できますか
メッセージをSMSとして送信することはありますか



■操作方法について
画像・動画を送信できますか
複数の画像を一度に送信できますか
メッセージで送ることができる動画や画像のデータ容量の上限を教えてください
メッセージの編集はできますか
削除してしまった動画・画像を復元できますか
送信したメッセージの削除はできますか
トークごとに履歴を削除できますか



■故障かなと思ったら
メッセージが送信されません
iPhoneから機種変更を行った際に、機種変更前のiPhoneにiMessageが届きます
メッセージを複数送信した際、送信メッセージの表示順序が入れ替わりました

Rakuen Link以外のアプリにメッセージが届きます


■その他
その他Rakuten Linkに関するよくあるご質問
 

■基本機能について
●SMS(ショートメッセージサービス)の送信上限数はありますか
→迷惑SMS防止の観点で標準のメッセージアプリおよびRakuten Link問わず、SMS送信上限を100通/日に設定しております。
※状況により100通/日以上送信できる場合もありますが、その場合でも最大200通/日が上限になります。
 

 
●SMS(ショートメッセージサービス)との違いは何ですか?(メッセージ機能で何を送受信できますか)
→Rakuten Linkをご利用中のお客様同士は、1対1のテキストメッセージだけでなく、写真、動画、音声といったマルチメディアのファイル送受信が可能です。またグループを作成し、複数利用者間のメッセージも可能です。Rakuten Linkと通常SMSアプリとのテキストメッセージ受送信もできます。


 
●誰とメッセージのやり取りができますか
→Rakuten Linkユーザー同士のやり取りも他の携帯電話会社をご利用中のお客様とのSMS送受信も可能です。
※iOSにおいては、Rakuten LinkアプリではSMS送信、受信が出来ません。iOS標準のメッセージアプリをご利用ください。詳しくは「【重要】Rakuten LinkアプリiOS版の仕様変更に関するお知らせ」をご確認ください。
 
 
●連絡先に登録していない相手にSMSを送れますか
→右下の吹き出しボタンから「新規メッセージ」を選択し、電話番号を入力し「メッセージを開始」を選択することで、連絡先に登録していない相手にSMSを送ることができます。
 
 
●既読機能はありますか
→ございます。送信成功したメッセージには、✓マークが二つ表示(イメージマーク)されます。相手が既読になると、青色で「既読」の文字が表示され、✓マークも青色に変化します。
 
 
●メッセージは最大何文字まで入力できますか
→メッセージの最大入力可能な文字数は以下の通りです
<Rakuten Linkユーザーへ送信する場合>
1,300文字程度です。(1,300文字を超過する場合は、添付ファイルでの送信になります)

<Rakuten Linkユーザーではない方へ送信する場合や、Rakuten Linkにログインしていないユーザーへ送信する場合>
SMSでの送信になります。全角660文字まで送信可能です。
※送信文字数に応じて送信されるSMSの通数は下記の通りです。
送信文字数(全角/半角問わず)SMS通数
1~70文字1
71~132文字2
133~198文字3
199~264文字4
265~330文字5
331~396文字6
397~462文字7
463~528文字8
529~594文字9
595~660文字10
 
●メッセージをSMSとして送信することはありますか
→Rakuten Linkを利用していないユーザーや、Rakuten Linkにログインしていないユーザーへ送信する場合、メッセージはSMSとして送信されます。
 

■操作方法について

 
●画像・動画を送信できますか
→Rakuten Linkをご利用中のお客様同士であれば、送信できます。
※SMSへの送信はテキストのみ可能です。
 
 
●複数の画像を一度に送信できますか
→Rakuten Linkのアルバムから画像を1つずつ選択してください。選択された画像が順番に表示された後、送信することで一度に送信できます。
 
 
●メッセージで送ることができる動画や画像のデータ容量の上限を教えてください
→ファイルは最大60MBまで、ビデオは最大50MBまで送信可能です。
 
 
●メッセージの編集はできますか
→メッセージを編集できます。編集したいメッセージを選択し、画面の上部にあるメニューから「編集」をタップしメッセージを編集してください。
 
 
●削除してしまった動画・画像を復元できますか
→一度削除した動画や画像を復元することはできません。
 
 
●送信したメッセージの削除はできますか
→以下の手順で削除することができます

1. 削除したいメッセージを長押しする
2. 「削除」を選択する
3. 左側にチェックボックスが表示されるので、削除したい会話を選択して右下のゴミ箱マークを選択する
4. 「自分のアプリから削除」もしくは「全員のアプリから削除」を選択するとメッセージが削除されます
 
 
●トークごとに履歴を削除できますか
→各トーク内右上にある「●が3つ並んでいるマーク」を選択し、「会話履歴を削除」を選択するとメッセージを履歴ごと削除できます。
※一度削除されたメッセージは復元することはできません。あらかじめご了承ください。
 

■故障かなと思ったら

 
●メッセージが送信されません
→下記2点をご確認ください。

①現在ご利用のAndroid版Rakuten Linkのアプリのバージョンが2.7.0以降ではない場合、今後行われるソフトウェアアップデートによる影響でメッセージ機能が一部ご利用いただけない場合があります。 
Android版Rakuten Linkのバージョンが2.7.0以降かをご確認いただき、旧バージョンをご利用の方はアップデートをお願いいたします。
・現在のアプリバージョンの確認方法は「[Rakuten Link]バージョン確認方法を教えてください」をご確認ください
・アプリのアップデート方法は「アプリの更新(アップデート)方法を教えてください」をご確認ください。

②ネットワークの接続状況を確認してください。
・ネットワークもしくはWi-Fiに接続していることを確認する
・機内モードが解除されていることを確認する

上記の内容を確認しても解決しない場合は、「Rakuten Linkの不具合に関するお問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
 
 
●iPhoneから機種変更を行った際に、機種変更前のiPhoneにiMessageが届きます 
→本件の詳細につきましては、Apple社の提供サービスのため「Apple社のサポートページ」をご確認いただけますよう、お願いいたします。
 
 
●メッセージを複数送信した際、送信メッセージの表示順序が入れ替わりました
→相手に届いた順番にメッセージを表示するため、メッセージを相手に送っている間にメッセージの順番が入れ替わる可能性があります。例えば、大きいサイズの画像等を送る場合などは順番が入れ変わる可能性があります。
 
 
●Rakuten Link以外のアプリにメッセージが届きます
Android製品をご利用の場合、 Rakuten Linkで受信されるはずのメッセージをGoogleメッセンジャーで受信する可能性がございます。

Rakuten Linkでメッセージを受信したい場合はGoogleメッセンジャーの設定から「チャット機能」をOFFにしてください。
設定方法は下記をご確認ください。

<Googleメッセンジャーの「チャット機能」設定方法>
1. メッセージアプリを開く

   

2. 検索バー右側の三つの点で表された「メニュー」を選択する
 

3. [設定]を選択する
 

4. 「チャット機能」を選択する
 

5.チャット機能がOFFになっていることを確認する

 
 

■その他

 
●その他Rakuten Linkに関するよくあるご質問

お困りごとやお知りになりたい内容に応じて、以下の項目も合わせてご確認ください

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[Rakuten Link] 音声通話機能についてよくあるお問い合わせ
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[Rakuten Link] 不具合についてよくあるお問い合わせ
[Rakuten Link] 連絡帳についてよくあるお問い合わせ
[Rakuten Link] Webサイトに記載されている電話番号はRakuten Linkで発信することはできますか
[Rakuten Link] 「不明」や「非通知表示」と表示される電話がかかってきます
[Rakuten Link] 留守番電話サービスの設定方法が知りたい

その他のRakuten Linkについてのよくあるご質問はこちらをご参照ください。

上記を確認、お試しいただいても解決しない場合には、お手数ですが「Rakuten Linkの不具合に関するお問い合わせフォーム」からお問い合わせください。