Rakuten Casaの申し込み状況や発送状況は確認できますか？
お申し込みの審査完了時と、製品の発送時にそれぞれメールをお送りします。下記より当てはまる項目をご確認ください。お申し込みから発送まで審査完了後、「[楽天モバイル]お申し込み完了のお知らせ」というタイトルのメールをお送りします。お客様の審査状況については、my 楽天モバイルでご確認いただけませんので、あらかじめご了承ください。お申し込み時の入力情報に不備がない場合、Rakuten Casaのお申し込みから通常1週間から10日ほどで発送いたします。※お申し込み時の入力情報に不備があった場合、楽天モバイルよりSMSやお電話でご連絡します。お手数ですが、お手元にインターネット回線の契約者情報が確認できる書類のご準備をお願いします。何度かご連絡してもご都合がつかない場合、お申し込み不備から14日ほどでキャンセルとなります。発送から到着まで製品発送後、「[楽天モバイル]製品出荷完了のお知らせ」というタイトルのメールをお送りします。メールに記載されている伝票番号にて、配送状況をご確認いただけます。配送状況に遅延等がなければ、通常発送から3日ほどで到着します。伝票番号は、my 楽天モバイルの「お申し込み履歴」画面でもご確認いただけます。
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1週間以上経過しても製品が到着しない場合は、Rakuten Casaお問い合わせ窓口より楽天モバイルコミュニケーションセンターへご連絡ください。