製品の画面ロックが解除できない場合どうすればいいですか？
ご利用される製品によって対応方法が異なります。iPhoneの場合iPhone のパスコードを忘れてしまった場合は、下記をご確認ください。対応方法確認する
Androidの場合Android製品のスマートフォンで、「パスワード」や「パターン」などが分からずロックを解除できない場合は、スマートフォンのデータを消去（初期化）する必要があります。その後、再度セットアップして、新しい画面ロックを設定できます。注意事項下記画像のようにロック画面上に、SIMのイラストが表示されている場合、画面ロックではなくSIMカードロックのSIM PINコード・PUK解除コードを入力する必要があります。詳細はこちらをご確認ください。