[Rakuten Turbo] 契約者が逝去したため回線を解約したいのですが、どうすればよいですか？
ご契約者様の逝去による解約は、郵送手続きにて承ります。
必要書類をお送りいただいた後、お手続き完了まで2週間ほどかかります。ご心労のところお手数をおかけいたしますが、下記の手順に従ってお手続きをお願いします。※申請の状況によっては、2週間以上のお時間をいただく場合があります。逝去解約手続きの書類をダウンロードし、情報を記入する下記ボタンより、「Rakuten Turbo ご契約者様逝去時 解約申込書」をダウンロードし、「解約希望回線の契約者情報」と「ご申告者様情報」を記入してください。※A4サイズで印刷してください。※ご申告者様が高齢者等終身サポート事業者の場合は、以下をご記入ください。法人代表者の氏名、生年月日法人代表者印法人の住所、連絡先電話番号、メールアドレス続柄「死後事務委任受任者」と記入※解約するRakuten Turbo 5Gの製造番号（IMEI）が必要です。詳しくは書類の3枚目、または「製造番号（IMEI）の確認方法」をご確認ください。ご契約者様逝去時 解約申込書をダウンロードする
必要書類を楽天モバイルに送付する下記の書類4点を、楽天モバイルにお送りください。Rakuten Turbo ご契約者様逝去時 解約申込書
ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類のコピー
ご契約者様とご申告者様の関係がわかる書類のコピー
ご申告者様の本人確認書類のコピー
書類送付先〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1
楽天クリムゾンハウス
楽天コミュニケーションズ（株）内
「楽天モバイル 逝去解約受付係」行※送料はご申告者様負担となります。※郵送方法に指定はありません。※書類は返却できませんので、原本を送付されないようご注意ください。※書類に不備がある場合のみ、ご申告者様にご連絡いたします。ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類のコピーご契約者様が逝去されたことを確認する書類として、下記のいずれか1点のコピーをご準備ください。戸籍全部事項証明書
※書類の一部ではなく、一式（全ページ）のコピーをご準備ください。発行日・発行元自治体・公印が確認できる必要があります。戸籍個人事項証明書除籍謄本除籍抄本住民票（除票）死亡診断書ご契約者様とご申告者様の関係がわかる書類のコピーご契約者様とご申告者様の関係を確認する書類として、下記のいずれか1点（発行日から3カ月以内）のコピーをご準備ください。ご契約者様とご申告者様の関係が記載されていない場合は不備となります。必ず、ご提出の前に記載があるかをご確認ください。戸籍全部事項証明書
※書類の一部ではなく、一式（全ページ）のコピーをご準備ください。発行日・発行元自治体・公印が確認できる必要があります。除籍謄本
※除籍謄本は「ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類」と「ご契約者様とご申告者様の関係がわかる書類」を兼ねることができます。その他ご契約者様とご申告者様の関係がわかる書類
※ご申告者様が高齢者等終身サポート事業者の場合は、逝去に伴う携帯電話の解約の委託事務ができる旨を逝去人と結んだことが確認できる契約書（書類の一部ではなく、全ページのコピー）をご準備ください。ご申告者様の本人確認書類のコピーご申告者様であることを確認する書類として、本人確認書類のコピーをご準備ください。注意事項運転免許証・運転経歴証明書は表面・裏面のコピーが必要です。マイナンバーカード（個人番号カード）は、表面のみコピーをご準備ください。ご申告者様が高齢者等終身サポート事業者の場合は、法人登記簿（書類の一部ではなく、全ページのコピー）をご準備ください。本人確認書類を確認する
解約完了のお知らせを受け取る解約が完了しましたら、ご申告者様にSMS等でお知らせします。
注意事項ご申告者様について
逝去解約のお手続きは、原則二親等以内の方または高齢者等終身サポート事業者の方からのお申し出に限り受け付けております。
二親等以内の方がいない場合は、弁護士など代理人による申請を受け付けます。相続放棄人からの申請は受け付けられません。
高齢者等終身サポート事業者の方は、法人登記簿及び逝去に伴う携帯電話の解約の委託事務ができる旨を逝去人と結んだことが確認できる契約書も同封してください。ご利用料金の請求について
解約時までに発生した料金はお支払いの義務があります。製品残額は解約後も請求の対象です。ご解約の翌月にご契約者様あてに請求いたします。
なお、製品の残りのお支払い回数や金額はご利用のカード会社へお問い合わせください。
未払い料金の請求について
ご契約者様の未払い料金がある場合は、法定相続人の方がお支払いください。
相続放棄する場合は、相続放棄証明の書類をご提出ください。
相続放棄されている方からの解約申請は承ることができかねますので、別途法定相続人の方にてあらためて書類をご用意のうえ、解約申請いただきますようお願い申し上げます。