[Rakuten Turbo] 契約者が逝去したため回線を解約したいのですが、どうすればよいですか?
ご契約者様の逝去による解約は、郵送手続きにて承ります。
このページはRakuten Turboに関する情報を掲載しています。必要書類をお送りいただいた後、お手続き完了まで2週間ほどかかります。ご心労のところお手数をおかけいたしますが、下記の手順に従ってお手続きをお願いします。※申請の状況によっては、2週間以上のお時間をいただく場合があります。
逝去解約手続きの書類をダウンロードし、情報を記入する下記ボタンより、「Rakuten Turbo ご契約者様逝去時 代理人提出用 解約申込書」をダウンロードし、「対象回線の契約者情報」と「代理人(ご申告者様)情報」を記入してください。※A4サイズで印刷してください。※解約するRakuten Turbo 5Gの製造番号(IMEI)が必要です。詳しくは書類の3枚目、または「製造番号(IMEI)の確認方法」をご確認ください。

代理人提出用 解約申込書をダウンロードする

必要書類を楽天モバイルに送付する下記の書類4点を、楽天モバイルにお送りください。

Rakuten Turbo ご契約者様逝去時 代理人提出用 解約申込書

ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類のコピー

ご契約者様と代理人(ご申告者様)の関係がわかる書類のコピー

代理人(ご申告者様)の本人確認書類のコピー

書類送付先〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1
楽天クリムゾンハウス
楽天コミュニケーションズ(株)内
「楽天モバイル 逝去解約受付係」宛
※送料はご申告者様負担となります。※郵送方法に指定はありません。※書類は返却できませんので、原本を送付されないようご注意ください。※書類に不備がある場合のみ、ご申告者様にご連絡いたします。ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類のコピーご契約者様が逝去されたことを確認する書類として、下記のいずれか1点(発行日から3カ月以内)のコピーをご準備ください。
  • 戸籍全部事項証明書
    ※書類の一部ではなく、書類一式のコピーをご準備ください。
  • 戸籍個人事項証明書
  • 除籍謄本
  • 除籍抄本
  • 住民票(除票)
  • 死亡診断書
  • ご契約者様と代理人(ご申告者様)の関係がわかる書類のコピーご契約者様と代理人(ご申告者様)の関係を確認する書類として、下記のいずれか1点(発行日から3カ月以内)のコピーをご準備ください。ご契約者様と代理人(ご申告者様)の関係が記載されていない場合は不備となります。必ず、ご提出の前に記載があるかをご確認ください。
  • 戸籍全部事項証明書
    ※書類の一部ではなく、書類一式のコピーをご準備ください。
  • 除籍謄本
    ※除籍謄本は「ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類」と「ご契約者様と代理人(ご申告者様)の関係がわかる書類」を兼ねることができます。
  • その他ご契約者様と代理人(ご申告者様)の関係がわかる書類
  • 代理人(ご申告者様)の本人確認書類のコピー代理人(ご申告者様)であることを確認する書類として、本人確認書類のコピーをご準備ください。
    本人確認書類を確認する
    解約完了のお知らせを受け取る解約が完了しましたら、代理人(ご申告者様)にSMS等でお知らせします。
    注意事項
  • 代理人(ご申告者様)について
    逝去解約のお手続きは、原則二親等以内の代理人(ご申告者様)のお申し出に限り受け付けております。
    二親等以内の方がいない場合は、弁護士などの代理人による申請を受け付けます。詳しくは、弁護士にご相談ください。
  • ご利用料金の請求について
    ご利用料金は、逝去の前日までのご利用料金、製品残額が請求の対象です。ご解約の翌月にご契約者様あてに請求いたします。
    なお、製品の残りのお支払い回数や金額はご利用のカード会社へお問い合わせください。
    ※逝去後に発生したプラン料金は請求の対象となりません。
  • 未払い料金の請求について
    ご契約者様の未払い料金がある場合は、法定相続人の方がお支払いください。
    逝去後に生じた料金のお支払いは不要です。ご契約者様が逝去される前の未払い料金のみご精算ください。
    相続放棄する場合は、相続放棄の書類(3カ月以内に放棄を申請する旨)を併せてご提出ください。