電波が弱い場合や通信が遅い場合、どうすればよいですか？
お客様の通信状況を下記のアイコンからお選びください。

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場所問わず電波が弱い、通信ができない場合ご利用製品上のアンテナピクトの表示にかかわらず、正常に電波を掴めていない場合があります。
ホーム画面、または設定画面から「モバイルデータ通信」を一度オフにしたあと再度オンにする

接続状況をご確認いただき、改善しない場合は手順2へ進んでください。

ホーム画面、または設定画面から「機内モード」を一度オンにしたあと再度オフにする

接続状況をご確認いただき、改善しない場合は手順3へ進んでください。

ホーム画面、または設定画面から「Wi-Fi」を一度オンにしたあと再度オフにする

接続状況をご確認いただき、改善しない場合は次の項目へ進んでください。

利用したいSIM（回線）がオフになっている場合、オンにして接続状況をご確認ください。Android製品をご利用の場合
「設定」アプリの「ネットワークとインターネット」を選択する
「モバイルネットワーク」の「Rakuten」を選択する
「SIMを使用」がオンになっているか確認する
iPhoneをご利用の場合
「設定」アプリの「モバイル通信」を選択する
「RAKUTEN」項目の「この回線をオンにする」がオンになっているか確認する
起動中のアプリをすべて終了することで、内蔵メモリの容量不足が解消され、改善される場合があります。使っていないアプリはバックグラウンドで内蔵メモリ容量を消費していることがあります。不要なアプリをアンインストールすることで、内蔵メモリの容量不足が解消され、改善される場合があります。詳しくはアプリをアンインストールするには、どうすればよいですか？をご確認ください。製品がSIMを認識しているか、「設定」アプリで「デバイス情報」を選択し、電話番号が表示されるかご確認ください。電話番号が「不明」と表示されている場合はSIMが認識されていません。eSIMをご利用の場合は製品の再起動、SIMカードをご利用の場合はSIMカードの再セットをお試しください。SIMカードにホコリなどが付着している場合、金属面に触れないよう注意して布などで拭きとってください。
製品の電源を切る
SIMカードを取り出し、再度セットする※eSIMをご利用の場合は「SIMカードの再セット」の手順は不要です。再起動のみおこなってください。

iPhone SIMカードの再セット例

製品の電源を入れる
注意事項SIMカードに破損や汚損の外傷がある場合、SIMの再発行をお試しください。
  • SIMカードを再発行する場合は、手数料3,000円（税込3,300円）をご請求します。
  • eSIMでの再発行は手数料が無料です。eSIM対応製品の場合は、SIMタイプを変更しての再発行もご検討ください。
    • ご利用製品のOSバージョンをご確認のうえ、最新バージョンへのアップデートをお願いします。詳しい手順は下記のページをご確認ください。
    Android製品のソフトウェアアップデートを確認する
    iPhoneのソフトウェアアップデートを確認する
    最新のiOSにアップデート後、下記のポップアップが表示された場合は「アップデート」を選択してください。アップデート完了後はiPhoneの再起動を行ってください。
    iPhone キャリアアップデート
    「今はしない」を選択した場合手動で更新できます。下記の手順をご確認ください。
    ホーム画面の「設定」アプリを選択する
    「一般」を選択する
    「情報」を選択する
    ポップアップが表示されるので「アップデート」を選択する
    アップデート完了後、iPhoneの再起動を行う
    特定の場所で電波が弱い、通信ができない場合データ高速無制限エリア外では、楽天モバイルのデータ通信及び通話サービスをご利用いただけません。データ高速無制限エリア内でご利用いただいているか、下記のページをご確認ください。
    サービスエリアマップを確認する
    ご利用の製品やSIMに問題がなく、データ高速無制限エリア内の電波改善・調査依頼をご希望の場合は、こちらをご確認ください。注意事項海外でご利用の場合は、現地到着後、海外ローミング（データ通信）が利用できません。どうすればよいですか？をご確認ください。    電波改善・調査依頼についてご利用の製品やSIMに問題がなく、データ高速無制限エリア内の電波改善・調査依頼をご希望の場合は、下記より状況をお知らせください。
    楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼をする
    ※営業時間：午前9時00分～午後6時00分に順次ご返信します。※通信やエリア以外のお問い合わせについてはご返信できません。あらかじめご了承ください。    その他のよくあるご質問はこちら
  • 楽天モバイル（楽天回線）の開通手順
  • お手持ちのiPhone・iPadで楽天モバイルを使用するための初期設定方法
  • 現地到着後、海外ローミング（データ通信）が利用できません。どうすればよいですか？
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