楽天回線・パートナー回線の電波を拾えない、圏外になってしまう場合の対応

楽天モバイルは日本全国でご利用いただけます。
楽天回線エリア以外にいらっしゃる場合、自動的にパートナー回線へ切り替わります。
楽天回線・パートナー回線の電波を拾えない、圏外になってしまう場合は、以下の操作をお試しください。


●Android製品のご利用の場合
1. 本体を再起動する
2. Wi-Fiや機内モードのON/OFF
3. モバイルデータ通信のON/OFF
4. SIMカードの抜き差し

●iPhoneをご利用の場合
1. ご利用中のiPhoneが楽天回線対応製品であるか確認する
2. OSバージョンが14.4以降にアップデートされているか確認する
3. 「キャリア設定のアップデート」が完了しているか確認する
4. SIMロック解除できているか確認する
5. プロファイル削除する(MVNOから移行の場合)

 

●Android製品のご利用の場合
→以下の操作をお試しください。

[ご注意]
・各手順の写真は「OPPO RenoA 128GB」のものです。製品によって画面操作が異なる場合がございますので、詳しくは同梱されている取り扱い説明書をご確認ください。

1. 本体を再起動する
電源ボタンを長押しし、電源を切ってから再度電源を入れなおしてください。

 

2. Wi-Fiや機内モードのON/OFF
画面を上から下へスワイプ(指でなぞる)すると通知画面が表示されます。Wi-Fiや機内モードを選択して、一度オンにし、再度選択してオフにしたあと、接続状況をご確認ください。
 


3. モバイルデータ通信のON/OFF
ホーム画面、またはアプリ一覧画面から「設定」を選択。「モバイルデータ」通信を一度オフにして再度オンにしたあと、接続状況をご確認ください。

 

4. SIMカードの抜き差し
本体の電源を切り、SIMカードトレイを一度抜き、もう一度差し込んでください。

[ご注意] 
・eSIMをご利用の場合は「SIMカードの抜き差し」の手順は不要です。

 


●iPhoneをご利用の場合
→以下の操作をお試しください。

1. ご利用中のiPhoneが楽天回線対応製品であるか確認する
ご利用中のiPhoneが「楽天回線対応製品」ページ内にあるかどうか、ご確認ください。

2. OSバージョンが14.4以降にアップデートされているか確認する
以下の方法でiOSバージョンを確認することができます。
iOSのバージョンが14.4以降かどうかご確認ください。

<iOSバージョン確認方法>
1. ホーム画面の「設定」を選択する
2. 「一般」を選択する
3. 「情報」を選択する
4. 「システムバージョン」から、現在のiOSバージョンを確認する

3. 「キャリア設定のアップデート」が完了しているか確認する
キャリア設定のアップデートを通じて、通信事業者は携帯電話ネットワークに関する設定をアップデートし、モバイルデータ通信ネットワークの接続状況やパフォーマンスの改善を図ることができます。
iPhone や iPad でキャリア設定を手動でアップデートする」より、「キャリア設定のアップデート」が完了しているか、ご確認ください。

4. SIMロック解除できているか確認する
使っているiPhoneのSIMロックが解除されているか確認したい」の手順に従って、iPhoneのSIMロックが解除されているかご確認ください。

5. プロファイル削除する(MVNOから移行の場合)
楽天モバイル(ドコモ回線・au回線)、ワイモバイル、UQモバイル、IIJmio、LINEモバイル、mineoなどでiPhoneをご利用されていた方は、上記4点以外にプロファイルの削除を行う必要があります。
プロファイルの削除方法は、「お手持ちのiPhone・iPadで楽天回線を使用するためのAPN構成プロファイル削除方法」をご確認ください。

なお、電波が十分に届くエリアでも、ご利用環境によっては電波の特性により電波につながりにくい場合がございます。
窓際やベランダなど電波が比較的届きやすい場所で電波がつながるかご確認ください。
電波についての詳細は、「電波って何?」をご確認ください。


 

●メールでお問い合わせ
上記の操作を試しても問題が解決しない場合、「通信・エリアに関するお問い合わせ・ご要望」より状況をお知らせください。

[ご注意]
・営業時間:午前9時00分~午後6時00分に順次対応いたします。
・通信やエリア以外のお問合せ以外についてはご返信いたしかねますのでご了承ください。


●電話でお問い合わせ
本ページ下部のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。


 

その他関連するFAQ
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楽天回線とパートナー回線のどちらに接続しているかを確認したい
パートナー回線エリアとは何か知りたい