通信速度が遅い／圏外になるなど、データ通信のトラブルはどうすればよいですか？
my 楽天モバイルよりSIMの交換をお試しください。
楽天モバイルの電波を拾えない、圏外になってしまう場合は、SIMを交換することで解決する場合があります。my 楽天モバイル「契約プラン」画面の「各種手続き」でSIM再発行を申請してください。なお、SIMカードをお申し込みの場合は最短2日でお届けします。※天候、配送状況によっては、お届けまでに数日もしくは1週間ほどお時間をいただく場合があります。eSIMの場合は、お手続き後にプロファイルダウンロードをご案内するメールをお届けします。
my 楽天モバイルでSIM再発行の手続きをする
※お手続き方法は「SIMの交換・再発行はどこから手続きできますか？」をご確認ください。また、下記のトラブルシューティングをお試しいただくことで改善する場合もあります。お急ぎの場合は、併せてご確認ください。※楽天モバイルのご利用開始時に他社で利用していたiPhoneでデータ通信が行えないお客様は、iPhoneの初期設定方法をご確認ください。トラブルシューティング

各手順の写真は「OPPO RenoA 128GB」のものです。製品によって画面操作が異なる場合があります。

画面を上から下へスワイプ（指でなぞる）すると通知画面が表示されます。Wi-Fiや機内モードを選択して、一度オンにし、再度選択してオフにしたあと、接続状況をご確認ください。設定画面ホーム画面、またはアプリ一覧画面から「設定」を選択。「モバイルデータ」通信を一度オフにして再度オンにしたあと、接続状況をご確認ください。設定画面電源ボタンを長押しし、電源を切ってから再度電源を入れなおしてください。製品再起動本体の電源を切り、SIMカードトレイを一度抜き、もう一度差し込んでください。注意事項eSIMをご利用の場合は「SIMカードの抜き差し」の手順は不要です。SIMカードの抜き差し上記の操作を試しても問題が解決しない場合、「通信・エリアに関するお問い合わせ・ご要望」より状況をお知らせください。注意事項
  • 営業時間：午前9時00分～午後6時00分に順次対応いたします。
  • 通信やエリア以外のお問い合わせについてはご返信いたしかねますのでご了承ください。
    • トラブル解決ナビではお困りの内容を選択することで、適切な解決方法をご案内いたします。
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