Rakuten LinkにSMS（メッセージ）が届かない場合、どうすればよいですか？
OS標準のメッセージアプリをご確認ください。下記の場合はRakuten LinkアプリではなくOS標準のメッセージアプリでSMSを受信します。
  • 各種サービスの利用開始に伴うSMS認証コードなど、企業からSMSを受信する場合※詳細は「Rakuten Linkなど、各種サービスの利用開始に伴うSMS認証コードが届かない場合、どうすればよいですか？」をご確認ください。
  • iPhoneでRakuten Linkアプリをご利用のお客様が、Rakuten Linkアプリを利用していない相手からSMSを受信する場合※詳細は「【重要】Rakuten LinkアプリiOS版の仕様変更に関するお知らせ」をご確認ください。

    • アプリアイコン

    上記に当てはまらないにもかかわらず、Rakuten Linkにメッセージが届かない場合は下記の操作をお試しください。なお、Rakuten LinkアプリやOS標準のメッセージアプリに急にSMSが届かなくなった場合、「迷惑SMS拒否設定」もご確認ください。※2024年7月9日より、フィッシング詐欺対策を目的として、有害なサイトのURLや電話番号が含まれるSMSを自動で拒否する「迷惑SMS拒否設定」の提供を開始いたしました。詳細はこちらをご確認ください。お客様の電波状況によっては、メッセージの送受信がご利用いただけない場合があります。通信環境が不安定な場合通信環境が不安定の際にはWi-Fiに接続するなど、通信環境を変更してからRakuten Link、またはOS標準のメッセージアプリで受信できるかをご確認ください。圏外の場合サービスエリア内にいらっしゃるかご確認ください。「サービスエリア」からご確認いただけます。

    サービスエリア内で圏外になってしまう場合は、「電波を拾えない、圏外になってしまうなど、データ通信のトラブル解決方法について」をご確認ください。    Rakuten Linkアプリは最新のOSバージョンでの利用を前提に設計されています。ご利用製品のOSバージョンをご確認のうえ、最新バージョンへのアップデートをお願いします。製品別のアップデート情報と方法は「ソフトウェアアップデート」をご確認ください。ご利用製品およびアプリにキャッシュが蓄積することでアプリの動作が重くなり、不具合が発生する場合があります。Rakuten Linkアプリをアンインストールし、再インストールをしてください。注意事項
  • Rakuten Linkアプリを削除する際は、削除する前にRakuten Linkアプリからログアウトしてください。
  • ダウンロードできない場合は「アプリ「my 楽天モバイル」、「Rakuten Link」がダウンロード／アップデートできません。どうすればよいですか？」をご確認ください。
    • iPhoneの場合
    Rakuten Linkアプリをアンインストールする

    ホーム画面で削除したいアプリを長押しし、「Appを削除」を選択してください。

    製品を再起動する
    Rakuten Linkアプリを再インストールする

    Rakuten Linkの「App Storeからダウンロード」を選択し、再度アプリをインストールしてください。

    Android製品の場合
    Rakuten Linkアプリをアンインストールする

    「アプリをアンインストールするには、どうすればよいですか？」をご確認のうえ、アプリをアンインストールしてください。

    製品を再起動する
    Rakuten Linkアプリを再インストールする

    Rakuten Linkの「Google Playで手に入れよう」を選択し、再度アプリをインストールしてください。

    VPNに接続している場合、メッセージの送受信ができない場合があります。現在使用中のVPNをオフにして再度お試しください。※VPNサービスをご利用時に行った操作・通話については、Rakuten Linkの動作保証対象外です。お使いのWi-Fi接続状況によって、メッセージの送受信ができない場合があります。LTEのみの接続で再度お試しください。※LTEに接続している場合であっても、お客様の電波環境によってはメッセージの送受信ができない場合があります。※Rakuten Linkを利用したメッセージの送受信、電話の発着信は、プラン料金を決定するデータ利用量にはカウントされません。詳しくは「データ利用量の確認」をご確認ください。※Wi-Fiは設置環境等によって電波の状況が異なり、不安定になることがあります。Wi-Fi接続時に起きた不具合に関しては、動作保証外となるため、あらかじめご了承ください。SIMカードをご利用の場合、製品の電源を切ったうえで、SIMカードトレイを一度抜き、もう一度差し込んでください。eSIMをご利用の場合は「SIMカードの抜き差し」の手順は不要です。

    SIMカードの抜き差し

    ご利用製品上のアンテナピクトの表示にかかわらず、正常に電波を掴めていない場合があります。ホーム画面、または設定画面から「モバイルデータ通信」を一度オフにしたあと再度オンにして、接続状況をご確認ください。ホーム画面、または設定画面から「機内モード」を一度オンにしたあと再度オフにして、接続状況をご確認ください。スマートフォンの設定にて、「データ通信」や「通話（音声回線）」で使用する回線が楽天モバイル（Rakuten）に設定されているかご確認ください。※利用する回線が他社回線に設定されている場合、Rakuten Linkは動作保証外となります。
    デュアルSIMの設定方法（iPhone）
    デュアルSIMの設定方法（Android）
    注意事項
  • iPhoneなどのiOS製品でデュアルSIMをご利用の場合、設定の「モバイルデータ通信の切り替え」がオフになっているかご確認ください。
    • ※オンになっている場合、ネットワーク環境が悪い際に、利用するSIM（回線）が自動的に切り替わります。    Rakuten Linkは、製品およびアプリの初期設定を終えていなければご利用いただけません。初期設定方法は下記をご確認ください。iPhoneをご利用の場合
    iPhone・Apple Watchの設定手順
    Rakuten Linkの初期設定をする（iOS）
    Android製品をご利用の場合
    Android製品の設定手順
    Rakuten Linkの初期設定をする（Android）