お客様の電波状況によっては、メッセージの送受信がご利用いただけない場合があります。

通信環境が不安定の際にはWi-Fiに接続するなど、通信環境を変更してからRakuten Link、またはOS標準のメッセージアプリで受信できるかをご確認ください。

サービスエリア内にいらっしゃるかご確認ください。「サービスエリア」からご確認いただけます。

サービスエリア内で圏外になってしまう場合は、「電波を拾えない、圏外になってしまうなど、データ通信のトラブル解決方法について」をご確認ください。

Rakuten Linkアプリは最新のOSバージョンでの利用を前提に設計されています。

ご利用製品のOSバージョンをご確認のうえ、最新バージョンへのアップデートをお願いします。

製品別のアップデート情報と方法は「ソフトウェアアップデート」をご確認ください。

ご利用製品およびアプリにキャッシュが蓄積することでアプリの動作が重くなり、不具合が発生する場合があります。

Rakuten Linkアプリをアンインストールし、再インストールをしてください。

VPNに接続している場合、メッセージの送受信ができない場合があります。現在使用中のVPNをオフにして再度お試しください。

お使いのWi-Fi接続状況によって、メッセージの送受信ができない場合があります。

LTEのみの接続で再度お試しください。

SIMカードをご利用の場合、製品の電源を切ったうえで、SIMカードトレイを一度抜き、もう一度差し込んでください。

eSIMをご利用の場合は「SIMカードの抜き差し」の手順は不要です。

ご利用製品上のアンテナピクトの表示にかかわらず、正常に電波を掴めていない場合があります。

ホーム画面、または設定画面から「モバイルデータ通信」を一度オフにしたあと再度オンにして、接続状況をご確認ください。

ホーム画面、または設定画面から「機内モード」を一度オンにしたあと再度オフにして、接続状況をご確認ください。

スマートフォンの設定にて、「データ通信」や「通話（音声回線）」で使用する回線が楽天モバイル（Rakuten）に設定されているかご確認ください。

Rakuten Linkは、製品およびアプリの初期設定を終えていなければご利用いただけません。初期設定方法は下記をご確認ください。