秘密の質問を登録している場合

登録しているメールアドレスが解約等で受信できず、パスワード再設定が行えない場合でも、秘密の質問を登録している場合はユーザIDの確認およびパスワードの再設定が可能です。

メールアドレスの変更方法

1. 「my 楽天モバイル」にログインし、「契約者情報」を開く
   ※上記リンクにアクセスしていただくと、手順2のページに直接遷移します
   ※アプリの場合は、画面右上の三本線のアイコンを選択し「契約者情報」を選択してください
   ※ログインができない場合は、「[my 楽天モバイル] ログインできない場合どうしたらよいですか？」をご確認ください。
2. 「連絡先情報」欄に表示される「変更」を選択し、メールアドレスを変更する