my 楽天モバイルにログインできない場合どうすればよいですか？
当てはまる項目を選び、対処方法をお試しください。注意事項Rakuten Link アプリにログインできず、my 楽天モバイル（Rakuten Link アプリ内）をご利用できない場合は、こちらをご確認ください。楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）のメンバーズステーションにログインできないお客様はこちらをご確認ください。楽天IDを忘れてしまった場合、「楽天会員に登録されたメールアドレス」を使用してログインをお試しください。下記ページより、楽天会員に登録されたメールアドレスをご確認いただけます。※楽天会員に登録されていないメールアドレスを入力した場合、「入力されたメールアドレスに誤りがあります。ご確認の上、もう一度ご入力をお願いします。」のエラーが表示されます。楽天会員に登録されたメールアドレスを確認する
※楽天ID（ユーザID）・パスワードは楽天市場の管理となります。なお、お申し込み時の楽天IDがご不明な場合、お申し込み後に送られる「【楽天モバイル】お申し込み完了のお知らせ」という件名のメールを受信したメールアドレスにて再度ログインをお試しください。※お客様ご自身で楽天IDを設定していない場合は、登録メールアドレスがそのまま楽天IDになります。※メールが見当たらない場合、迷惑メールのフォルダもご確認ください。また、お心当たりのあるメールアドレスを全てご確認ください。注意事項メールが見つからない場合は、登録に使用した可能性のあるすべてのメールアドレスの受信フォルダ・迷惑メールフォルダをご確認ください。複数の楽天IDを作成／保有することは禁止しております。詳細は楽天会員規約をご確認ください。登録時に、「メールアドレス以外を楽天IDとして使用」を選択した場合はそちらもご確認ください。上記をお試しいただいても解決しない場合は、楽天モバイルコミュニケーションセンターまでお問い合わせください。パスワードを忘れてしまった場合、下記ページでパスワード再設定を行ってください。パスワードを再設定するへ進む
※楽天会員に登録されているメールアドレスが必要となります。※楽天ID（ユーザID）・パスワードは楽天市場の管理となります。楽天会員に登録されているメールアドレスがわからない場合は、楽天モバイルのお申し込み後に届いている「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」という件名のメールを受信したメールアドレスをご確認ください。注意事項メールが見つからない場合は、登録に使用した可能性のあるすべてのメールアドレスの受信フォルダ・迷惑メールフォルダをご確認ください。メールが確認できない場合は、登録に使用した可能性のあるすべてのメールアドレスで、パスワードの再設定が可能かどうかをお試しください。
※過去に利用していた別のメールアドレスが登録されていないかもご確認ください。
※登録メールアドレスが解約等で受信できない場合でも、秘密の質問を登録している場合は、ユーザIDの確認およびパスワードの再設定ができます。上記をお試しいただいても解決しない場合は、楽天モバイルコミュニケーションセンターまでお問い合わせください。認証コード入力によるログインが必要です。ログイン方法はこちらよりご確認ください。ログイン時やログイン後にメッセージが表示される場合は、表示された文言をご確認ください。下記の点をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。＠以降など、メールアドレスの一部に間違いがないか全角で入力していないか大文字・小文字・記号の入力が正しいかスペースを入力していないか文字数が合っているか誤った入力例誤：XX＿X@rakmail.jp正：xx_x@rakumail.jpユーザID、メールアドレスがわからない場合はユーザID（楽天ID）がわからない場合をご確認ください。下記の点をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。全角で入力していないか大文字・小文字・記号の入力が正しいかスペースを入力していないか文字数が合っているか誤った入力例誤：aBCD１２３４␣正：Abcd1234パスワードがわからない場合は、ユーザIDの確認・パスワードの再設定ページで、パスワードの再設定をおこなってください。
現在ログインしている楽天IDが、お申し込み時にログインしていた楽天IDと一致していない可能性があります。お申し込み時にログインしていた楽天IDとパスワードにて、再度ログインをお試しください。お申し込み時にログインしていた楽天IDがわからない場合はユーザID（楽天ID）がわからない場合をご確認ください。注意事項複数の楽天IDを作成／保有することは禁止しております。詳細は楽天会員規約をご確認ください。上記をお試しいただいても解決しない場合は、楽天モバイルコミュニケーションセンターまでお問い合わせください。一度Rakuten Link アプリからログアウトし、再度ログインをお試しください。ログアウト／ログインを試しても解決しない場合は、my 楽天モバイル（Web版）をご利用ください。my 楽天モバイル（Web版）を確認する
Rakuten Link アプリのログアウト／ログイン方法最下部のメニューで「ホーム」を選択する
画面右上の設定アイコンをタップする「ホーム」タブに設定アイコンがない場合は、my 楽天モバイル（Rakuten Link アプリ内）を開き、右上の設定アイコンをタップしてください。
「ホーム」タブに設定アイコンがない場合
ログアウト後、右上に表示される「ログイン」からmy 楽天モバイルにアクセスする
下記の点をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。ブラウザを確認するmy 楽天モバイル（Web版）の推奨ブラウザはGoogle Chrome、Firefox、Safariです。※Internet Explorerでは表示されない可能性があります。
キャッシュをクリアするブラウザのキャッシュクリアをおこない、推奨ブラウザで再度my 楽天モバイル（Web版）のログインをお試しください。