my 楽天モバイルにログインできない場合どうすればよいですか？
当てはまる項目を選び、対処方法をお試しください。注意事項
  • Rakuten Link アプリにログインできず、my 楽天モバイル（Rakuten Link アプリ内）をご利用できない場合は、こちらをご確認ください。
  • 楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）のメンバーズステーションにログインできないお客様はこちらをご確認ください。
    • メールアドレスをユーザーIDとして使用している場合楽天モバイルのお申し込み後に届いている「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」という件名のメールをご確認いただき、受信したメールアドレスでのログインをお試しください。メールアドレス以外をユーザIDとして使用している場合楽天モバイルのお申し込み後に届いている「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」という件名のメールをご確認いただき、受信したメールアドレスでユーザIDの確認・パスワードの再設定をお試しください。「3.メールアドレスの確認入力」まで進めると、ユーザIDをご確認いただけます。注意事項
  • メールが見つからない場合は、登録に使用した可能性のあるすべてのメールアドレスの受信フォルダ・迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • メールが確認できない場合は、登録に使用した可能性のあるすべてのメールアドレスで、ユーザIDの確認・パスワードの再設定が可能かどうかをお試しください。
    ※過去に利用していた別のメールアドレスが登録されていないかもご確認ください。
    ※登録メールアドレスが解約等で受信できない場合でも、秘密の質問を登録している場合は、ユーザIDの確認およびパスワードの再設定ができます。
    • 上記をお試しいただいても解決しない場合は、楽天モバイルコミュニケーションセンターまでお問い合わせください。    ユーザIDの確認・パスワードの再設定ページで、パスワードの再設定をおこなってください。登録メールアドレスがわからない場合は、楽天モバイルのお申し込み後に届いている「[楽天モバイル] お申し込み完了のお知らせ」という件名のメールを受信したメールアドレスをご確認ください。注意事項
  • メールが見つからない場合は、登録に使用した可能性のあるすべてのメールアドレスの受信フォルダ・迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • メールが確認できない場合は、登録に使用した可能性のあるすべてのメールアドレスで、パスワードの再設定が可能かどうかをお試しください。
    ※過去に利用していた別のメールアドレスが登録されていないかもご確認ください。
    ※登録メールアドレスが解約等で受信できない場合でも、秘密の質問を登録している場合は、ユーザIDの確認およびパスワードの再設定ができます。
    • 上記をお試しいただいても解決しない場合は、楽天モバイルコミュニケーションセンターまでお問い合わせください。    認証コード入力によるログインが必要です。ログイン方法はこちらよりご確認ください。ログイン時やログイン後にメッセージが表示される場合は、表示された文言をご確認ください。下記の点をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。
  • ＠以降など、メールアドレスの一部に間違いがないか
  • 全角で入力していないか
  • 大文字・小文字・記号の入力が正しいか
  • スペースを入力していないか
  • 文字数が合っているか
    • 誤った入力例誤：XX＿X@rakmail.jp正：xx_x@rakumail.jp    ユーザID、メールアドレスがわからない場合はユーザID（楽天ID）がわからない場合をご確認ください。    下記の点をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。
  • 全角で入力していないか
  • 大文字・小文字・記号の入力が正しいか
  • スペースを入力していないか
  • 文字数が合っているか
    • 誤った入力例誤：aBCD１２３４␣正：Abcd1234    パスワードがわからない場合は、ユーザIDの確認・パスワードの再設定ページで、パスワードの再設定をおこなってください。    my 楽天モバイル この楽天IDでは、ご契約がありません。現在ログインしている楽天IDが、お申し込み時にログインしていた楽天IDと一致していない可能性があります。お申し込み時にログインしていた楽天IDとパスワードにて、再度ログインをお試しください。お申し込み時にログインしていた楽天IDがわからない場合はユーザID（楽天ID）がわからない場合をご確認ください。注意事項複数の楽天IDを作成／保有することは禁止しております。詳細は楽天会員規約をご確認ください。上記をお試しいただいても解決しない場合は、楽天モバイルコミュニケーションセンターまでお問い合わせください。一度Rakuten Link アプリからログアウトし、再度ログインをお試しください。ログアウト／ログインを試しても解決しない場合は、my 楽天モバイル（Web版）をご利用ください。
    my 楽天モバイル（Web版）を確認する
    Rakuten Link アプリのログアウト／ログイン方法
    最下部のメニューで「ホーム」を選択するRakuten Link ホームタブを選択
    画面右上の設定アイコンをタップする「ホーム」タブに設定アイコンがない場合は、my 楽天モバイル（Rakuten Link アプリ内）を開き、右上の設定アイコンをタップしてください。Rakuten Link 設定アイコンを選択「ホーム」タブに設定アイコンがない場合my 楽天モバイル 設定ボタンを選択する
    ログアウト後、右上に表示される「ログイン」からmy 楽天モバイルにアクセスするRakuten Link ログアウトを選択
    下記の点をご確認のうえ、再度ログインをお試しください。
    ブラウザを確認するmy 楽天モバイル（Web版）の推奨ブラウザはGoogle Chrome、Firefox、Safariです。※Internet Explorerでは表示されない可能性があります。
    キャッシュをクリアするブラウザのキャッシュクリアをおこない、推奨ブラウザで再度my 楽天モバイル（Web版）のログインをお試しください。