2024年1月1日

 

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
令和6年能登半島地震による一部のお客様におかれまして、以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、一部の進入困難地域（輪島市海士町（舳倉島）、珠洲市宝達町大町泥木の一部）を除き、現在は復旧しサービスが正常にご利用できるようになりました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

 

■前回からの変更点
「1. 日時」「2.影響エリア」「4. 復旧日時」「6.お客様へのご案内」を更新しました。

 

1. 日時
2024年1月1日（月）午後4時頃から3月21日（木）午前11時01分まで

 

2.影響エリア
一部の進入困難地域（輪島市海士町（舳倉島）、珠洲市宝達町大町泥木の一部）を除き、影響が発生している地域はございません。
 

以下のエリアは復旧しました。
石川県
・七尾市、輪島市、珠洲市、羽咋郡志賀町、鳳珠郡（穴水町、能登町）
 

3. 対象サービスと影響
■スマートフォンをご利用のお客様
・Rakuten最強プラン（音声通話、データ通信）
■Wi-Fiルーターをご利用のお客様
・Rakuten最強プラン（データ通信）
・Rakuten Turbo（データ通信）
上記の通信サービスが、一部のお客様においてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。

 

4. 復旧日時
2024年3月21日（木）午前11時01分に復旧しました。

 

5. 原因
地震の影響による停電および伝送路故障等

 

6. お客様へのご案内
・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下のいずれかの操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。
　-機内モード設定（ON/OFF）
　-ご利用機種の再起動（電源 ON/OFF）

■災害用伝言板はこちら
 

被災地への支援措置について

楽天モバイルは、このたびの災害により被災された地域のお客様を対象に、支援措置を実施しております。
対象のお客様など災害救助法に伴う特別支援措置の詳細については以下よりご確認ください。
・令和6年能登半島地震による災害に伴う支援措置について
・令和6年能登半島地震の影響に伴う無料充電サービスとWi-Fiルーターによるネットワークの無償提供サービスの実施について

 

石川県からのお知らせ

親戚・知人宅など避難所以外で避難生活を送られている被災者の皆さまに自治体から支援情報をお届けするため、LINEまたはお電話にて連絡先などの登録をお願いいたします。詳しくは石川県のホームページをご確認ください。
・石川県のホームページ：（避難所以外で避難生活を送られている方へ）情報登録のお願い【令和6年（2024年）能登半島地震】

 

7. お客様からのお問い合わせ
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」をご利用のお客様
携帯電話から：050-5434-4653
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休）
・「Rakuten Turbo」をご利用のお客様
携帯電話、一般電話から：0800-805-0040
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休/通話料無料）

■チャットでお問い合わせ
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
（受付時間：午前9時~午後11時）
※チャットのご利用にはmy 楽天モバイルのログインが必要です。
 

更新履歴
（第151報）2024年2月29日午前10時00分
（第152報）2024年2月29日午後4時30分
（第153報）2024年3月1日午前10時00分
（第154報）2024年3月1日午後6時00分
（第155報）2024年3月2日午前10時00分
（第156報）2024年3月2日午後6時00分
（第157報）2024年3月3日午前10時00分
（第158報）2024年3月3日午後6時00分
（第159報）2024年3月4日午前10時00分
（第160報）2024年3月4日午後6時00分
（第161報）2024年3月5日午前10時00分
（第162報）2024年3月5日午後6時00分
（第163報）2024年3月6日午前10時00分
（第164報）2024年3月6日午後6時00分
（第165報）2024年3月7日午前10時00分
（第166報）2024年3月7日午後6時00分
（第167報）2024年3月8日午前10時00分
（第168報）2024年3月8日午後6時00分
（第169報）2024年3月9日午前10時00分
（第170報）2024年3月9日午後6時00分
（第171報）2024年3月10日午前10時00分
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（第173報）2024年3月11日午前10時00分
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（第175報）2024年3月12日午前10時00分
（第176報）2024年3月12日午後6時00分
（第177報）2024年3月13日午前10時00分
（第178報）2024年3月13日午後6時00分
（第179報）2024年3月14日午前10時00分
（第180報）2024年3月14日午後6時00分
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（第183報）2024年3月16日午前10時00分
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（第185報）2024年3月17日午前10時00分
（第186報）2024年3月17日午後6時00分
（第187報）2024年3月18日午前10時00分
（第188報）2024年3月18日午後6時00分
（第189報）2024年3月19日午前10時00分
（第190報）2024年3月19日午後6時00分
（第191報）2024年3月20日午前10時00分
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（第193報）2024年3月21日午前10時00分
（第194報）2024年3月21日午後6時00分
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