2024年9月15日

 

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
台風13号の影響により一部のお客様におかれまして、以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスが正常にご利用できるようになりました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

 

■前回からの変更点
「1. 日時」「2.影響エリア」「4. 復旧日時」「6.お客様へのご案内」を更新しました。

 

1. 日時
2024年9月15日（日） 午前8時00分頃から午後6時30分頃
※パートナー回線エリアについては、2024年9月15日(日)午前5時頃から2024年9月16日(月)午前11時58分

 

2.影響エリア
現在、影響が発生している地域はございません。

 

以下のエリアは復旧しました。
・鹿児島県 大島郡（宇検村、瀬戸内町）

 

3. 対象サービスと影響
■スマートフォンをご利用のお客様
・Rakuten最強プラン（音声通話、データ通信）
■Wi-Fiルーターをご利用のお客様
・Rakuten最強プラン（データ通信）
・Rakuten Turbo（データ通信）
上記の通信サービスが、一部のお客様においてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。

 

4. 復旧日時
2024年9月15日（日） 午後6時30分頃に復旧しました。
※パートナー回線エリアについては、2024年9月16日(月)午前11時58分に復旧しました。

 

5. 原因
台風の影響による停電および伝送路故障等

 

6. お客様へのご案内
・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下のいずれかの操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。
　-機内モード設定（ON/OFF）
　-ご利用機種の再起動（電源 ON/OFF）

 

7. お客様からのお問い合わせ
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」をご利用のお客様
携帯電話から：050-5434-4653
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休）
・「Rakuten Turbo」をご利用のお客様
携帯電話、一般電話から：0800-805-0040
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休/通話料無料）

■チャットでお問い合わせ
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
（受付時間：午前9時~午後11時）
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