2025年8月28日

 

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のお客様におかれまして、以下のとおり、楽天モバイル公式メールサービス「楽メール」および「楽メール持ち運び」を使用して送信したメールが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう状況が発生しておりましたが、現在は復旧し、サービスを正常にご利用いただけるようになりました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

 

1. 日時
2025年8月28日（木） 午後2時25分頃から12月8日（月） 午前8時00分頃

 

2.対象サービスと影響
「楽メール」および「楽メール持ち運び」を使用して送信したメールが迷惑メールフォルダに振り分けされる
※楽メールご利用者同士で送受信したメールのフォルダ振り分けは、正しく行われます。

 

3. 復旧日時
2025年12月8日（月） 午前8時00分頃に復旧しました。

 

4. 原因
確認中

 

5. お客様へのご案内
お手数をお掛けいたしますが、「楽メール」および「楽メール持ち運び」を使用して12月8日（月）以前に送信したメールが、相手先で迷惑メールフォルダに振り分けされていないかご確認ください。