2026年2月3日

 

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
以下のとおり、一部のお客様において音声通話がご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりましたが、現在は復旧しサービスが正常にご利用できるようになりました。
お客様には多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

 

1. 日時
2026年2月3日（火） 午前9時00分頃から2月3日（火） 午前10時19分頃

 

2.影響エリア
確認中

 

3.対象サービスと影響
・OS標準の電話アプリでの発着信
・Rakuten Linkアプリでの発着信
上記の通信サービスが、一部のお客様においてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しておりました。

 

4. 復旧日時
2026年2月3日（火）午前10時19分頃に復旧しました。

 

5. 原因
確認中

 

6. お客様へのご案内
・ご利用しづらい事象が続いているお客様は、以下のいずれかの操作を実施いただくことで事象が改善する場合がございます。
-機内モード設定（ON/OFF）
-ご利用機種の再起動（電源 ON/OFF）

 

7. お客様からのお問い合わせ
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」「Rakuten最強U-NEXT」をご利用のお客様
携帯電話から：050-5434-4653
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休）

■チャットでお問い合わせ
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
（受付時間：午前9時~午後11時）
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