2026年6月2日

 

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
一部のお客様におかれまして、以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。
お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

 

■前回からの変更点
「2.影響エリア」を更新しました。

 

1. 日時
2026年6月2日（火） 午前6時30分頃から継続中
※パートナー回線エリアについては、2026年6月1日（月） 午後11時00分頃から継続中

 

2.影響エリア
以下エリアの一部で影響が出ております。
・宮崎県　日南市
・鹿児島県　奄美市、大島郡（瀬戸内町・喜界町・徳之島町・天城町・伊仙町・知名町）
・沖縄県　名護市、うるま市、南城市、国頭郡（国頭村）
※パートナー回線エリア含む

以下のエリアは復旧しました。
・沖縄県　国頭郡（宜野座村）
 

「復旧エリアマップ」については以下よりご確認ください。
・復旧エリアマップ：九州エリア
・復旧エリアマップ：沖縄エリア

 

3. 対象サービスと影響
■スマートフォンをご利用のお客様（音声通話、データ通信）
・Rakuten最強プラン
・Rakuten最強U-NEXT
・スーパーホーダイ（楽天回線）
・組み合わせプラン（楽天回線）
・楽天回線MVNO
■Wi-Fiルーターをご利用のお客様（データ通信）
・Rakuten最強プラン
・Rakuten最強U-NEXT
・Rakuten Turbo
・楽天回線MVNO
上記の通信サービスが、一部のお客様においてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。
※緊急通報もお客様によりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。

 

4. 復旧見通し
確認中

 

5. 原因
停電および設備故障等

 

6. お客様へのご案内
・緊急通報などの音声通話は、固定電話、公衆電話、他事業者の携帯電話などをご利用くださいますようお願いいたします。
・データ通信は、ご自宅のWi-Fiや公衆フリーWi-FiなどのWi-Fi環境でご利用くださいますようお願いいたします。

 

■「JAPANローミング™（フルローミング方式）」について
・上記影響エリアにおいて、「JAPANローミング™（フルローミング方式）」を順次提供しております。
・携帯電話のアンテナマーク（ピクト）が「JPN-ROAM」もしくは「JpnRoam」の含まれる文字列で表示されている場合、緊急通報などの音声通話、データ通信（送受信最大300kbps）、SMSをご利用いただけます。
※一部のAndroid製品では、ご利用前にデータローミング設定をONにする必要があります。設定が必要な製品であるかは「JAPANローミング™ 対応製品」をご確認ください。
※「JPN-ROAM」などの表示が出ていても通信ができない場合は、ネットワークの選択方法を「手動選択」に設定することで改善することがあります。一覧から「JPN-ROAM D」「JPN-ROAM K」「JPN-ROAM S」 のいずれかを選択してお試しください。選択後もつながらない場合は、一覧から他のネットワークを選択してお試しください。
（「手動選択」後は、JAPANローミング™の終了時に「自動選択」の設定に戻す必要があります）
詳しいご利用方法については、「JAPANローミング™ （ご利用方法）」をご参照ください。

 

7. お客様からのお問い合わせ
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」「Rakuten最強U-NEXT」をご利用のお客様
携帯電話から：050-5434-4653
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休）
・「Rakuten Turbo」をご利用のお客様
携帯電話、一般電話から：0800-805-0040
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休/通話料無料）

■チャットでお問い合わせ
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
（受付時間：午前9時~午後11時）
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