2026年7月28日

 

平素は楽天モバイルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
熊本県熊本地方を中心とした地震の影響により、一部のお客様におかれまして、以下のとおり、当社の通信サービスがご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。
お客様には多大なご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

 

■前回からの変更点

「2.影響エリア」を更新しました。

 

1. 日時
2026年7月28日（火） 午後4時28分頃から継続中

2.影響エリア
以下エリアの一部で影響が出ております。
・熊本県　八代市、人吉市
※パートナー回線エリアのみ

「復旧エリアマップ」については以下よりご確認ください。
・復旧エリアマップ：九州エリア
 

3. 対象サービスと影響
■スマートフォンをご利用のお客様（音声通話、データ通信）
・Rakuten最強プラン
・Rakuten最強U-NEXT
・スーパーホーダイ（楽天回線）
・組み合わせプラン（楽天回線）
・楽天回線MVNO
■Wi-Fiルーターをご利用のお客様（データ通信）
・Rakuten最強プラン
・Rakuten最強U-NEXT
・Rakuten Turbo
・楽天回線MVNO
上記の通信サービスが、一部のお客様においてご利用できない状況、またはご利用しづらい状況が発生しております。
※緊急通報もお客様によりご利用できない状況、またはご利用しづらい状況となっております。

 

4. 復旧見通し
確認中
 

5. 原因
地震に伴う基地局の停電および基地局までの伝送路の故障等

 

6. お客様からのお問い合わせ
■電話でお問い合わせ
・「Rakuten最強プラン」「Rakuten最強U-NEXT」をご利用のお客様
携帯電話から：050-5434-4653
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休）
・「Rakuten Turbo」をご利用のお客様
携帯電話、一般電話から：0800-805-0040
（受付時間：午前9時~午後5時 年中無休/通話料無料）

■チャットでお問い合わせ
以下サポートページの下部にある「チャットで問い合わせ」より、「チャット相談を利用する」をタップしてお問い合わせください。
サポートページ
（受付時間：午前9時~午後11時）
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