下記のリンクを選択するとPDFファイルがダウンロードされます。手順に従い製品の初期化を行ってください。

製品の初期化方法

Apple Watchの場合は、必ずペアリングされているiPhoneから、ペアリングを解除して初期化してください。
ペアリングの解除方法は「Apple Watch のペアリングを解除して消去する」をご参照ください。

ご利用製品やアプリケーションの提供元にご確認ください。
データ移行・バックアップ・ロック解除については「データ移行・バックアップ」をご確認ください。

製品を購入されたキャリアをご選択ください。キャリア以外で購入された場合は「その他」をご選択ください。

下取り対象製品一覧に無い製品はお申し込みいただけません。

スマホ下取りサービスのお申し込み時に、下取り希望製品の詳細と引取り日時のご入力をお願いします。
お客様が指定された引取り日時に、配達員がお客様のご自宅に伺い、製品を回収します。
下取り希望製品をあらかじめご用意ください。

製品引取り日は、お申し込みの翌日から10日後まで指定可能です。
引取り時間帯は 「指定なし」、「午前中」、「14時～16時」、「16時～18時」、「18時～21時」からお選びいただけます。

下取り希望製品の引取りは無料となります。

SIMは同梱せず配達員へお渡しください。SIMやSDカード等の下取り製品以外のものをご送付された場合、当社で破棄させていただきます。

下取り希望製品のデータは消去する必要があります。 下取り希望製品内のデータ・おサイフケータイの情報・Apple WatchとiPhoneとのペアリングなど各種ロックを解除の上、消去していただいた後にご送付ください。

iPhone、Android製品の初期化方法は「こちら」をご参照ください。
おサイフケータイのロック解除方法は「こちら」をご参照ください。
ペアリングの解除方法は「こちら」をご参照ください。

製品引取り日時の変更および予約のキャンセルをご希望の場合は、お客様ご自身で以下のクロネコヤマト電話窓口までご連絡をお願いします。

ヤマトカスタマーサポートセンター
受付時間 8:00～21:00 年中無休
携帯電話ご利用の場合：0570-200-000
固定電話ご利用の場合：0120-019-625

引取り予約確認のため、電話口担当者に以下の3点をお伝えください。
・申込者名
・製品引取り日時
・製品引取り住所

※製品引取り日時の予約をキャンセルしてしまった場合、引取り日時の再予約はできず、スマホ下取りサービスの再申し込みが必要となります。再申し込みは最初のお申し込みから15日後より可能です。

お申し込み後のキャンセルは、「手続き状況」より、サービスお申し込みの当日中（23:59まで）のみお手続き可能です。

なお、スマホ下取りサービスのキャンセル前に製品引取り日時の予約を完了している場合は、お客様ご自身で以下のクロネコヤマト電話窓口にご連絡の上、製品引取り予約のキャンセルをお願いします。

ヤマトカスタマーサポートセンター
受付時間 8:00～21:00 年中無休
携帯電話ご利用の場合：0570-200-000
固定電話ご利用の場合：0120-019-625

引取り予約確認のため、電話口担当者に以下の3点をお伝えください。
・申込者名
・製品引取り日時
・製品引取り住所

同じ製品の再申し込みは最初のお申し込みから15日後より可能となります。ただし、お申し込み日当日中に「手続き状況」からキャンセルいただいた場合は、キャンセル後すぐに再申し込みいただけます。

「手続き状況」からご確認いただけます。

製品実査定は弊社に製品到着後、7日程度かかります。

なお、製品受け渡し時に配達員からお客様控えを受け取ってください。製品の到着状況は、控えにあるお問合せ伝票番号を利用し「ヤマト運輸 荷物お問い合わせシステム」にてご確認いただけます。

弊社にて査定後、製品の状態等により価格が変更になる場合がございます。
この場合も、お客様は申し込みのキャンセルを行うことはできません。
査定内容については「手続き状況」からご確認いただけます。
なお、査定後の価格が0円の場合は下取り不成立とし、ご送付いただいた製品は返送いたします。

製品の引き取りはいたしません。
査定価格が0円の場合は下取り不成立とし、ご送付いただいた製品は返送いたします。

査定結果により価格に変更がある場合も、下取り価格変更によるキャンセルはできません。
なお、査定後の価格が0円の場合は下取り不成立とし、ご送付いただいた製品は返送いたします。

再査定はお受付しておりません。

メインの受信トレイではなく、プロモーションや迷惑メールフォルダー等に受信されてしまう場合もございます。お手数ですが、メインの受信トレイ以外のフォルダーに振り分けられていないか、ご確認をお願いします。

詳しくは「楽天キャッシュ」をご確認ください。

楽天キャッシュは、下取り価格確定後、1カ月～1カ月半程度で付与されます。

「楽天PointClub」にてログイン後、「ポイント実績」をクリックしてご確認ください。

楽天グループの各種サービスの他、コンビニ等でもご利用いただけます。詳しくは「楽天キャッシュの便利な使い方」をご確認ください。

楽天IDの登録情報の確認および変更は「my Rakuten」から行えます。

下記のリンクからご確認いただけます。

スマホ下取りサービス利用規約

下取りを希望する製品でスマホ用電子証明書をご利用になっている場合は、製品を送付いただく前にご自身で失効手続きをしていただく必要があります。製品を初期化（データ消去）する前に必要な手続きを行ってください。 手続き方法などについては「デジタル庁Webサイト」 をご確認ください。

ご不明点がある場合や失効手続き前に製品を初期化（データ消去）してしまったときの手続き方法などについてご質問がある場合には、マイナンバー総合フリーダイヤル 0120-95-0178（音声ガイダンス4番）（平日9:30～20:00、土日祝9:30～17:30）にお問い合わせください。