以下のボタンよりご確認・ご変更いただけます。

以下のページで詳細をご確認ください。

「契約住所の確認・変更方法」（サポートページへ）

「請求先住所の確認・変更方法」（サポートページへ）

以下のボタンよりご確認・ご変更いただけます。

以下のページで詳細をご確認ください。

「契約時に登録したメールアドレスの変更方法」（サポートページへ）

以下のボタンよりご確認いただけます。

変更をご希望の際は、コミュニケーションセンターへお電話もしくは、チャット相談にてお手続きください。

サポートページ下部の「お問い合わせ窓口に相談する」まで進み、ご利用する窓口をタップしてください。

ご契約者様の氏名の変更（改姓・改名）をされる場合、書類の郵送が必要となります。
以下のページで詳細をご確認ください。

「契約者の名義変更（改姓・改名）をしたい」（サポートページへ）

譲渡

ご家族や第三者に通信サービス契約を譲り渡し、契約者を変更をするお手続きです。
以下のボタンから「各種手続きはこちら」をタップしてお進みください。

以下のページで詳細をご確認ください。

「契約者変更手続き（譲渡）」（サポートページへ）

承継

ご契約者様が逝去され、通信サービス契約を引き継いでご利用いただくお手続きです。

以下のページで詳細をご確認ください。

「契約者変更手続き（承継）」（サポートページへ）

以下のボタンよりご確認・ご変更いただけます
追加・解約・設定をしたいサービスの右側のスライダーでオン・オフを選択し、「変更する」をタップしてください。

※留守番電話と着信転送は同時に設定できません。

以下のページで詳細をご確認ください。

「通話サービスの追加・解約（一時停止）・設定方法」（サポートページへ）

以下のボタンよりご確認・ご変更いただけます。

以下のページで詳細をご確認ください。

「楽天モバイルキャリア決済 Google Playストアでの設定・ご利用方法」（サポートページへ）

以下のボタンよりご確認・ご変更いただけます。
追加・解約・設定をしたいサービスの右側のスライダーでオン・オフを選択し、「変更する」をタップしてください。

※一部、確認画面に遷移するものがあります。

以下のページで詳細をご確認ください。

「海外ローミング（データ通信）」（オプションサービスページへ）

「国際通話」（オプションサービスページへ）

「国際SMS」（オプションサービスページへ）

以下のボタンよりご確認・ご変更いただけます。

以下のページで詳細をご確認ください。

「オプションサービスの追加・解約方法」（サポートページへ）

18歳未満の方のフィルタリングサービス解約は不要申出書の提出が必要です。
以下のページで詳細をご確認ください。

「あんしんコントロール by i-フィルター（停止・アンインストール方法）」（サポートページへ）

持ち込みスマホあんしん保証を除く保証サービス

以下のボタンから、「（該当する保証サービス名）を解約する」をタップしてお進みください。

持ち込みスマホあんしん保証

以下のボタンから、「オプションサービスの追加・解約」をタップしてお進みください。

以下のページで詳細をご確認ください。

「オプションの解約方法」（サポートページへ）

以下のオプションサービスは新規お申し込み・製品購入時のみお申し込みできます。

対象製品セットでお申し込み時に追加可能

• スマホ交換保証プラス
• 故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+
• あんしん保証with AppleCare Services for Apple Watch
• 楽天モバイルiPhoneアップグレードプログラム

SIMのみお申し込み時に追加可能

• 持ち込みスマホあんしん保証※

※楽天回線の開通日から30日以内であれば追加可能です。お申込み後、専用ページで製品登録が必要です。

以下のオプションサービスは、解約月に再申し込みができません。

• 15分（標準）通話かけ放題

以下のボタンから「楽天会員情報を変更する」をタップしてください。

以下のページで詳細をご確認ください。

「契約に紐づけられている楽天ID（楽天ポイント口座）の変更方法」（サポートページへ）

以下のボタンより該当の申込番号を選択し、「お申し込み内容」のSIMカードイラストをご確認ください。
eSIMと記載されている場合はeSIM、記載されていない場合はSIMカードとなります。

以下のページで詳細をご確認ください。

「現在利用しているSIMタイプの確認方法」（サポートページへ）

コミュニケーションセンターへお電話もしくは、チャット相談にてお手続きください。

サポートページ下部の「お問い合わせ窓口に相談する」まで進み、ご利用する窓口をタップしてください。

ご利用料金のお引き落としが確認できなかった場合、以下のボタンから、「未払い料金を支払う」をタップしてお進みください。

※ハガキ（コンビニ払込票）でのお支払いと重複しないよう、ご注意ください。

以下のページで詳細をご確認ください。

「未払い料金のお支払い方法」（サポートページへ）

以下のボタンよりご変更いただけます。

以下のページで詳細をご確認ください。

「お支払い方法の確認・変更方法」（サポートページへ）

クレジットカード・デビットカードご利用の方は、製品や月々のお支払いに楽天ポイントをご利用いただけます。 以下のボタンからご変更いただけます。

以下のページで詳細をご確認ください。

「楽天ポイント利用の設定方法」（サポートページへ）

「楽天ポイントの利用」（サポートページへ）

以下のボタンよりご確認いただけます。

以下のページで詳細をご確認ください。

「利用明細と各種明細の確認方法」（サポートページへ）

※Webとアプリでタップするボタンの名称が異なります。

以下のボタンより、Web・アプリに応じた手順でダウンロードしてください。
購入証明書の表示期間は12カ月間です。

my 楽天モバイルWebの場合

製品情報「全ての製品情報」→製品名「購入証明書」をタップして進む

my 楽天モバイルアプリの場合

モバイル製品情報「製品の詳細・保証のお手続き」→「購入証明書」をタップして進む

以下のページで詳細をご確認ください。

「製品を購入/支払いした時の証明書を確認する方法」（サポートページへ）

以下のボタンより、Web・アプリに応じた手順でダウンロードしてください。
支払い証明書の表示期間は12カ月間です。

my 楽天モバイルWebの場合

製品情報「全ての製品情報」→製品名「支払い証明書」をタップして進む

my 楽天モバイルアプリの場合

モバイル製品情報「製品の詳細・保証のお手続き」→「支払い証明書」をタップして進む

以下のページで詳細をご確認ください。

「製品を購入/支払いした時の証明書を確認する方法」（サポートページへ）

以下のボタンより、対象の利用月を選択し、「利用明細を見る」をタップしてください。

以下のページで詳細をご確認ください。

「利用明細と各種明細の確認方法」（サポートページへ）

以下のページで詳細をご確認ください

「覚えのない請求が発生している」（サポートページへ）

「解約・譲渡したが、利用した覚えのない請求が発生している」（サポートページへ）

ご利用明細は以下のボタンよりご確認いただけます。

以下のボタンよりご確認いただけます。

以下のページで詳細をご確認ください。

「請求金額の確定とお支払い完了までの流れ」（サポートページへ）

未払い料金がある場合

以下のページで詳細をご確認ください。
未払い料金お支払い後の流れもご案内しています。

「未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで」（サポートページへ）

お支払い方法により理由が異なります。

クレジットカード／デビットカードの場合

以下のページで詳細をご確認ください。

「クレジットカード／デビットカードで支払いができていない原因」（サポートページへ）

口座振替の場合

口座残高が不足していないかご確認ください。

楽天ポイント利用の場合

支払い方法に設定しているクレジットカード／デビットカードが使用できない場合、ご利用いただけません。

以下のボタンよりクレジットカード／デビットカードをご確認・変更いただけます。

以下のページで詳細をご確認ください。

「請求金額以上の楽天ポイントを保有していたのに、支払いができていない」（サポートページへ）

お支払いができなかった料金について

お支払いができていない料金は「未払い料金」となります。

以下のページで詳細をご確認ください。

「未払い料金のお支払い方法」（サポートページへ）

以下のボタンから、該当の申込番号を選択すると、設定した支払い回数がご確認いただけます。
なお、設定した支払い回数は変更できません。

残りの支払い回数と金額の確認については、クレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。

以下のページで詳細をご確認ください。

「製品を分割払い時の残りの支払い回数と金額の確認」（サポートページへ）

以下のボタンから「支払い証明書（お支払い後より順次）」をタップしてください。

以下のページで詳細をご確認ください。

「プラン料金など月額料金の支払いに関する証明書（支払い証明書）の確認方法」（サポートページへ）

お手数ですが、コミュニケーションセンターへお電話もしくは、チャット相談にてご連絡ください。

サポートページ下部の「お問い合わせ窓口に相談する」まで進み、ご利用する窓口をタップしてください。

メンテナンスや障害により、データ通信や通話の一部サービスがご利用いただけない場合がございます。
以下のページで発生状況をご確認ください。

「データ通信・通話の不具合に関するサポート」（サポートページへ）

「トラブル解決ナビ」より解決方法が見つかる場合があります。該当する状況お選びいただき、解決方法をご確認ください。

トラブル解決ナビ（サポートページへ）

また、詳しい調査および結果回答をご希望の場合は以下のページより調査依頼をお送りください。

「電波改善・調査依頼」（依頼フォームへ）

以下のページで詳細をご確認ください。
お客様の電波状況を確認し、改善活動に活かしてまいります。

「電波改善・調査依頼」（依頼フォームへ）

また、通話・データ通信品質向上へのご協力もお願いしております。my 楽天モバイルアプリよりご協力お願いいたします。

※Webからはご利用いただけません。

my 楽天モバイルアプリでのみ、以下のボタンよりご確認いただけます。

※Webからはご利用いただけません。

以下のボタンよりご確認いただけます。

以下のボタンより「データチャージ」をタップしてください。

※有効期限は購入日を含めて31日間です。

以下のページで詳細をご確認ください。

「データチャージ（ご利用方法）」（サポートページへ）

「トラブル解決ナビ」より解決方法が見つかる場合があります。該当する状況をお選びいただき、解決方法をご確認ください。

トラブル解決ナビ（サポートページへ）

以下のボタンから、「SIM再発行を申請する」をタップしてお進みください。

申請後のお手続き

以下のページで詳細をご確認ください。

「SIMタイプ交換後の対応」（サポートページへ）

以下のボタンから、該当の申込番号を選択すると、本人確認書類の審査状況や発送状況についてご確認いただけます。

製品がすでに発送されている場合、お問い合わせ伝票番号が記載されていますので、宅配業者のWebサイトより配送状況をご確認ください。

以下のページで詳細をご確認ください。

「配送について」（サポートページへ）

製品を予約中（入荷待ち）の場合のみ、受け取り住所を変更できます。
以下のボタンよりご確認・ご変更いただけます。

「受け取り時に自宅で確認」で利用できる本人確認書類は以下の通りです。

• 運転免許証（運転経歴証明書は不可）
• マイナンバーカード
• パスポート（※）

※補助書類として発行から3カ月以内で、氏名、住所が同一の「公共料金の領収書」「納税証明書」「社会保険料の領収証書」のいずれかが必要です。

以下のページで詳細をご確認ください。

「本人確認書類」（サポートページへ）

配送日時の指定はできません。あらかじめご了承ください。
通常、お申し込み完了から最短2日でお届けします。

受取時に不在の場合、不在票が投函されます。
不在票に記載されている再配達方法に従いお手続きいただき、お受け取りください。

本人確認方法で「受け取り時に自宅で確認」を選択された場合でも、同様のお手続きが必要となります。

本人確認のよくある不備理由としては以下が挙げられます。

• 本人確認書類に記載の氏名と、楽天IDの登録氏名が異なる
• 本人確認書類に記載の生年月日と、楽天IDの登録生年月日が異なる
• 本人確認書類に記載の住所と、お申し込み時に入力した住所が異なる

以下のページで詳細をご確認ください。

「受け取り時に自宅で確認を申し込んだが、本人確認が不備になった」（サポートページへ）

出荷前のみキャンセルが可能です。以下のページで詳細をご確認ください。

「お申し込み後のキャンセルについて」（サポートページへ）

キャンセルのお手続きは以下のボタンから対象の申込番号を選択し、「申し込みのキャンセルを申請する」をタップしてお進みください。

※キャンセルができない場合、申請可能な時期が過ぎております。

製品、プラン（※）、アクセサリのお届け後のキャンセルは受け付けておりません。

※乗り換え（MNP）もしくはプラン変更（移行）の場合は転入完了後が対象です。

以下のページで詳細をご確認ください。

初期契約解除もしくは解約された後に、改めてプランを申し込まれた場合、各種キャンペーンの適用外となる場合がございます。予めご了承ください。

「初期契約解除について」（サポートページへ）

以下の項目をお試しください。

• 利用ウェブブラウザがGoogle Chrome, Firefox, Safariのいずれかであることを確認
• 利用ウェブブラウザのキャッシュクリア
• 申し込み方法をウェブブラウザもしくはmy 楽天モバイルアプリに切り替え
• スマートフォン・パソコンの再起動

以下のページで詳細をご確認ください。

「申し込み時にエラーとなった場合の対応方法」（サポートページへ）

以下のボタンよりご確認いただけます。
対象のお申し込み番号が「キャンセル」になっているかご確認ください。

お手続き完了後、ご登録メールアドレス宛に「キャンセル完了のお知らせ」メールをお送りいたします。

以下のページで詳細をご確認ください。

「キャンセル状況を確認したい」（サポートページへ）

お手数ですが、コミュニケーションセンターへお電話もしくは、チャット相談にてご連絡ください。

サポートページ下部の「お問い合わせ窓口に相談する」まで進み、ご利用する窓口をタップしてください。

SIMタイプ別の初期設定方法は以下のページで詳細をご確認ください。

「iPhone＋プランセット購入者向け初期設定方法（SIMカード）」（サポートページへ）

「iPhone＋プランセット購入者向け初期設定方法（eSIM）」（サポートページへ）

「iPhone 14＋プランセット購入者向け初期設定方法（eSIM利用）「AIかんたん本人確認（eKYC）」にてご契約」（サポートページへ）

お申し込みしたSIMタイプが不明な場合

以下のボタンから「回線開通完了」と記載された申込番号を選択し、表示されたSIMのアイコンをご確認ください。
eSIMの場合は「eSIM」と記載があり、SIMカードには文字の記載はありません。

以下のボタンから「SIM再発行を申請する」をタップしてSIM交換の手続きへお進みください。

以下のページで詳細をご確認ください。

「異なるSIMタイプを申し込んでしまった場合の対応」（サポートページへ）

「SIMの利用停止/再開や再発行手続き方法」（サポートページ）

以下の項目に該当するものがないか、ご確認ください。

• my 楽天モバイルで「MNP転入を開始する」ボタンをタップしていない
• MNP予約番号が有効期限が過ぎている
• 転出元の通信事業者の名義と、楽天モバイルに登録した名義が異なる
• 本人確認が完了していない
• 当日中に転入可能なMNP受付時間（21:00）を過ぎている

「MNP転入を開始する」ボタンや、本人確認の状況については以下より該当の申込番号を選択ください。

以下のページで詳細をご確認ください。

「MNP転入ができない」（サポートページへ）

「MNP予約番号の再取得方法」（サポートページへ）

「楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）から楽天回線へのプラン変更(移行)できない」（サポートページへ）

Wi-Fiの接続を切り、アンテナマーク（LTE／4G／5G）が表示されている状態で以下のページで詳細をご確認のうえ、お手続きください

「Rakuten Linkの初期設定をする（iOS版）」（サポートページへ）

※Rakuten Linkの初期設定は、楽天回線開通後に設定することができます。

以下のページで詳細をご確認ください。

「Rakuten Linkアプリの使い方」（Rakuten Linkページへ）

以下のページで該当する不具合を選択し、解決できるかご確認ください。
ご確認のうえ、解決しない場合はメールお問い合わせいただけます。

「Rakuten Linkの不具合に関するお問い合わせフォーム」（サポートページへ）

以下の項目をお試しください。

• Wi-FiをOFFにし、モバイルデータ通信でアプリを立ち上げる
• 楽天IDを確認する（楽天モバイルへお申し込みした楽天IDをご利用ください）
• Rakuten Linkアプリを最新版に更新する

上記の項目で解決しない場合、以下のページで詳細をご確認ください。

「初期設定時にSMSでの認証コードが届かない」（サポートページへ）

「ログイン画面でエラーが表示される」（サポートページへ）

以下のページから対処方法をご確認ください。

「Rakuten Linkに不具合があった場合どうすればよいですか？」（サポートページへ）

以下の各サービスページで詳細をご確認ください。

「15分（標準）通話かけ放題」

「留守番電話を設定・再生（Rakuten Link利用）」

「発信者番号非通知」

「特番通話」

「着信転送」

「割込通話／通話保留」

その他、よく見られている質問などは以下のページで詳細をご確認ください。

「通話/通信サービス（国内）に関するサポート」（サポートページへ）

以下の各サービスページで詳細をご確認ください。

「海外ローミング（データ通信）」

「海外ローミング　対応エリア・料金」

「国際通話」

「国際通話かけ放題」

「国際SMS（日本でのご利用方法)」

以下のページで、海外利用に関する詳細をご確認ください。

「海外で利用するための設定方法」（サポートページへ）

「通話/通信サービス（国際）に関するサポート」（サポートページへ）

以下の各サービスページで詳細をご確認ください。

「楽メール」

「SMS」

「緊急速報メール」

「着信SMS通知」

その他、よく見られている質問などは以下のページで詳細をご確認ください。

「メール・SMSサービスに関するサポート」（サポートページへ）

以下のページで詳細をご確認ください。

「オプションサービス」（オプションサービスページへ）

対象iPhoneとセットでお申し込み可能な「楽天モバイルiPhoneアップグレードプログラム」は以下のページで詳細をご確認ください

「楽天モバイルiPhoneアップグレードプログラム」（サポートページへ）

楽天モバイルのスマホ下取りサービスでは、お客様がお持ちの対象製品を下取りいたします。
下取り金額は電子マネーの楽天キャッシュでお支払いいたします

以下のページで詳細をご確認ください。

「スマホ下取りサービス」（オプションサービスページへ）

以下のページで詳細をご確認ください。

「楽天モバイルでの機種変更方法」（サポートページへ）

機種変更に伴い、SIMタイプを変更する場合は、SIMタイプの交換手続きが必要です。

以下のボタンから、「SIM再発行を申請する」をタップしてお進みください。
なお、eSIMの場合は、機種変更時に開通手続きが必要となります。

製品の初期不良による交換には一定の条件があります。事前にご確認のうえ、楽天モバイルまでご連絡ください。

楽天モバイル、他メーカーへの連絡先は以下のページで詳細をご確認ください。

「メーカー別 問い合わせ先一覧」（サポートページへ）

※ご自身で製品を購入した場合はメーカーへご連絡ください。
※保証オプションをご契約中の場合、各種保証オプションの利用方法をご確認ください。

以下のページで詳細をご確認ください。

「持ち込みスマホあんしん保証（ご利用方法）」（サポートページへ）

以下のページで詳細をご確認ください。

「スマホ交換保証プラス（お申し込み方法・ご利用方法）」（サポートページへ）

以下のページで詳細をご確認ください。

「楽天モバイル買い替え超トクプログラム（利用方法）」（オプションサービスページへ）

製品の使用中・充電中に発煙・発熱等異常が見られた場合、充電器をコンセントから抜き、 製品の電源を切る等して利用を中止し、メーカーへご連絡ください。

「各製品メーカーへのお問い合わせ」（サポートページへ）

楽天モバイルで購入したAndroid製品については、以下のページでお困りの内容に応じた解決方法とお問い合わせ窓口をご案内しております。

「トラブル解決ナビ」（サポートページへ）

以下のページで詳細をご確認のうえ、お手続きください。

機種変更に伴い、SIMタイプを変更する場合は、SIMタイプの交換手続きが必要です。以下のボタンから、「SIM再発行を申請する」をタップしてお進みください。

※eSIMの場合は、機種変更時に開通手続きが必要となります。

製品の初期不良による交換には一定の条件があります。事前にご確認のうえ、楽天モバイルまでご連絡ください。

以下のページで詳細をご確認ください。

「メーカー別 問い合わせ先一覧」（サポートページへ）

※ご自身で製品を購入した場合はメーカーへご連絡ください。
※保証オプションをご契約中の場合、各種保証オプションの利用方法をご確認ください。

以下のページで詳細をご確認ください。

以下のページで詳細をご確認のうえ、お手続きください。

iPhone向け保証オプションサービス

「故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+」（オプションサービスページへ）

Apple Watch向け保証オプションサービス

「あんしん保証with AppleCare Services for Apple Watch」（オプションサービスページへ）

以下のページで詳細をご確認ください。

製品の使用中・充電中に発煙・発熱等異常が見られた場合、充電器をコンセントから抜き、 製品の電源を切る等して利用を中止し、メーカーへご連絡ください。

「各製品メーカーへのお問い合わせ」（サポートページへ）

楽天モバイルで購入したiPhoneについては、以下のページでお困りの内容に応じた解決方法とお問い合わせ窓口をご案内しております。

「トラブル解決ナビ」（サポートページへ）

キャンペーンの特典が一部しか付与されていない場合、以下の原因が考えられます。

• 付与時期が異なるキャンペーンに応募している
• 併用できないキャンペーンに応募している
• キャンペーン条件を満たしていないため対象外となっている
• すでに特典を受けたことのある楽天ID（ユーザーID）で複数回線の契約をしている

以下のページで詳細をご確認ください。

「キャンペーンの条件やポイント付与時期に関するご質問」（サポートページへ）

一部のキャンペーンは付与の3日前に「楽天PointClub」で「獲得予定ポイント」に表示されます。

「楽天PointClub」（楽天PointClubのページへ）

以下のページで詳細をご確認ください。

「楽天PointClub」での各種キャンペーン獲得予定ポイントの表示について（サポートページへ）

以下のページで参加されたキャンペーンの「キャンペーン条件」をご確認いただき、必要な条件を満たしているかご確認ください。

「キャンペーン・特典」（キャンペーンページへ）

「過去のキャンペーン・特典」（キャンペーンページへ）

キャンペーンに関するその他よく見られている質問は、以下のページで詳細をご確認ください。

以下のページで参加されたキャンペーンの「キャンペーンルール」をご確認ください。

「キャンペーン・特典」（キャンペーンページへ）

「過去のキャンペーン・特典」（キャンペーンページへ）

以下のページで詳細をご確認ください。

以下のページより対象のサービスをお選びいただき、お問い合わせください。

「楽天グループ サービス一覧」（楽天グループページへ）

ご契約様ご本人のご解約

以下のボタンより「各種手続きへ進む」をタップしてお進みください。

※未払い料金が残っている場合、楽天モバイルを解約できません。
※一部の保証オプションは楽天回線を解約しても解約にならず、個別で解約が必要です。

ご契約者様が逝去によるご解約

以下のページで詳細をご確認いただき、郵送にてお手続ください。

「ご契約者が逝去した場合の解約方法」（サポートページへ）

以下のページで詳細をご確認ください。

「ご解約について」（サポートページへ）

以下のボタンより「各種手続きへ進む」をタップしてお進みください。

※未払い料金が残っている場合、楽天モバイルを解約できません。
※一部の保証オプションは楽天回線を解約しても解約にならず、個別で解約が必要です。

以下のページで詳細をご確認ください。

「他社へのお乗り換え（MNP転出）について」（サポートページへ）

以下のボタンよりご確認いただけます。

※解約手続き後、反映されるまでに時間がかかる場合があります。

以下のページで詳細をご確認ください。

「解約済みであることの確認方法について」（サポートページへ）

発行済みのMNP予約番号の有効期限（発行日を含め15日間）が切れた時点で再度発行いただけます。

以下のボタンより「各種手続きへ進む」をタップしてお進みください。

以下のページで詳細をご確認ください。

MNP予約番号再発行について（サポートページへ）

お申し込み可能期間は、解約日を含めた31日間です。

楽天モバイル（楽天回線）を解約、譲渡、MNP転出後に以下のボタンよりお手続きいただけます。

以下のページで詳細をご確認ください。

「楽メール持ち運び（お申し込み・ご利用・解約方法）」（サポートページへ）

以下の各サービスページで詳細をご確認ください。

「15分（標準）通話かけ放題」

「留守番電話を設定・再生（Rakuten Link利用）」

「発信者番号非通知」

「特番通話」

「着信転送」

「割込通話／通話保留」

その他、よく見られている質問などは以下のページで詳細をご確認ください。

「通話/通信サービス（国内）に関するサポート」（サポートページへ）

以下の各サービスページで詳細をご確認ください。

「海外ローミング（データ通信）」

「海外ローミング　対応エリア・料金」

「国際通話」

「国際通話かけ放題」

「国際SMS（日本でのご利用方法)」

以下のページで、海外利用に関する詳細をご確認ください。

「海外で利用するための設定方法」（サポートページへ）

「通話/通信サービス（国際）に関するサポート」（サポートページへ）

以下の各サービスページで詳細をご確認ください。

「楽メール」

「SMS」

「緊急速報メール」

「着信SMS通知」

その他、よく見られている質問などは以下のページで詳細をご確認ください。

「メール・SMSサービスに関するサポート」（サポートページへ）

以下のページで詳細をご確認ください。

「オプションサービス」（オプションサービスページへ）

対象iPhoneとセットでお申し込み可能な「楽天モバイルiPhoneアップグレードプログラム」は以下のページで詳細をご確認ください

「楽天モバイルiPhoneアップグレードプログラム」（サポートページへ）

楽天モバイルのスマホ下取りサービスでは、お客様がお持ちの対象製品を下取りいたします。
下取り金額は電子マネーの楽天キャッシュでお支払いいたします

以下のページで詳細をご確認ください。

「スマホ下取りサービス」（オプションサービスページへ）

以下の保証オプションサービスは対象製品購入時のみお申し込みできます。

• 故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+
• あんしん保証with AppleCare Services for Apple Watch
• 楽天モバイルiPhoneアップグレードプログラム
• スマホ交換保証プラス

以下の保証オプションサービスはSIMのみ購入時、または回線開通日から30日以内にお申し込みできます。

• 持ち込みスマホあんしん保証

以下のページで参加されたキャンペーンの「キャンペーンルール」をご確認ください。

「キャンペーン・特典」（キャンペーンページへ）

「過去のキャンペーン・特典」（キャンペーンページへ）

以下のページで詳細をご確認ください。

「キャンペーンの条件やポイント付与時期に関するご質問」（サポートページへ）

以下のボタンから、該当の申込番号を選択すると、本人確認書類の審査状況や発送状況についてご確認いただけます。
製品がすでに発送されている場合、お問い合わせ伝票番号が記載されていますので、宅配業者のWebサイトより配送状況をご確認ください。

以下のページで詳細をご確認ください。

「配送について」（サポートページへ）

製品を予約中（入荷待ち）の場合のみ、受け取り住所を変更できます。
以下のボタンよりご確認・ご変更いただけます。

※製品入荷時に再度本人確認を行います。その際に本人確認書類と登録住所が異なる場合、本人確認書類不備となります。

「受け取り時に自宅で確認」で利用できる本人確認書類は以下の通りです。

• 運転免許証（運転経歴証明書は不可）
• マイナンバーカード
• パスポート（※）

※補助書類として発行から3カ月以内で、氏名、住所が同一の「公共料金の領収書」「納税証明書」「社会保険料の領収証書」のいずれかが必要です。

以下のページで詳細をご確認ください。

「本人確認書類」（サポートページへ）

配送日時の指定はできません。あらかじめご了承ください。
通常、お申し込み完了から最短2日でお届けします。

受取時に不在の場合、不在票が投函されます。
不在票に記載されている再配達方法に従いお手続きいただき、お受け取りください。

本人確認方法で「受け取り時に自宅で確認」を選択された場合でも、同様のお手続きが必要となります。

本人確認のよくある不備理由としては以下が挙げられます。

• 本人確認書類に記載の氏名と、楽天IDの登録氏名が異なる
• 本人確認書類に記載の生年月日と、楽天IDの登録生年月日が異なる
• 本人確認書類に記載の住所と、お申し込み時に入力した住所が異なる

以下のページで詳細をご確認ください。

「受け取り時に自宅で確認を申し込んだが、本人確認が不備になった」（サポートページへ）

出荷前のみキャンセルが可能です。以下のページで詳細をご確認ください。

「お申し込み後のキャンセルについて」（サポートページへ）

キャンセルのお手続きは以下のボタンから対象の申込番号を選択し、「申し込みのキャンセルを申請する」をタップしてお進みください。

※キャンセルができない場合、申請可能な時期が過ぎております。

製品、プラン（※）、アクセサリのお届け後のキャンセルは受け付けておりません。

※乗り換え（MNP）もしくはプラン変更（移行）の場合は転入完了後が対象です。

以下のページで詳細をご確認ください。
初期契約解除もしくは解約された後に、改めてプランを申し込まれた場合、各種キャンペーンの適用外となる場合がございます。予めご了承ください。

「初期契約解除について」（サポートページへ）

以下のボタンから「楽天会員情報を変更する」をタップしてください。

以下のページで詳細をご確認ください。

「契約に紐づけられている楽天ID（楽天ポイント口座）の変更方法」（サポートページへ）

以下の項目をお試しください。

• 利用ウェブブラウザがGoogle Chrome, Firefox, Safariのいずれかであることを確認
• 利用ウェブブラウザのキャッシュクリア
• 申し込み方法をウェブブラウザもしくはmy 楽天モバイルアプリに切り替え
• スマートフォン・パソコンの再起動

以下のページで詳細をご確認ください。

「申し込み時にエラーとなった場合の対応方法」（サポートページへ）

以下のボタンよりご確認いただけます。
対象のお申し込み番号が「キャンセル」になっているかご確認ください。

お手続き完了後、ご登録メールアドレス宛に「キャンセル完了のお知らせ」メールをお送りいたします。

以下のページで詳細をご確認ください。

「キャンセル状況を確認したい」（サポートページへ）

お手数ですが、コミュニケーションセンターへお電話もしくは、チャット相談にてご連絡ください。

サポートページ下部の「お問い合わせ窓口に相談する」まで進み、ご利用する窓口をタップしてください。

お手数ですが、コミュニケーションセンターへお電話もしくは、チャット相談にてご連絡ください。

サポートページ下部の「お問い合わせ窓口に相談する」まで進み、ご利用する窓口をタップしてください。

SIMタイプ別の初期設定方法は以下のページで詳細をご確認ください。

「iPhone＋プランセット購入者向け初期設定方法（SIMカード）」（サポートページへ）

「iPhone＋プランセット購入者向け初期設定方法（eSIM）」（サポートページへ）

「iPhone 14＋プランセット購入者向け初期設定方法（eSIM利用）「AIかんたん本人確認（eKYC）」にてご契約」（サポートページへ）

お申し込みしたSIMタイプが不明な場合

下記より「回線開通完了」と記載された申込番号を選択し、表示されたSIMのアイコンをご確認ください。
eSIMの場合は「eSIM」と記載があり、SIMカードには文字の記載はありません。

お困りごとについて該当する項目がない場合、お客様サポートでご案内している場合があります。
キーワード検索のご利用や該当するカテゴリでお探しの情報がないかご確認ください。

「お客様サポート」（サポートページへ）