申し込みをキャンセルできますか？
my 楽天モバイルのお申し込み履歴にて、「お申し込み内容をキャンセルする」ボタンが表示されている場合はキャンセル可能です。キャンセルの注意事項・受け付け条件を必ずご確認のうえ、my 楽天モバイルの「申し込み履歴」よりキャンセルのお手続きをお願いします。
my 楽天モバイルにログインし「申し込み履歴」画面を開く※ログインができない場合はmy 楽天モバイルにログインできない場合どうすればよいですか？をご確認ください。my 楽天モバイル アプリの場合は、画面右上の三本線からメニューを表示後、「申し込み履歴」をタップしてください
キャンセルしたい申込番号をタップするmy 楽天モバイル 申し込み履歴画面キャンセルしたいお申し込みがない場合、下記の原因が考えられます。
  • お申し込みが完了していない可能性があります。お申し込みいただいたWeb画面の右上にあるカートのマークを選択し、該当のお申し込みを削除してください。
  • 楽天IDを複数お持ちで現在ログインしている楽天IDとお申し込み時の楽天IDが一致していない可能性があります。楽天IDが不明な場合はこちらをご確認ください。
    • ページ下部にある「お申し込み内容をキャンセルする」を押下するお手続き完了後、申込番号欄に「キャンセル」と表示されます。my 楽天モバイル　お申し込み内容をキャンセルする「お申し込み内容をキャンセルする」が表示されていない場合、キャンセル受け付け条件を満たしていないため、キャンセルはできません。※キャンセル受け付け条件はこちらをご確認ください。なお、初期契約解除では起算日（お申し込み時の「ご契約内容の通知方法」による）から8日間、書面により契約回線の解除を行うことができます。初期契約解除の対象は回線の契約を含むSIMのみです。詳細はこちらをご確認ください。
    キャンセルは、お客様のお申し込みを楽天モバイルが承諾当社（楽天モバイル株式会社）が提供するサービスおよび製品をお客様がお申し込みし、当社が受領、審査を経て、サービスの提供を行える状態、または行う準備を開始した状態を「承諾」と定義します。するまで行うことができる手続きです。※承諾後は初期契約解除、または解約の手続きのみ可能です。詳細はこちらをご確認ください。
    キャンセル対象

    当社が提供するサービスおよび製品

  • 料金プラン（Rakuten最強プランなど）
  • スマートフォンなどの製品
  • アクセサリー
  • Rakuten Turbo 5G
    • キャンセル受け付け期間

    お客様のお申し込みを楽天モバイルが承諾するまで

    ※当社（楽天モバイル株式会社）が提供するサービスおよび製品をお客様がお申し込みし、当社が受領、審査を経て、サービスの提供を行える状態、または行う準備を開始した状態を「承諾」と定義します。
    キャンセル受け付け条件お客様が通信契約や製品をお申し込みし、楽天モバイルが承諾する前であればキャンセルの受け付けが可能です。楽天モバイルが承諾した場合はキャンセルの受け付けができません。詳細は下記をご確認ください。キャンセルの受け付けができない具体的例
  • 楽天モバイル買い替え超トクプログラム（48回払い）をお申し込み後のキャンセル
  • プラン（SIM）と製品をセットでお申し込みし、片方のみをキャンセル※一度すべてのお申し込みをキャンセルしていただいた後、改めてお申し込みください。
  • 製品、SIMカード（eSIMをお申し込みの場合はスタートガイド）の発送準備完了後のキャンセル
  • 開通手続きやMNP転入手続きを行い、楽天モバイルの通信サービスのご利用を開始した、または開始可能な状態となった後のキャンセル
    • 初期契約解除について初期契約解除は、起算日（お申し込み時の「ご契約内容の通知方法」による）から8日間、書面により契約回線の解除を行うことができるものです。※「ご契約内容の通知方法」を書面交付にした場合、本サービスの提供を開始した日、もしくは後日お送りする「ご契約内容のご案内」の書面をお客様が受領した日のいずれか遅い日が、料金の起算日となります。※「ご契約内容の通知方法」を電子交付にした場合、本サービスの提供を開始した日が、解約できる期間の起算日です。その他、お手続き方法などの詳細は下記をご確認ください。
    初期契約解除について確認する
    解約についてお手続き方法や解約事務手数料などの詳細は下記をご確認ください。
    解約について確認する
    注意事項
  • キャンセルのお手続き完了後、キャンセルの取り消しはできません。
  • 楽天モバイル買い替え超トクプログラムは、新規お申し込み／機種変更／返却解約／買い取り解約などすべてのお手続きでお申し込み後のキャンセルはできません。
  • 発送を行った場合でも、居住が確認できない等の理由でお届けできない場合は「審査不備」とし、当社側でキャンセルを行う場合がございます。
  • 初期契約解除については、こちら をご確認ください。
  • お申し込み途中でキャンセルしたい場合は、お申し込み画面右上のカートボタンからプランや製品を削除してください。カートに入っている内容がリセットされます。
  • お申し込みのキャンセル後すぐには再申し込みができません。キャンセルが完了してから再度お申し込みください。キャンセル状況はmy 楽天モバイルの「申し込み履歴」で確認できます。
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