本人確認不備になった場合どうすればよいですか?
下記の手順で不備理由を確認のうえ、本人確認を再度実施いただき、必要に応じて契約者情報の変更をしてください。 注意事項
  • 楽天IDの氏名や住所などの会員情報を変更しても、楽天モバイルの契約者情報は変更されません。楽天モバイルの契約者情報を変更したい場合は、my 楽天モバイルより変更ください。
  • 「住民票の写し等を郵送して確認」でお手続後、転送不要郵便をお受け取りいただけない場合、申し込みがキャンセルとなる可能性がございます。
  • 本人確認不備理由の確認方法
    my 楽天モバイルにログインし「ホーム」画面を開く※お申し込み時に使用した「楽天ID」と「パスワード」を事前にご用意ください。
    ※ログインができない場合は、「my 楽天モバイルにログインできない場合どうすればよいですか?」をご確認ください。
    画面上部に表示される、「本人確認を行う」を選択するご入力いただいた契約者情報に不備がある場合もあります。手順3で表示される不備理由をよくお確かめください。
    本人確認不備理由を確認する本人確認情報の更新
    不備理由に応じて、再度本人確認を実施する
    または、契約者情報が本人確認情報と完全に一致するように修正する
    手順については下記をご確認ください。※本人確認の不備理由に対する対処方法が分からない場合は、「よくある不備と対処方法について」をご確認ください。
    本人確認の再実施方法
    登録した契約者情報の変更方法

    本人確認の再実施・契約者情報の変更方法下記などのケースで本人確認不備となることが多くなっておりますので、ご注意ください。氏名・住所・生年月日が不一致の場合申請いただいた「本人確認情報」と「契約者情報」の氏名や住所、生年月日が一致している必要があります。完全に一致するよう、本人確認の再実施、または契約者情報の修正をお願いします。
    本人確認の再実施方法
    登録した契約者情報の変更方法
    アップロードをした法定代理人同意書 兼 支払名義人同意書が不鮮明で不備になった場合 下記事項に当てはまっていないことをご確認のうえ、再提出をお願いいたします。
  • ご提出いただいた定代理人同意書 兼 支払名義人同意書が不鮮明である。(ぼやけている、ぶれている、画質が粗い等)
  • ご提出いただいた定代理人同意書 兼 支払名義人同意書本人確認書類の一部が反射している。
  • ※カメラのフラッシュ機能をオフにすると強い反射を抑えることができます。
  • ご提出いただいた定代理人同意書 兼 支払名義人同意書本人確認書類の全体が確認できない。
  • その他よくある不備についてその他よくある不備と対処方法については、下記をご確認ください。
    本人確認でよくある不備はなんですか?
    my 楽天モバイルにログインし「ホーム」画面を開く※お申し込み時に使用した「楽天ID」と「パスワード」を事前にご用意ください。
    ※ログインができない場合は、「my 楽天モバイルにログインできない場合どうすればよいですか?」をご確認ください。
    画面上部に表示される、「本人確認を行う」を選択する
    不備理由を確認し、「変更する」を押下する 本人確認情報の更新「変更する」を選択後、次の画面で再度お申し込み内容と重要事項説明書をご確認のうえ、お申し込みを完了してください。」と表示されるため「OK」を選択する
    本人確認方法を選択する本人確認方法を選択し、画面の案内に沿ってお進みください。その後は画面の案内に沿ってお進みいただき、「お申し込みを受け付けました」と表示されると完了です。※お申込内容により一部お選びいただけない本人確認方法がございます。契約者情報変更後の手順についてはガイドページをご確認ください。
  • 「スマホでかんたん本人確認」
  • 「住民票の写し等を郵送して確認」
  • 「受け取り時に自宅で確認」
  • my 楽天モバイルにログインし「ホーム」画面を開く

    ※お申し込み時に使用した「楽天ID」と「パスワード」を事前にご用意ください。
    ※ログインができない場合は、「my 楽天モバイルにログインできない場合どうすればよいですか?」をご確認ください。

    画面上部に表示される、「本人確認を行う」を選択する※遷移先のページでは、契約者情報の変更だけでなく、本人確認の再実施も可能です。
    不備理由を確認し、「変更する」ボタンを選択する 本人確認情報の更新「変更する」を選択後、「次の画面で再度お申し込み内容と重要事項説明書をご確認のうえ、お申し込みを完了してください。」と表示されるため「OK」を選択する
    本人確認方法を選択し、契約者情報を変更する本人確認情報の更新「本人確認情報」と「契約者情報」が完全に一致するように修正する
    入力後、ページ下部にある「変更する」ボタンを選択するその後は画面の案内に沿ってお進みいただき、「お申し込みを受け付けました」と表示されると完了です。