契約者が逝去したため回線を解約したいのですが、どうすればよいですか？
ご契約者様の逝去による解約は、郵送手続きにて承ります。必要書類をお送りいただいた後、お手続き完了まで2週間ほどかかります。ご心労のところお手数をおかけいたしますが、下記の手順に従ってご契約のご確認とお手続きをお願いします。※申請の状況によっては、2週間以上のお時間をいただく場合があります。※契約者の回線を解約せずにご家族（相続人）が引き継いでご利用の場合は、「契約者変更手続き（承継）」をご確認ください。楽天モバイルの回線契約には「Rakuten最強プラン」と「楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）」があります。解約方法が異なりますので、どちらの回線契約か不明の場合は下記のご確認をお願いします。
ご利用の製品で確認する
コンビニ払込票（ハガキ）で確認する
ご利用の製品で確認する場合ご利用の製品で画面上部に表示されている通信事業者名をご確認ください。
  • 通信事業者名が「Rakuten」の方
    「Rakuten最強プラン」です。下記の項目をご確認ください。
    Rakuten最強プラン逝去解約のお手続き
  • 通信事業者名が「docomo」または「au」の方
    「楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）」です。下記のページをご確認ください。
    楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）逝去解約のお手続き
    • コンビニ払込票（ハガキ）で確認する未払い料金がある場合、コンビニ払込票（ハガキ）が届きます。ハガキの宛名面左上にある料金後納表示などの色が異なりますのでご確認ください。
  • ロゴ背景がピンク色で文字が白色の方
    コンビニ払込票（ハガキ）料金後納表示
    「Rakuten最強プラン」です。下記の項目をご確認ください。
    Rakuten最強プラン逝去解約のお手続き
  • ロゴ背景が白色で文字が赤色の方
    コンビニ払込票（ハガキ）料金後納表示
    「楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）」です。下記のページをご確認ください。
    楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）逝去解約のお手続き
    • 逝去解約手続きの書類をダウンロードし、情報を記入する下記ボタンより、「楽天モバイル通信サービス ご契約者様逝去時 代理人提出用 解約申込書」をダウンロードし、「対象回線の契約者情報」と「代理人（ご申告者様）情報」を記入してください。※A4サイズで印刷してください。

    代理人提出用 解約申込書をダウンロードする

    必要書類を楽天モバイルに送付する下記の書類4点を、楽天モバイルにお送りください。

    楽天モバイル通信サービス ご契約者様逝去時 代理人提出用 解約申込書

    ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類のコピー

    ご契約者様と代理人（ご申告者様）の関係がわかる書類のコピー

    代理人（ご申告者様）の本人確認書類のコピー

    書類送付先〒158-0094
    東京都世田谷区玉川1-14-1
    楽天クリムゾンハウス
    楽天コミュニケーションズ（株）内
    「楽天モバイル　逝去解約受付係」宛    ※送料はご申告者様負担となります。※郵送方法に指定はありません。※書類は返却できませんので、原本を送付されないようご注意ください。※書類に不備がある場合のみ、ご申告者様にご連絡いたします。ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類のコピーご契約者様が逝去されたことを確認する書類として、下記のいずれか1点（発行日から3カ月以内）のコピーをご準備ください。
  • 戸籍全部事項証明書
    ※書類の一部ではなく、書類一式のコピーをご準備ください。
  • 戸籍個人事項証明書
  • 除籍謄本
  • 除籍抄本
  • 住民票（除票）
  • 死亡診断書
    • ご契約者様と代理人（ご申告者様）の関係がわかる書類のコピーご契約者様と代理人（ご申告者様）の関係を確認する書類として、下記のいずれか1点（発行日から3カ月以内）のコピーをご準備ください。注意事項下記2点が満たされていない書類をご提出いただいた場合は不備となります。必ず、ご提出の前に記載があるかをご確認ください。
  • ご契約者様と代理人（ご申告者様）の両名が記載されている
  • ご契約者様と代理人（ご申告者様）の続柄が記載されている
    ※続柄が「親族」表記の書類は不可
  • 戸籍全部事項証明書
    ※書類の一部ではなく、書類一式のコピーをご準備ください。
  • 除籍謄本
    ※除籍謄本は「ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類」と「ご契約者様と代理人（ご申告者様）の関係がわかる書類」を兼ねることができます。
  • その他ご契約者様と代理人（ご申告者様）の関係がわかる書類
    • 代理人（ご申告者様）の本人確認書類のコピー代理人（ご申告者様）であることを確認する書類として、本人確認書類のコピーをご準備ください。注意事項マイナンバーカード（個人番号カード）は、表面のみコピーをご準備ください。

    その他（運転免許証など）は、両面のコピーをご準備ください。

    本人確認書類を確認する
    解約完了のお知らせを受け取る解約が完了しましたら、代理人（ご申告者様）にSMS等でお知らせします。
    注意事項
  • 代理人（ご申告者様）について
    逝去解約のお手続きは、原則二親等以内の代理人（ご申告者様）のお申し出に限り受け付けております。
    二親等以内の方がいない場合は、弁護士などの代理人による申請を受け付けます。詳しくは、弁護士にご相談ください。
  • ご利用料金の請求について
    解約時までに発生した料金はお支払いの義務がございます。
    ご解約の翌月にご契約者様あてに請求いたします。
    ※お支払いいただけない場合には、相続放棄証明の書類をご提出いただく必要があります。​
    ※「15分（標準）通話かけ放題」、「国際通話かけ放題」のオプションサービスは、日割り計算の対象外となります。
  • 製品代金の請求について
    製品を分割払いで購入された場合、クレジットカード会社からの請求となります。残りのお支払い回数や金額はご利用のカード会社へお問い合わせください。
  • 楽天モバイル買い替え超トクプログラムの請求について
    楽天モバイル買い替え超トクプログラムのご契約がある場合、ご利用の製品の残債を一括でお支払いいただき、製品の買い取りによる解約のお手続きが必要です。
    逝去解約を申請いただいた場合、楽天モバイル買い替え超トクプログラムの解約手続きについて、楽天モバイルより別途お電話にてご連絡させていただきます。
    ※楽天モバイルからのお電話に出られなかった場合は、お手数ですが折り返しお問い合わせをお願いします。
    ※製品の残債は、旧ご契約者様のクレジットカードへ一括払いでご請求します。旧ご契約者様のクレジットカードをご利用いただけない場合、請求先住所宛に送付されるコンビニ払込票（ハガキ）にてお支払いください。
  • 未払い料金の請求について
    ご契約者様の未払い料金がある場合は、法定相続人の方がお支払いください。
    相続放棄する場合は、相続放棄証明の書類（3カ月以内に放棄を申請する旨）を併せてご提出ください。
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