Rakuten Linkは、Rakuten Link対応機種にて、楽天モバイルに契約しており、既に開通済みステータスのお客様のみ、ご利用いただけます。
認証コードが届かず、Rakuten Linkにログインできない場合は、以下の原因が考えられます。
※iPhoneをご利用の場合、 「契約時の楽天IDとパスワードと電話番号による認証」を行っているため認証コードの入力は必要ございません。
詳しくは、Rakuten Linkの初期設定をする（iOS）を参照ください。
認証コードが届かず、Rakuten Linkにログインできない場合は、以下の原因が考えられます。
初期設定の手順についてはRakuten Linkの初期設定をする（Android）も合わせてご確認ください。
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・アンテナマークが表示されていない
Wi-Fiの接続を切り、アンテナマーク（LTE／4G／5G）が表示されている状態で、初期設定を進めてください。
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・「Rakuten Link」アプリのバージョンが最新版でない
以下の手順でRakuten Linkのアップデートをご確認いただき、最新版ではない場合はアップデートを行ってください
※Android製品とiOS製品の場合で対応が変わります
・Android製品をご利用の場合
1.製品にインストールされている「Playストア」アプリを起動する
2. 画面左上の横三本線メニューを選択する
3.「マイアプリ＆ゲーム」の項目を選択する
4.「Rakuten Link」の右側に表示されている「更新」ボタンを選択する
※Rakuten Linkの右側のボタンが「開く」の場合は最新版にアップデートされています
5.案内画像の手順を行い、アップデート画面にアプリが表示されなければ更新完了です
・iOS製品をご利用の場合
1.製品にインストールされている「App Store」アプリを起動する
2. 画面右上にあるプロフィールアイコン（人型のマーク、もしくは画像を設定している場合は画像）タップする
3.下にスクロールして、「利用可能なアップデート」欄に、「Rakuten Link」が表示される場合には、「アップデート」よりアップデートを行う
※一覧に表示されない場合には、最新版にアップデートされています
上記項目をご確認いただいた上で、問題が解決しない場合には、Rakuten Linkアプリの再起動やご利用製品の再起動、
SIMカードの抜き挿しをお試しいただき、再度Rakuten Linkからお手続きをお願いいたします。
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・一時的な動作不具合
Rakuten Linkにお客様の楽天IDでログインされている場合、一度ログアウトした後、再度ログインしていただく事で改善する場合がございます。
また、製品の再起動や、SIMカードをご利用の場合はSIMカードの抜き挿しで改善する場合がございます。
一度電源をお切りいただき、SIMを抜き挿しし、再起動していただいた後、Rakuten Link以外のアプリをできるだけ起動しない状態でお試しください。
いずれの際も、Wi-Fiの接続を切り、アンテナマーク（LTE／4G／5G）が表示されている状態で、初期設定を進めてください。
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・Rakuten Link対応機種を利用していない
誠に恐れ入りますが、Rakuten Linkは、対応機種以外の動作保証はしておりません、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
なお、Rakuten Linkに対応している機種は、「楽天回線対応製品」からご確認ください。
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・お申し込みいただいた楽天モバイル回線が「開通済み」になっていない
以下の手順にて回線が開通されているかご確認ください。
1. 「my 楽天モバイル」にアクセスする
※ログインができない場合は、「[my 楽天モバイル]ログインできません。」を参考ください
2. ログイン後、画面上部に表示される「お申し込み番号」の近くに緑色背景で「完了」というマークが表示されているかご確認ください。
※または、「お申し込み回線」の項目に、「開通済み」と表示がされるかご確認ください。
上記手順で、「完了」もしくは「開通済み」と表示されない場合には、開通手続きが完了していないため、
「各種製品の初期設定」より、開通手続きをお願いいたします。
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・認証コード（SMS、ワンタイムパスワード、OTP）の有効期限が切れている
認証コードは、5分の有効期限がございます。
もし、有効期限が切れた場合には、再度Rakuten Linkアプリより電話番号を入力の上、お手続きをお願いいたします。 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
・Rakuten Linkに関するよくあるご質問
お困りごとやお知りになりたい内容に応じて、以下の項目も合わせてご確認ください